Todd Pruzan, Editor Senior untuk Riset dan Proyek Khusus di ulasan Bisnis Harvard, baru-baru ini duduk bersama Lee Boon Huat, Group Chief Digital Officer di Prudential plc, untuk membicarakan tentang bagaimana Prudential menggunakan kecerdasan buatan dan analitik data untuk meningkatkan tingkat cakupan asuransi serta inklusi keuangan bagi masyarakat di Asia dan Afrika. Berikut ini adalah transkripsi sorotan percakapan mereka.
TP: Terima kasih banyak telah bersama kami hari ini.
LBH: Senang sekali, Todd. Terima kasih sudah menerima saya.
TP: Saya ingin memulai diskusi ini dengan terlebih dahulu bertanya: Bagaimana Prudential menggunakan teknologi untuk menjembatani kesenjangan perlindungan dan meningkatkan ketahanan finansial?
LBH: Krisis Covid-19 membuat masyarakat semakin sadar akan perlunya memiliki perlindungan asuransi. Misalnya, terungkap bahwa, di tempat-tempat besar, seperti di Asia dan Afrika, mayoritas penduduk tidak diasuransikan atau kurang diasuransikan; sayangnya, celah perlindungan ini kemungkinan besar akan melebar dengan meningkatnya inflasi medis dan karena orang hidup lebih lama. Namun sekarang, celah ini, meskipun lebar, dapat dipersempit, terutama dengan kemajuan yang dibuat dalam teknologi digital baru.
Di Prudential, kami telah menghabiskan beberapa tahun terakhir membangun Pulse by Prudential, aplikasi seluler kesehatan dan kebugaran yang hingga saat ini telah mengumpulkan sekitar 38 juta unduhan di seluruh dunia.
Melalui aplikasi ini, kami dapat menjangkau lebih banyak orang di seluruh Asia dan Afrika, dan ini memungkinkan kami memberikan solusi yang sangat terjangkau bagi mereka. Misalnya, di Vietnam, kami telah menawarkan asuransi kanker hanya dengan $0,07 per hari. Dan di Indonesia, kami telah bermitra dengan perusahaan pembayaran elektronik untuk menyediakan asuransi Syariah di 34 provinsi.
TP: Ya, itu beberapa angka yang sangat mencolok. Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang bagaimana Prudential menggunakan data dan kecerdasan buatan (AI) untuk mengatasi tantangan ini dan mencapai hasil kesehatan yang lebih baik?
LBH: Tentu, Todd. Untuk memastikan orang dapat hidup dengan baik lebih lama, perawatan kesehatan preventif adalah kuncinya. Sekarang teknologi dapat memotivasi orang untuk mengadopsi gaya hidup yang lebih sehat dan menjalani pemeriksaan kesehatan secara teratur dengan memberikan data, wawasan, dan dorongan kepada mereka. Inilah salah satu alasan kami berinvestasi di Pulse by Prudential beberapa tahun lalu.
Melalui Pulse, kami telah mengembangkan banyak fitur untuk membantu orang menerapkan gaya hidup yang lebih sehat. Ambil contoh, fitur Health Check yang menggunakan AI untuk membantu pengguna lebih memahami risiko penyakit di masa depan dan membuat rekomendasi terkait tindakan yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan kesehatan mereka. Tindakan awal ini dapat membantu mengurangi timbulnya penyakit kronis seperti diabetes, yang semakin lazim di Asia dan Afrika.
Fitur bermanfaat lainnya adalah Pelacak Kebugaran, yang kami gunakan untuk mendorong orang berolahraga secara teratur, dan kami menghargai mereka karena melakukannya dengan menawarkan perlindungan asuransi yang lebih baik. Contoh fitur kesehatan lainnya di aplikasi adalah Pemeriksa Gejala dan Pengobatan Jarak Jauh; mereka memungkinkan pelanggan untuk mencari nasihat kesehatan tepat waktu dari mana saja, kapan saja. Ini hanyalah beberapa contoh tentang cara kami menggunakan data, teknologi, dan AI untuk membantu mendorong hasil yang lebih baik bagi pengguna kami.
TP: Itu beberapa contoh yang sangat menarik. Pergeseran sedikit, Boon Huat, bagaimana Anda menggunakan teknologi untuk memperkaya pengalaman pelanggan dan menangkap peluang bisnis baru?
LBH: Selama beberapa tahun terakhir, kami semakin meningkatkan investasi teknologi kami dan secara progresif mendigitalkan layanan klien kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Kami juga telah meningkatkan produktivitas konsultan keuangan kami sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak energi untuk layanan konsultasi. Biarkan saya memberi Anda beberapa contoh.
Dimulai dengan klaim, kami telah, dari waktu ke waktu, mengotomatiskan seluruh perjalanan pemrosesan klaim end-to-end sehingga kami dapat memungkinkan pelanggan kami untuk mengakses layanan lebih cepat dan menikmati pengalaman keseluruhan yang lebih lancar. Ambil, misalnya, selama perjalanan klaim: kami menyediakan klien kami dengan platform yang sederhana dan aman dari mana mereka dapat menerima informasi yang konsisten dan akurat mengenai status klaim mereka, baik melalui aplikasi seluler atau melalui saluran YouTube. Ini juga telah meningkatkan produktivitas agen klaim kami.
Dan kami telah mengembangkan model data dan AI untuk agensi kami, dan ini memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara: Pertama, melalui model, kami telah mengidentifikasi metrik keberhasilan agen kami dan menggunakannya untuk melatih agensi kami. Kedua, kami juga menggunakan model kami untuk membantu inisiatif perekrutan kami. Terakhir, untuk membantu konversi, ini memungkinkan kami mencocokkan prospek dengan agen yang memiliki profil yang sesuai.
TP: Itu semua sangat menginspirasi, Boon Huat. Terima kasih banyak atas waktunya hari ini. Ini adalah percakapan yang hebat, dan saya sangat menghargai wawasan Anda.
LBH: Terima kasih, Todd.
TP: Untuk mempelajari lebih lanjut, klik tautan di bawah ini.
Klik di sini untuk mempelajari bagaimana perusahaan terkemuka dunia mengoptimalkan data mereka.
Di web ini, kita menjamin dan selalu memprioritaskan kepuasan para bettor dalam mendapatkan sydney keluaran hari ini Salah satunya adalah bersama dengan sediakan result pengeluaran sdy hari ini tercepat dan paling baru secara konsisten dan tepat waktu. Semua update paling baru untuk no pengeluaran sidney prize 2021 sanggup kalian nikmati terhadap jam 14.00 WIB atau jam 2 siang. Dengan menambahkan hasil result sdy tercepat maka para bettor tidak kudu kembali tunggu terlampau lama.
