Baru-baru ini, saya memperkenalkan Anda kepada Cathy, yang mengelola tempat tinggal untuk wanita yang berjuang dengan demensia.
Dalam konteks negara yang sedang dilanda COVID-19 ada banyak hal buruk yang bisa terjadi dengan organisasi Cathy. Keluarga dilarang berkunjung. Masalah arus kas. Ketidakmampuan untuk membawa penduduk baru. Jarak sosial di dalam fasilitas.
Tetapi kita semua tahu apa yang terburuk: seorang residen atau anggota staf bisa meninggal karena virus corona.
Cathy dan dewannya melakukan percakapan yang sulit. Itu menunjukkan kepemimpinan yang nyata. Mereka semua memutuskan bahwa penting untuk menyiapkan pernyataan. Ini adalah bagian dari rencana bencana mereka.
Banyak dari Anda yang meminta untuk melihat surat itu. Saya berbicara dengan Cathy dan dia dengan murah hati setuju untuk membagikan draf asli dan versi final sehingga kami dapat menarik pelajaran secara rinci.
Saya sangat berterima kasih kepada Cathy karena mengizinkan saya menceritakan kisah ini. Seperti yang dapat Anda bayangkan, dia enggan untuk membagikan secara spesifik karena takut mengkhawatirkan keluarga organisasinya, tetapi surat-surat itu memberi kita semua pelajaran berharga.
Ini dia.
PERTAMA, UNDUH DUA VERSI
Sebelum kita masuk ke pelajaran ini, silakan unduh dua versi di sini. Saya telah memasukkannya ke dalam satu PDF yang dapat Anda unduh sehingga Anda dapat melihat “sebelum” dan “sesudah”.
Silakan dan unduh mereka dan saya akan berada di sini untuk menawarkan pemikiran saya ketika Anda kembali sebentar lagi.
MENILAI DRAFT ASLI
Oke – Anda kembali!
Cathy adalah anggota Lab Kepemimpinan Nirlaba saya dan mengeposkan drafnya sehingga salah satu pakar kami dapat menawarkan saran dan bimbingan. Ketika saya melihatnya, saya ingin mengambil yang ini sendiri dan menawarkan waktu saya untuk melihat dan membagikan pemikiran saya.
Pertama, saya mengakui betapa sulitnya menulis surat ini dan betapa saya mengagumi dia dan dewannya karena melakukan apa yang dilakukan dengan baik oleh para pemimpin yang hebat. Mereka mengantisipasi dan memikirkan komunikasi mereka.
Saat Anda membaca draf, mungkin Anda memiliki beberapa pengamatan yang saya lakukan. Pernyataannya jelas, ini menunjukkan bahwa organisasi mengambil semua tindakan pencegahan yang tepat dan sangat bertanggung jawab di setiap langkah. Rancangan tersebut menawarkan belas kasih yang mengakui bahwa kehilangan tersebut telah menimbulkan korban emosional yang dalam pada masyarakat.
Semuanya bagus. Sangat bagus. Saya menawarkan satu pertanyaan yang menurut saya mungkin mengarah pada pernyataan yang lebih kuat.
Apakah pernyataan ini mengatakan apa yang ingin dikatakan organisasi Anda dan bagaimana hal itu selaras dengan apa yang perlu didengar orang?
SETIAP KOMUNIKASI ADALAH TENTANG AUDIENCE
Pertanyaan ini menyebabkan pergeseran pemikirannya tentang pernyataan itu. Saya mendorong Cathy untuk mempertimbangkan beragam audiens yang akan dijangkau pernyataan tersebut dan apa yang perlu didengar oleh setiap audiens, baik secara eksplisit maupun implisit.
Kami datang dengan yang berikut ini.
| HADIRIN | APA YANG PERLU DENGAR AUDIEN? |
|---|---|
| Keluarga orang tersayang | Bela sungkawa. Bahwa anggota keluarga saya dicintai. |
| Keluarga warga lainnya | Apakah anggota keluarga saya aman? |
| Staf | Pengakuan atas upaya mereka, mengikuti protokol, dan mengakui kehilangan mereka |
| Donatur | Apakah Anda melakukan semua hal yang benar? Apakah Anda berbelas kasih dan peduli saat Anda menavigasi krisis ini? |
| Anggota komunitas | Ini adalah organisasi yang penting. Kami membutuhkan orang-orang ini untuk menjalankan pusat kelas satu. |
| Media | Apakah ada cerita fitur di sini tentang upaya heroik organisasi ini?
Apakah ada cerita fitur tentang individu yang lulus? Apakah ada jurnalis yang mencari ekspos – potensi kesenjangan dalam penyampaian atau kualitas layanan. |
Berdasarkan tabel ini, Cathy kembali dan melihat draf asli dan bersama-sama kami mengidentifikasi beberapa cara penting untuk memperkuat pernyataan untuk memenuhi kebutuhan audiens yang berbeda.
