Mari kita mulai dengan beberapa informasi latar belakang tentang awan Salesforce. Demandware, platform terpadu berbasis cloud yang membantu bisnis kecil dan besar dalam menampilkan produk mereka secara online, melacak pesanan, dan memfasilitasi pembayaran seluler untuk klien, dibeli oleh Salesforce pada 2016.
Mengintegrasikan Demandware dan Salesforce merupakan langkah maju yang signifikan dalam mengubah cara bisnis eCommerce terlibat dengan pelanggan mereka. Salesforce membentuk Salesforce Commerce Cloud baru dan memasukkannya ke dalam Platform Keberhasilan Pelanggannya menggunakan teknologi Demandware.
“Apakah ada perbedaan antara Salesforce Commerce Cloud dan Demandware?” Anda mungkin bertanya-tanya. Demandware adalah platform eCommerce yang fleksibel dan terukur yang mendukung pendekatan e-commerce yang berorientasi pada pertumbuhan. Salesforce Commerce Cloud adalah sistem eCommerce berbasis cloud yang memberikan pengalaman perdagangan digital. Ini adalah solusi eCommerce software-as-a-service (SaaS) berbasis cloud yang sangat fleksibel. Ini memiliki fitur dan kemampuan terbaik di kelasnya yang telah dibuat dan dipoles selama bertahun-tahun untuk memberikan pengalaman eCommerce yang dioptimalkan. Ini menciptakan pengalaman berbelanja yang didukung AI.
Akibatnya, meskipun Demandware dan Salesforce Commerce Cloud sama-sama merupakan teknologi “eCommerce”, Salesforce Commerce Cloud adalah opsi yang paling canggih dan dioptimalkan untuk memenuhi ekspektasi bisnis online Anda yang terus berkembang.
Apa itu Cloud Niaga Salesforce?
Salesforce Commerce Cloud adalah platform perdagangan berbasis cloud yang telah dimuat sebelumnya dengan berbagai fitur, alat, dan portal perdagangan untuk membantu Anda mengembangkan bisnis online Anda. Ini membantu Anda menyederhanakan proses pembelian, mempersonalisasi pengalaman berbelanja, dan menciptakan pengalaman belanja yang ramah seluler.
Lebih dari 2,14 miliar orang diperkirakan akan membeli produk dan layanan online setahun yang lalu pada tahun 2021, dan pada tahun 2023, penjualan digital diperkirakan mencapai 22% dari semua penjualan ritel di seluruh dunia.
Mengingat pesatnya pertumbuhan bisnis eCommerce dan minat konsumen dalam belanja online, semakin banyak pedagang yang beralih ke platform Salesforce Commerce Cloud untuk menjalankan etalase online mereka.
Dominasi mobile commerce, munculnya alternatif pembayaran baru, belanja omnichannel, dan pengembangan pengalaman eCommerce dengan bantuan teknologi AI, pada gilirannya, adalah salah satu tren eCommerce umum untuk tahun 2021.
Anda dapat melacak semuanya dan mengembangkan bisnis Anda menggunakan Commerce Cloud. Solusi eCommerce Salesforce mutakhir ini memungkinkan Anda mengembangkan bisnis, memperluas secara geografis, dan menjual merek Anda secara global. Anda akan mempelajari bagaimana Salesforce Commerce Cloud dapat membantu perusahaan eCommerce tumbuh dan berkembang di artikel ini.
Apa Fitur Terkemuka di Pasarnya?
Salesforce Commerce Cloud memiliki banyak kemampuan untuk mengelola operasi eCommerce dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Salesforce Commerce Cloud juga merupakan bagian dari Salesforce Digital 360, platform terintegrasi yang memungkinkan Anda menjual dan berinteraksi dengan audiens di banyak saluran digital.
Mari kita lihat lebih dekat komponen utama dan kemampuan perdagangan Salesforce Commerce Cloud di Salesforce Digital 360:
- Perdagangan Cloud Digital:
Untuk mendesain situs web eCommerce yang sepenuhnya responsif, Anda menerima alat populer, kerangka kerja seluler, dan fungsionalitas. Anda dapat menggunakan Commerce Cloud Digital untuk mempromosikan toko online Anda di media sosial dan menjangkau khalayak yang lebih luas. Selanjutnya, Anda dapat meningkatkan pengalaman seluler konsumen dengan mengoptimalkan pembayaran dan pencarian seluler, mengurangi kereta yang ditinggalkan, dan mengembangkan aplikasi bermerek Anda sendiri.
