togel

Video Quick Take: Lisa Esch NTT tentang Memperkaya Pengalaman Digital dalam Perawatan Kesehatan

Todd Pruzan, HBR

Selamat datang di Pengambilan Cepat Video HBR. Saya Todd Pruzan, editor senior untuk penelitian dan proyek khusus di Harvard Business Review. Masa depan perawatan kesehatan yang sukses didasarkan pada apa yang penting bagi pasien dan perjalanan kesehatan dan kesejahteraan mereka. Ini membutuhkan pembangunan kepercayaan dan transparansi di seluruh ekosistem melalui kolaborasi proaktif yang didukung teknologi.

Menjadi organisasi digital, perawatan kesehatan atau lainnya, bukan hanya masalah teknologi. Organisasi perlu menyeimbangkan orang, proses, dan teknologi, dan mereka perlu menyeimbangkan kembali investasi di ketiganya. Lisa Esch adalah wakil presiden senior di NTT Data, pemimpin 10 teratas dalam layanan TI dan bisnis. Lisa, terima kasih banyak telah berbicara dengan kami hari ini.

Lisa Esch, NTT DATA

Halo, Todd. Ini bagus untuk berada di sini.

Todd Pruzan, HBR

Lisa, kita semua berbicara banyak tentang “transdigitisasi” yang cepat sejak pandemi dimulai, tetapi dapatkah Anda memberi tahu kami apa cara digital yang paling menonjol telah dipercepat selama dua tahun terakhir dalam perawatan kesehatan?

Lisa Esch, NTT DATA

Saya benar-benar berpikir itu bermuara pada tiga cara yang paling memengaruhi kami. Dan kami memiliki banyak waktu untuk merenungkan hal ini, tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dan saya akan membahas ketiga hal itu secara singkat. Ini seputar pengalaman perawatan, opsi penyedia digital yang diperluas, dan pemutusan sambungan digital. Dan dalam hal pengalaman perawatan, pengaturan perawatan paling langsung terpengaruh dengan digital. Kami dapat pergi ke orang-orang, pergi ke pasien, dan benar-benar menggunakan teknologi digital untuk memungkinkan orang tetap terlibat dengan penyedia mereka dengan cara yang belum pernah kami lakukan sebelumnya, hanya di tempat-tempat kecil dan terbatas.

Itu tidak selalu berhasil di mana-mana, tetapi itu cukup berhasil sehingga benar-benar membuat kita melalui situasi darurat yang kita miliki. Dan sekarang kami melihat dan merenungkan hal ini dengan cara yang memungkinkan kami untuk bergerak maju dengan strategi yang lebih baik. Kapasitas digital itu juga membuka akses masyarakat terhadap penyedia layanan kesehatan yang sebelumnya tidak mereka miliki. Sehingga digital provider lebih merambah masyarakat. Dan mereka diizinkan untuk melakukan konsultasi, perawatan, dan tetap mendapatkan tingkat perawatan primer yang tidak dapat mereka lakukan tanpa teknologi digital yang terlibat.

Tetapi apa yang terjadi dengan semua digital itu adalah bahwa kami mengembangkan pengalaman digital yang sangat terputus. Banyak dari ini adalah solusi titik perawatan dan berdiri sendiri. Mereka mungkin berada di luar sistem perawatan kesehatan atau jaringan penyedia Anda saat ini, dan orang-orang berakhir dengan banyak portal dan tidak memiliki akses ke semua catatan perawatan mereka ketika mereka terlibat secara digital. Jadi itulah beberapa tantangan yang kami coba atasi sekarang.

Todd Pruzan, HBR

Jadi salah satu hal yang Anda bicarakan adalah digital bukan masalah teknologi. Bisakah Anda memberi tahu kami apa yang Anda maksud dengan itu?

Lisa Esch, NTT DATA

Ya. Digital jauh lebih dari sekadar teknologi atau kemampuan TI. Ini benar-benar ada di sekitar orang, proses, dan teknologi dan bagaimana semua itu bersatu. Dan itu juga membutuhkan perubahan budaya, tidak hanya bagi sebuah organisasi, tetapi juga bagi pasien untuk terbiasa menggunakan teknologi dengan cara yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya. Dan selama dekade terakhir, kami telah melihat semakin banyak layanan di sisa hidup kami menjadi digital. Dan kami cukup nyaman dengan hal-hal itu sekarang. Tetapi hal-hal itu tidak bersifat pribadi seperti perawatan kesehatan. Perawatan kesehatan sangat pribadi.

Jadi, dibutuhkan lebih dari sekadar teknologi untuk memiliki pengalaman digital yang positif dan menarik, memperkaya pengalaman yang mendorong hasil yang baik untuk semua orang. Jadi Anda harus melihat proses perbaikan yang sebenarnya menyederhanakan interaksi antara orang yang memberikan perawatan dan orang yang menerima perawatan. Dan saya pikir kita melihat fokus baru pada orang-orang, terutama di lingkungan saat ini di mana kelelahan di tempat kerja sangat umum.

Dan saya harus mengatakan, ketika kami berbicara dengan pelanggan kami, bagian dari kelelahan itu didorong oleh semua teknologi baru yang baru saja diluncurkan kepada orang-orang. Dan mereka harus mempelajari proses baru, cara baru, dan interaksi baru juga. Jadi dampak digital tidak hanya pada pasien, tetapi juga pada penyedia layanan, perawat, dokter, perawat, dan seluruh ekosistem yang memberikan perawatan kesehatan.

Dan saat ini ada upaya bersama untuk mengeluarkan robot dari manusia ketika kami mencoba mengotomatiskan berbagai hal dan keinginan untuk benar-benar mengizinkan tugas-tugas tertentu untuk diotomatisasi, meninggalkan tugas-tugas kreatif dan lebih manusiawi yang harus diselesaikan oleh individu. Dan ini adalah aspek yang sangat positif yang kita lihat dalam digitalisasi perawatan kesehatan.