- Misi organisasi ini adalah untuk berbelas kasih dan peduli dan Cathy memutuskan bahwa surat itu perlu lebih emosional.
- Salah satu celah terbesar dalam draf awal adalah jawaban atas, “Apakah anggota keluarga saya aman?” Di sini saya menyarankan bahwa perlu ada pemahaman yang lebih kuat tentang apa yang akan dilakukan organisasi ke depan.
- Setiap komunikasi dari sebuah organisasi, bahkan yang sulit seperti ini, harus memperkuat ‘mengapa’ Anda dan nilai-nilai Anda sebagai sebuah organisasi. Semua pesan harus berpusat pada misi.
VERSI REVISI
Kembali ke unduhan PDF dan baca versi yang direvisi. Lihat apakah perbedaannya jelas. Apakah organisasi memenuhi kebutuhan audiens yang berbeda?
Pernyataannya berbeda dan lebih kuat – jauh lebih emosional, mengakui kedalaman kehilangan.
Penambahan deskripsi mendiang sebagai ‘anggota masyarakat tercinta’ mengimbangi pembatasan hukum yang melarang pemberian nama dan cerita.
Pernyataan itu menawarkan belasungkawa kepada keluarga. Dan grafik terakhir mengingatkan pembaca tentang fakta bahwa organisasi ini telah merawat warga selama hampir tiga dekade dan sangat berkomitmen pada perawatan dengan kualitas terbaik.
PERNYATAAN ATAU SURAT PERS
Beberapa dari Anda mungkin bertanya-tanya apakah pernyataan pers akan diperlukan dalam hal ini atau apakah surat pribadi dari CEO mungkin lebih masuk akal. Sebenarnya, CEO dan ketua dewan harus menandatangani surat itu.
Saya pikir itu pertanyaan yang wajar dan mungkin saja surat kepada masyarakat bisa masuk akal. Pernyataan ini mencoba untuk memasukkan jarum dan menawarkan beberapa dari apa yang akan Anda masukkan ke dalam surat di luar fakta-fakta kunci.
Jika Anda memiliki jurnalis yang tertarik untuk mengekspos bagaimana institusi di komunitas Anda menjatuhkan bola (dan saya harap itu bukan sesuatu yang perlu Anda tangani sekarang), sebuah pernyataan mungkin mengirimkan pesan yang kuat bahwa itu sebenarnya penting bagi media. untuk mengetahui dan melaporkan dampak COVID-19 pada masyarakat dan memungkinkan organisasi untuk mengatasi hal ini secara proaktif – posisi yang jauh lebih kuat dengan jurnalis mana pun yang haus akan paparan.
SETELAH SURAT KELUAR
Pernyataan seperti ini sangat penting dan itulah fokus pada bagian ini. Tapi setidaknya, harap siapkan yang berikut ini juga.
Harus ada daftar pemangku kepentingan utama di setiap kategori dalam tabel di atas – nama, peran dalam keluarga organisasi, dan nomor telepon. Di sebelah masing-masing harus nama anggota staf senior atau anggota dewan. Setiap orang harus diminta untuk meninggalkan semuanya dan melakukan panggilan dalam waktu 24 jam setelah pernyataan dikeluarkan.
Gunakan pernyataan tersebut untuk poin pembicaraan dan kemudian tambahkan dua pertanyaan penting: 1) Bagaimana kabar Anda dan keluarga Anda? 2) Apakah Anda memiliki pertanyaan untuk kami?
Pertanyaan-pertanyaan ini harus diteruskan ke CEO yang dapat mengambil tema dari ini dan memasukkannya ke dalam komunikasi di masa depan.
SATU HAL TERAKHIR
Saya berharap bahwa ketika semua ini telah berlalu dan kita semua berada di jalan menuju pemulihan, saya dapat memberi tahu Anda semua tentang Cathy dan organisasinya yang luar biasa. Dan mari kita semua berdoa agar Cathy tidak perlu menekan tombol KIRIM untuk ini.
Harap tetap aman dan sehat.
Apakah bermain judi totobet sdy safe atau tidak, itu sangat tergantung dengan bandar togel online area kamu memasang. Pasalnya telah ada banyak sekali bettor yang berhasil dan sukses berkat rajin bertaruh di pasaran togel sidney pools. Oleh karena itulah para pembaca sekalian mesti pintar didalam memilah bandar togel online yang terkandung di google atau internet. Mendapatkan keuntungan dikala bermain judi togel sidney hanya bisa kami menikmati bila kami bertaruh di daerah yang tepat.
