userQ menyediakan data umpan balik pengguna real-time yang dapat diukur untuk memastikan kinerja aplikasi terbaik
togel

userQ menyediakan data umpan balik pengguna real-time yang dapat diukur untuk memastikan kinerja aplikasi terbaik

Tidak diragukan lagi bahwa pandemi COVID mendorong pengalaman pelanggan ke garis depan strategi kompetitif perusahaan. Menurut Fortune Business Insights, perusahaan akan menghabiskan $ 11,34 miliar untuk alat manajemen CX tahun ini. Dan pada tahun 2029, pengeluaran akan meningkat menjadi $32,53 miliar.

Tim pemasaran menghabiskan jutaan dolar untuk mengumpulkan dan menganalisis data tentang pola pembelanjaan konsumen, tetapi ada satu sumber data penting yang sebagian besar dari mereka tidak, dan tidak bisa, lacak: umpan balik pengguna.

“Ketika pengguna akhir meninggalkan umpan balik, itu adalah tindakan cinta,” kata Christian Wiklund (foto), pendiri dan chief executive officer unitQ Inc. “Mereka meluangkan waktu, dan mereka akan memberi tahu Anda, ‘Hei, ini tidak berhasil untuk saya’ atau ‘Hei, ini berhasil untuk saya.’ Tapi bagaimana kita mengemas data yang sangat berantakan, multi-saluran, banyak bahasa ini, di semua tempat? Bagaimana kita bisa menyaringnya menjadi sesuatu yang bisa diukur?”

Wiklund berbicara dengan analis industri CUBE John Furrier selama acara AWS Startup Showcase “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences”, siaran eksklusif di theCUBE, studio streaming langsung SiliconANGLE Media. Mereka membahas bagaimana unitQ dapat menyaring umpan balik pengguna menjadi sumber data terukur untuk tim pemasaran. (* Pengungkapan di bawah.)

Pengguna akhir perusahaan adalah grup uji utamanya

unitQ bukanlah startup pertama Wiklund. Pada tahun 2007, ia ikut mendirikan platform koneksi orang Skout Inc. dengan mitra wirausahanya Niklas Lindstrom. Ketika Wiklund menemukan bahwa dia “dapat menemukan bug jutaan dolar hanya dengan minum kopi dan membaca umpan balik,” dia tahu bahwa umpan balik dapat menjadi sumber penting data pelanggan. Penelitian mendukung pengalaman pribadinya: Laporan “State of Unplanned Work” dari PagerDuty Inc. menemukan bahwa 51% masalah front-end pertama kali dilaporkan oleh pengguna akhir.

Saat itulah Wiklund mendapat pencerahan yang mengarah pada pembentukan unitQ: “Hei, tunggu dulu. Pengguna akhir, mereka menguji setiap konfigurasi, ”katanya.

Apa yang dia sadari adalah bahwa pengguna Skout ada di setiap perangkat, lama dan baru; mereka tersebar di seluruh dunia; dan mereka berbicara hampir semua bahasa. Dan, karena Skout dijalankan secara berbeda untuk pengguna berbayar, pengguna freemium, dan kategori demografis lainnya, pengguna dapat dipecah menjadi jalur kode yang berbeda, sehingga pelacakan bug menjadi lebih mudah.

Wiklund dan Lindstrom menjalankan ide tersebut dan mengembangkan unitQ untuk mengumpulkan intelijen langsung ini dari seluruh basis pengguna perusahaan dan menyaringnya menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti.

“Pengguna akhir Anda seperti grup pengujian utama Anda, dan unitQ adalah lapisan yang mengubahnya menjadi tim pengujian Anda yang diperluas,” kata Wiklund, menjelaskan bagaimana platform dirancang untuk memastikan pesan pengguna akhir sampai ke orang-orang yang membutuhkan Dengar itu.

Kualitas pengalaman adalah titik buta perusahaan

Ketika unitQ pertama kali diluncurkan, Wikilund mengumpulkan sekelompok pengusaha, pemodal ventura, dan anggota dewan yang dia kenal untuk sebuah kelompok fokus informal.

“Saya menanyakan mereka pertanyaan yang sangat sederhana ini: ‘Dalam rapat dewan Anda, atau di semua pihak [meetings], bagaimana Anda berbicara tentang kualitas produk? Apakah Anda memiliki metrik?’ Dan semua orang mengatakan tidak,” kenangnya. Pertanyaan berikutnya sama sederhananya: “Apakah Anda perusahaan yang digerakkan oleh data?” Jawabannya adalah ya.