Saat kami melihat ke masa depan perawatan kesehatan, sangat jelas bahwa kami menciptakan ekosistem perawatan kesehatan digital yang kuat dan sangat fleksibel yang melampaui tembok rumah sakit dan ke dalam rumah dan pengaturan perawatan alternatif, dan itu tidak sesederhana itu. hanya menyiapkan teknologi dan solusi standar di rumah pasien. Sekali lagi, itu harus menjadi strategi yang jauh lebih luas daripada hanya menyebarkan teknologi ke rumah pasien atau menjalankan semuanya dengan autopilot.

Jadi sama seperti kita memiliki model kerja hybrid, kita akan melihat model perawatan hybrid yang memungkinkan personalisasi situasi individu dan kebutuhan mereka. Dan tidak setiap rumah atau tempat perawatan merupakan lingkungan penyembuhan yang tepat. Dan fleksibilitas itu benar-benar kunci untuk memastikan bahwa itu berhasil.

Todd Pruzan, HBR

Jadi bagaimana perusahaan bisa melakukannya dengan benar? Apakah Anda memiliki tip yang harus mereka pikirkan saat mereka mendekati strategi digital mereka?

Lisa Esch, NTT DATA

Itu adalah pertanyaan yang sangat bagus. Dan para pemimpin yang melakukannya dengan benar, berdasarkan apa yang kami lihat saat ini, telah menginvestasikan transformasi dan akselerator digital yang kuat yang mencakup integrasi yang kuat, struktur integrasi, teknologi inovatif, dan proses bisnis yang disederhanakan. Dan hal-hal ini diresapi dengan wawasan baru, kecerdasan, dan mungkin arsitektur modular yang memungkinkan adopsi cepat plug and play canggih. Dan memiliki struktur dan infrastruktur ini di tempat yang memungkinkan mereka untuk menjadi adaptif dan transformasional saat mereka pergi juga terbukti.

Tapi itu dimulai dengan strategi. Jadi saya tahu kami memulai perjalanan digital ini, seringkali hanya dengan pemecahan masalah solusi titik perawatan. Tapi sekarang saatnya untuk mengambil langkah mundur dan melihat apa yang kita miliki. Bagaimana kita mendapatkan hasil maksimal darinya? Bagaimana kita menghapus apa yang tidak berhasil? Dan itu termasuk merangkul strategi yang sangat bijaksana yang dimulai dengan konsultasi penasihat dan peta jalan yang memungkinkan organisasi untuk bertemu pasien di mana mereka berada—dan mereka semua berada di bagian yang berbeda dari perjalanan—dan bertemu dengan dokter dan staf di mana mereka berada. sedang memajukan dan memanfaatkan apa yang benar-benar dapat dilakukan oleh teknologi.

Dan saya pikir pekerjaan yang kami lakukan benar-benar didorong oleh cetak biru transformasi ini dan mesin di balik semua pemimpin ekosistem perawatan kesehatan ini di mana kami terus membantu mereka berinovasi dan mendesain; kemudian kami menyempurnakannya, dan kami mungkin harus memperbaiki dan memecahkan masalah. Kita mungkin mengejar hal-hal langsung atau strategi jangka panjang. Tetapi ini benar-benar memberikan keunggulan kompetitif bagi para pemimpin perawatan kesehatan dengan memungkinkan mesin mereka mengungguli pesaing di pasar ketika ada pengalaman yang lebih baik, ketika ada pengurangan kesabaran karena teknologi tidak menghalangi dan menciptakan pengalaman dan hasil yang lebih baik yang diinginkan orang. .

Dan kami juga melihat pergeseran kesehatan dan kesejahteraan benar-benar bergerak melampaui empat dinding sistem perawatan kesehatan. Jadi kami percaya masa depan perawatan kesehatan dimulai dengan mendefinisikan ulang seluruh konsep kesehatan dan kesejahteraan menjadi lebih bertenaga manusia, didorong oleh pengetahuan, dan dimungkinkan oleh teknologi. Semua orang dalam bisnis perawatan kesehatan hari ini. Jika Anda seorang majikan, Anda bertanggung jawab atas keselamatan di tempat kerja. Anda menyediakan asuransi perawatan kesehatan. Anda menyediakan hal-hal semacam itu. Jadi setiap orang memiliki kepentingan dalam kesehatan dan kesejahteraan.

Dan kesehatan dan kesejahteraan pada intinya adalah dan harus dirancang oleh manusia. Dan itu adalah keadaan sejahtera fisik, mental, dan sosial yang lengkap yang sebenarnya bukan hanya bebas dari penyakit atau cedera, tetapi juga strategi kesehatan dan kesejahteraan ini yang berada di luar empat dinding sistem perawatan kesehatan.

Todd Pruzan, HBR

Nah Lisa, ini telah menjadi diskusi yang bagus. Terima kasih banyak telah bergabung dengan kami hari ini dan untuk semua wawasan Anda.

Lisa Esch, NTT DATA

Terima kasih, Todd. Saya sangat menghargai memiliki waktu hari ini juga.


Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang DATA NTT.

Di web site ini, kita menjamin dan senantiasa memprioritaskan kepuasan para bettor didalam beroleh sdy togel Salah satunya adalah dengan menyediakan result pengeluaran sdy hari ini tercepat dan terakhir secara terus menerus dan tepat waktu. Semua update terakhir untuk nomer pengeluaran sidney prize 2021 bisa kalian nikmati pada jam 14.00 WIB atau jam 2 siang. Dengan menambahkan hasil result sdy tercepat maka para bettor tidak perlu kembali tunggu amat lama.