- Arsitektur Referensi Etalase:
Anda dapat dengan cepat membuat situs web eCommerce yang hebat menggunakan kerangka kerja yang kuat ini. Agar berhasil menyesuaikan dan memelihara situs web Anda, gunakan gambar rangka yang telah dirancang sebelumnya, teknologi revolusioner digital yang disematkan, dan integrasi yang bermanfaat.
- Lorong Tak Berujung Commerce Cloud:
Dengan menggabungkan saluran belanja, Anda dapat membuat pengalaman pembelian menjadi mudah bagi pelanggan dan pekerja toko Anda. Berikan anggota tim Anda akses ke database pelanggan dan informasi tentang inventaris online untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dengan memberikan penawaran yang luar biasa di toko online Anda, Anda dapat memungkinkan konsumen Anda untuk membentuk daftar keinginan dengan barang-barang yang diinginkan dan mengurangi penjualan berjalan.
- Portal Perdagangan:
Anda dapat berkomunikasi dan menginspirasi pelanggan Anda untuk membangun hubungan jangka panjang melalui portal akun, program loyalitas, dan alat lainnya. Bagikan materi dan berita perusahaan yang relevan dengan audiens Anda melalui komunitas dan media sosial. Berikan materi pembelajaran yang relevan kepada klien Anda di setiap tahap proses pembelian mereka.
- Manajemen pesanan:
Program ini memungkinkan Anda untuk merampingkan proses pemenuhan dan pengiriman pesanan ke klien di seluruh dunia, serta mengotomatiskan proses pembayaran dan mengelola pengembalian uang dan pembatalan.
- Platform Perdagangan:
Ini menyediakan berbagai templat, alat pengembang, dan API perdagangan untuk membuat situs web eCommerce tanpa perlu pengkodean. Dalam satu platform, Anda dapat mengintegrasikan data perdagangan Anda di semua saluran digital dan mendapatkan wawasan berbasis data ke dalam pengalaman konsumen.
Teknologi AI Salesforce Einstein yang tertanam adalah salah satu kemampuan Salesforce Commerce Cloud yang paling penting untuk meningkatkan keterlibatan dan kebahagiaan pelanggan. Anda dapat melacak dan menganalisis perilaku konsumen dengan Commerce Cloud Einstein, menampilkan saran produk yang dipersonalisasi, dan mengotomatiskan halaman pencarian dan kategori berdasarkan analitik perdagangan. Anda juga dapat menggunakan Kamus Pencarian Einstein untuk mengatur pencarian intelijen dan memastikan hasil yang sesuai.
Perdagangan B2B Tenaga Penjualan vs Perdagangan B2C:
B2B Commerce dan B2C Commerce adalah dua penawaran utama Commerce Cloud. Platform B2B membantu organisasi dari semua ukuran dalam pertumbuhan dan penskalaan yang cepat untuk memenuhi kebutuhan klien yang terus meningkat. Dengan menggabungkan data CRM dengan pengalaman perdagangan, perusahaan dapat memperoleh wawasan tentang sikap konsumen. B2B Commerce memungkinkan perusahaan meningkatkan pendapatan dengan memberikan pengalaman unik kepada pembeli.
Di sisi lain, Salesforce B2C Commerce dirancang dengan mempertimbangkan seluler, memungkinkan penyesuaian cepat dan penyesuaian cerdas untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Manajemen konten, promosi, merchandising, pemasaran, pemenuhan, dukungan pelanggan, dan kecerdasan prediktif adalah di antara banyak fitur yang tersedia.
Karena pelanggan B2C dan B2B menggunakan situs web eCommerce dengan berbagai cara, Commerce Cloud menawarkan dua penawaran berbeda. Situs web yang menjual ke bisnis lain biasanya memiliki lebih sedikit klien yang membeli lebih banyak barang lebih sering. Akibatnya, situs perdagangan B2B harus mampu menangani pesanan dan inventaris dalam jumlah besar.
Bisnis yang menjual kepada konsumen, di sisi lain, harus menarik khalayak yang lebih besar. Pelanggan di situs web perdagangan B2C lebih cenderung memesan produk dalam jumlah yang lebih kecil. Di ritel B2C, kelompok pengunjung yang besar (yang belum pernah berbelanja dengan perusahaan sebelumnya) juga semakin khas. Pelanggan di situs web B2B sering kali mengetahui apa yang mereka inginkan dan hanya memesan ulang apa yang telah mereka pesan sebelumnya.