Dikotomi tanggapan-tanggapan ini tampak jelas. Bagaimana mungkin perusahaan yang mengaku didorong oleh data kehilangan sumber informasi yang begitu penting? Ini memperkuat anggapan Wiklund bahwa kualitas pengalaman adalah titik buta dalam perusahaan berbasis data yang berfokus pada CX. Ini adalah masalah yang menghasilkan retensi pelanggan yang buruk, keterlibatan yang lebih rendah, dan lebih sedikit konversi ke tingkat langganan berbayar.

“Kualitas buruk bertindak sebagai fungsi filter untuk seluruh bisnis jika Anda adalah perusahaan yang dipimpin produk,” kata Wiklund. “Produk ini benar-benar inti, dan jika kinerjanya sangat, sangat baik, maka ini memungkinkan Anda untuk mempekerjakan lebih banyak insinyur. Anda dapat menghabiskan lebih banyak untuk pemasaran.”

Sebaliknya, jika produk memiliki bug atau menimbulkan gesekan bagi pengguna, “maka input, pendaftaran, itu tidak akan dikonversi juga,” tambahnya.

Untuk mengubah umpan balik pengguna menjadi data deret waktu yang dapat difilter, dikumpulkan, dan divisualisasikan dengan cara yang sama seperti log mesin, unitQ mengumpulkan dan menyerap berbagai sumber umpan balik pengguna ke dalam platformnya. Sumber termasuk ulasan toko aplikasi domain publik, posting Reddit, Tweet, komentar di Facebook, dan bahkan Laporan Biro Bisnis. Kemudian, unitQ menambahkan informasi sistem pendukung dari perangkat lunak hubungan pelanggan dari penyedia seperti Zendesk Inc., Intercom Inc. dan chatbots.

Hasilnya adalah pecahnya silo antara tim teknik dan pemasaran, dengan keduanya mampu berkomunikasi dan memperbaiki masalah berdasarkan satu sumber kebenaran.

“Apa yang kita lihat sebagai barang menggelembung ke atas tumpukan dan naik ke produksi; kami melihat pengurangan waktu hingga 50% untuk memperbaiki masalah yang berdampak pada pengguna akhir ini, ”kata Wiklund.

skor unitQ memberikan umpan balik harian tentang peringkat kepuasan pengguna aplikasi

unitQ mempertahankan peringkat kepuasan pengguna langsung untuk 5.000 aplikasi terbesar di dunia di situs webnya. Skor unitQ menilai aplikasi sebagai EPIC jika memiliki 95% atau di atas ulasan positif, BAIK jika umpan balik pelanggan 85-94% positif, FAIR untuk 84%-70% umpan balik positif hingga negatif, dan BURUK jika menerima kurang dari 70% positif ulasan.

Skor diperbarui setiap hari, menunjukkan bagaimana unitQ dapat melacak kinerja aplikasi di antara bisnis yang bersaing. Misalnya, dalam skor unitQ untuk aplikasi musik teratas, pemimpin pangsa pasar Spotify berada di kategori FAIR , sedangkan posisi teratas dipegang oleh platform berbagi niche dan penemuan musik Audiomack.

Dari pemantauan kinerja, unitQ telah menemukan bahwa ketika skor unitQ perusahaan naik, indikator kinerja utama, seperti konversi, pertumbuhan organik, retensi, dan bahkan pendapatan, juga meningkat.

“Itu sangat memuaskan bagi kami ketika kami meluncurkannya [to see that] kualitas sebenarnya masih sangat, sangat penting, ”kata Wiklund.

Nantikan wawancara video lengkapnya, bagian dari liputan SiliconANGLE dan theCUBE tentang AWS Startup Menampilkan acara “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences”.

(* Pengungkapan: unitQ Inc. mensponsori segmen CUBE ini. Baik unitQ maupun sponsor lainnya tidak memiliki kendali editorial atas konten di CUBE atau SiliconANGLE.)

Foto: SiliconANGLE

Tunjukkan dukungan Anda untuk misi kami dengan bergabung dengan Cube Club dan Komunitas Pakar Acara Cube kami. Bergabunglah dengan komunitas yang mencakup Amazon Web Services dan CEO Amazon.com Andy Jassy, ​​pendiri dan CEO Dell Technologies Michael Dell, CEO Intel Pat Gelsinger dan banyak lagi tokoh dan pakar.

Untuk waktu ini bermain togel sidney dan toto hk sangatlah mudah, para pemain memadai bermodal smartphone dan jaringan internet untuk dapat mencari bandar togel sidney dan toto sgp di pencarian google. Namun, perlu anda mengerti tidak semua situs togel sidney dan toto sgp yang ada di pencarian google mampu kita percayai. Karena pada waktu ini telah terdapat ratusan website togel online penipuan yang hanya menginginkan menggapai keuntungan sepihak. Oleh gara-gara itu kini kami memberi saran anda untuk bermain togel sidney dan togel singapore di situs terpercaya dan resmi layaknya