Oleh Kristen Wright, Chief Marketing Officer, Forj
Dunia korporat sedang mengalami semacam pencerahan dalam hal nilai komunitas.
Pada tahun 2020, 15 persen profesional mengatakan organisasi mereka memiliki departemen komunitas yang berdedikasi, menurut majalah Community Leaders. Pada tahun 2021, angka tersebut melonjak menjadi 22 persen, dengan 35 persen responden melaporkan bahwa organisasi mereka memiliki setidaknya satu posisi penuh waktu yang didedikasikan untuk operasi komunitas.
Judul TechCrunch baru-baru ini—“Chief Community Officer adalah CMO Baru”—meringkas tren dengan baik. Tetapi nilai komunitas tidak mengejutkan bagi eksekutif asosiasi, yang selalu menyatukan orang untuk memajukan tujuan bisnis, menghubungkan pembeli dan penjual, dan mengejar pendidikan di bidang khusus.
“Asosiasi telah membangun komunitas selamanya; mereka adalah komunitas,” kata RD Whitney, Chief Community Officer di Chief Executive Group (CEG) dan Chief Operating Officer untuk CFO Leadership Council (Komunitas CEG), yang memiliki pengalaman puluhan tahun dalam membangun komunitas niche B2B. “Bagi mereka, kesuksesan hanyalah masalah memajukan komunitas yang ada dan mengikuti tren digital.”
Asosiasi dapat memperoleh beberapa kebijaksanaan dari ruang nirlaba dalam hal itu. “Apa yang dilakukan organisasi nirlaba dengan baik adalah terus berinovasi dan menantang aliran pendapatan mereka dengan cara yang memberikan nilai berkelanjutan,” kata Whitney.
Bermitra untuk Mengakses Inovasi
Kabar baiknya adalah bahwa asosiasi dapat terlibat dalam tindakan dengan bermitra dengan penyedia platform digital untuk memberikan pengalaman anggota (MX) yang elegan dan tanpa gesekan—tidak diperlukan keterampilan teknologi internal atau inovasi. “Jenis teknologi itu bahkan tidak ada sampai saat ini,” kata Whitney.
Inovasi ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan pengalaman tatap muka tetapi untuk melengkapinya, memberikan sumber daya pendidikan sepanjang tahun, tempat keterlibatan komunitas, dan peluang sponsor.
“Organisasi yang tidak memiliki pengalaman digital bagi anggotanya akan dengan cepat menjadi tidak relevan dengan kecepatan yang belum pernah terlihat dalam sejarah—saya pikir itu sudah terjadi,” kata Whitney. “Apakah itu berarti mereka harus sepenuhnya virtual dan online? Tidak, sama sekali tidak.”
Kuncinya adalah menciptakan sinergi antara fungsi virtual dan fungsi tatap muka. “Keduanya menyatu secara permanen, dan ada banyak eksperimen yang terjadi,” kata Whitney.
Penelitian menunjukkan bahwa komunitas dengan modal sosial yang melimpah memiliki anggota yang berkomunikasi dengan baik, menghabiskan waktu bersama, saling membantu, dan berkontribusi untuk kebaikan bersama. Memberikan peluang yang selalu aktif untuk keterlibatan digital membantu para pemimpin asosiasi terus-menerus memeriksa semua kotak tersebut.
“Mengapa Anda tidak beralih dari pengalaman tiga hingga empat hari ke model 365?” kata Whitney. “Anda akan dapat mengatakan, ‘Hei, seperti yang Anda tahu, acaranya akan datang, dan semua topik yang telah Anda ikuti secara digital akan ditampilkan di sana—bisakah saya mendaftarkan Anda?’”
Mengukur ROI Komunitas
Komunitas yang kuat dan selalu aktif mendorong pendapatan dengan menciptakan nilai magnetis yang menarik dan mempertahankan anggota komunitas.
Untuk mengukur ROI di area ini, asosiasi beralih ke indikator kesuksesan yang serba baru, termasuk laba atas komunitas—nilai yang diterima asosiasi dari menciptakan komunitas praktik yang sukses. Beberapa pemimpin asosiasi juga menilai kematangan MX untuk wawasan tentang kekuatan, kelemahan, dan bidang perbaikan.
Whitney menyarankan agar eksekutif asosiasi membuat dasbor keterlibatan yang berpusat pada tujuan bisnis. “Keterlibatan adalah kunci umur panjang organisasi mana pun, dan ada berbagai cara untuk mengukurnya tergantung pada apa yang penting bagi asosiasi tertentu,” katanya.
Jangan membuat kesalahan dengan hanya berfokus pada metrik cantik seperti login, tampilan, komentar, postingan, pendaftaran, dan peserta. Metrik yang dapat ditindaklanjuti yang muncul sebagai hasil dari komunitas yang sehat—seperti akuisisi anggota baru, retensi anggota, dan pendapatan non-iuran—seringkali lebih penting dan dapat membantu asosiasi meningkatkan hasil di masa mendatang.
Kemampuan analitik prediktif canggih yang melekat pada platform MX modern membantu para pemimpin asosiasi mengungkap wawasan yang berarti dan membuat keputusan berdasarkan data. Misalnya, analitik dapat membantu memprediksi pergantian keanggotaan karena mereka yang tidak terlibat dengan cara yang berarti lebih cenderung berhenti saat perpanjangan.
Whitney mengatakan bahwa analitik akan memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman komunitas ke depan.
“Komunitas membuat banyak titik data, dan dapat menggunakannya dengan cara yang efisien sangat penting,” katanya. “Kalau tidak bisa mengukur, tidak bisa berkembang, jadi harus bisa mengakses laporan dengan mudah berdasarkan data yang ada.”
Asosiasi dapat belajar banyak tentang industri mereka dan masa depannya menggunakan data yang ada pada satu peristiwa fisik. “Menempatkan acara virtual, interaksi online, dan posting komunitas di atas itu menciptakan jutaan titik data yang dapat diekspor dan dianalisis secara efisien.”
Tim di Forj, platform MX untuk asosiasi dan organisasi komunitas profesional, terima kasih RD WhitneyChief Community Officer di Grup Ketua Eksekutif (CEG) dan Chief Operating Officer dari Dewan Pimpinan CFO (Komunitas CEG), atas keahliannya dalam nilai komunitas yang kuat. Untuk informasi tentang Model Kedewasaan Forj MX atau untuk meminta demo platform MX perusahaan, kunjungi www.forj.ai.
Sesudah anda meraih web totobet sidny terpercaya maka cara seterusnya adalah mempunyai referensi angka keluaran sdy prize resmi. Dengan miliki referensi tersendiri maka kamu dapat terhindar dari praktik penipuan layaknya manipulasi hasil pengeluaran sdy. Anda cuma kudu mencocoknya hasil undian live draw result sdy kami bersama dengan milik bandar. Langkah ini bakal membawa dampak anda sulit untuk dikelabui oleh agen-agen nakal.