Untuk mendorong pengunjung dan konsumen yang kembali untuk membeli produk baru yang relevan bagi mereka, situs web B2C menuntut lebih banyak penyesuaian dan personalisasi untuk setiap pelanggan. Situs web B2C juga melihat lonjakan besar dalam lalu lintas di sekitar liburan dan selama penjualan, yang memerlukan skalabilitas untuk mengelola lalu lintas dalam jumlah besar.
Pro Dan Kontra Salesforce Commerce Cloud:
Meskipun SFCC memiliki daftar keuntungan yang luas, tidak ada platform yang sempurna. Inilah yang dikatakan bisnis dan pengguna tentang solusi perdagangan berbasis cloud yang populer.
Kelebihan:
Berikut sebagian daftar keuntungan yang ditawarkan Commerce Cloud:
- Berdasarkan Manajemen Hubungan Pelanggan paling populer di dunia
- Kecerdasan prediktif Einstein AI
- Kemampuan untuk menskalakan dengan cepat dan tanpa gangguan
- Etalase dengan kustomisasi mudah
- Pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi.
- Taktik pertumbuhan yang berhasil
- Wawasan perilaku konsumen berdasarkan data Desain responsif untuk pembeli seluler
- Prosedur checkout sederhana
- Pengalaman berbelanja tanpa batas yang mengintegrasikan media digital dan fisik
- Kemampuan untuk pelaporan dan pengujian lanjutan untuk meningkatkan pemasaran
- Pekerjaan manual otomatis.
- Dukungan 24/7, layanan saran, dan inisiatif adopsi
- Manajemen multi-toko
- Platform untuk cloud multi-penyewa
- Secara teratur dan otomatis, fitur revolusioner baru diberikan.
- Upgrade mulus.
- Waktu muat cepat
- Sistem manajemen konten yang cocok untuk aktivitas pemasaran konten B2B dan B2C
- Infrastruktur untuk pemasaran internasional yang tanpa batas dan aman
- Fleksibilitas dan kelincahan
- Pelanggan dari setiap sudut
- Di satu lokasi, Anda akan menemukan dukungan pelanggan, pemasaran, penjualan, komunitas, dan pemenuhan pesanan.
Kontra:
Berikut adalah beberapa masalah yang mungkin dihadapi pengguna saat menerapkan platform:
- Mungkin sulit untuk menggunakan semua fungsi perangkat lunak.
- Dukungan pelanggan mungkin memerlukan waktu untuk bereaksi terhadap permintaan.
- Jika transisi tidak dilakukan dengan cepat dan efisien, penjualan mungkin akan hilang.
- Untuk pengembang yang belum pernah diajarkan secara eksplisit di SFCC, bahasa pemrograman perangkat lunak mungkin sulit untuk dibaca.
- Ini bisa menjadi terlalu mahal untuk perusahaan yang lebih kecil atau kurang menguntungkan.
- Ada inkonsistensi di seluruh antarmuka pengguna.
Bagaimana Menerapkan SFCC untuk Kesuksesan Bisnis Anda?
Mempekerjakan SFCC dengan cara yang memastikan kesuksesan perusahaan memerlukan keahlian profesional. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari program dan memaksimalkan potensi bisnis Anda, Anda memerlukan pengembang bersertifikat Salesforce yang memahami arsitektur dan bahasa pemrograman SFCC. Mereka dapat mengatur dan mengadaptasi platform sehingga memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Mereka juga dapat memberikan dukungan dan pemeliharaan situs yang berkelanjutan.
Dengan lebih dari 12 tahun pengalaman Salesforce Commerce, e-commerce Folio3 adalah Mitra Tesertifikasi Salesforce. Folio3 juga merupakan mitra implementasi Salesforce teratas. Iklan Folio3 akan menyiapkan SFCC untuk perusahaan Anda dan memberikan bantuan dan pelatihan terus-menerus setelah aktif dan berjalan, memastikan bahwa Anda tidak dibiarkan dalam kegelapan.
Kesimpulan:
Anda harus menggunakan Salesforce Commerce Cloud di perusahaan Anda jika Anda ingin muncul sebagai salah satu pengecer terkemuka dan teratas di industri e-niaga yang ramai dengan memaksimalkan pendapatan dan memberikan pengalaman berbelanja kelas dunia kepada pelanggan Anda.
Kami tentu saja selamanya memakai sumber terpercaya sebagai referensi no keluaran sydney untuk memelihara kualitas pelayanan. Perlu anda ketahui semua pengeluaran data sidney selanjutnya kami ambil berasal dari situs formal pengelola judi togel sidney yaitu sydneypools.com. Sydney pools sendiri udah di akui oleh WLA sebagai organisasi resmi yang menjalankan undian result keluaran sdy prize live draw dengan adil dan fair.
