PicPay dan Sendbird bekerja sama untuk mengubah pembayaran menjadi percakapan
togel

PicPay dan Sendbird bekerja sama untuk mengubah pembayaran menjadi percakapan

Platform obrolan dan perpesanan menjadi lebih dari sekadar cara yang nyaman untuk berkomunikasi. Mereka muncul sebagai penggerak bisnis, menawarkan privasi, keamanan, dan dukungan transaksional dalam skala besar.

Platform pembayaran seluler Brasil PicPay adalah contoh bagaimana dinamika baru ini membentuk kembali komunikasi antara bisnis dan pelanggannya. Perbankan digital sedang booming di Amerika Latin, dan PicPay telah muncul sebagai pemain tekfin utama. Perusahaan melihat basis pengguna aktifnya tumbuh menjadi 36 juta pada bulan Maret dan kemudian mencapai 60 juta pada bulan November.

PicPay menjadi pelanggan Sendbird Inc. setelah menyadari bahwa mereka perlu merangkul platform obrolan yang dapat mendorong model bisnisnya. Pembayaran berubah menjadi percakapan.

“Dunia menjadi lebih pribadi, dan segera setelah kami memahami situasi ini, kami memutuskan untuk beralih dari umpan publik ke interaksi pribadi,” kata Luiz Fernando Diniz (foto, kanan), wakil presiden PicPay Social. “Semua orang mengirim uang ke teman, meminta atau menagih keluarga mereka. Mereka perlu menemukan yang ingin mereka bayar dan kemudian mereka dapat mengobrol dan menyelesaikan pembayaran. Kami menggabungkan platform obrolan dengan platform pembayaran.”

Diniz berbicara dengan analis industri CUBE John Furrier selama acara AWS Startup Showcase “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences”, siaran eksklusif di theCUBE, studio streaming langsung SiliconANGLE Media. Dia bergabung dengan John Kim (foto, kiri), salah satu pendiri dan CEO Sendbird, dan mereka membahas bagaimana platform Sendbird membantu PicPay mendorong keterlibatan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak nilai transaksional. (* Pengungkapan di bawah.)

Memberikan keahlian perpesanan

Solusi Sendbird melibatkan kemampuan perpesanan dalam aplikasi yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman impersonal dari email dan pesan teks dan mengontrol risiko identitas yang terkait dengan komunikasi melalui platform SMS lama. Masalah yang diidentifikasi oleh Kim dan rekan pendirinya adalah bahwa sebagian besar bisnis, seperti PicPay, tidak dapat menghabiskan sumber daya untuk membangun pengalaman modern tanpa gesekan khusus dalam aplikasi perpesanan.

“Kami ingin membantu 99,9% bisnis di seluruh dunia yang tidak memiliki keahlian teknologi atau pengalaman pengguna dalam pengiriman pesan,” jelas Kim. “Kami membantu pelanggan kami memanfaatkan kekuatan kemampuan perpesanan modern dan menyematkannya ke dalam platform mereka sendiri sehingga mereka dapat mempertahankan pengguna mereka dan terlibat dengan mereka dalam konteks tentang bisnis mereka.”

PicPay menyadari pentingnya dapat memfasilitasi percakapan selama proses transaksi. Pertukaran pembayaran antara dua orang dapat menjadi bagian yang sama sosial dan bisnis. PicPay hanya memiliki setengah dari persamaan ini.

“Kami bukan platform obrolan, jadi kami akan menggunakan interaksi sosial untuk meningkatkan platform pembayaran yang kami miliki,” kata Diniz. “Langkah pertama kami adalah menghubungkan semua pengguna di antara mereka sendiri melalui pembayaran. Langkah kedua yang kami sediakan sekarang adalah menggunakan platform Sendbird untuk PicPay untuk memberikan informasi terbaik dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.”

Tingkat kepercayaan yang lebih tinggi

Efektivitas platform perpesanan yang melibatkan pengguna dapat dilihat dalam sejumlah kasus penggunaan pelanggan. Saat seorang pengguna PicPay membeli barang di pameran kerajinan, dia menerima pesan tindak lanjut pribadi dari penjual yang menawarkan barang lain dari koleksi tersebut. Lebih banyak bisnis dihasilkan dari pertukaran sederhana ini.

“Saat Anda melakukan transaksi, ada kepercayaan yang lebih tinggi dan orang-orang cenderung terlibat jauh lebih baik di platform melalui percakapan pribadi semacam ini,” kata Kim. “Bagaimana bisnis dan pengguna berinteraksi satu sama lain terjadi melalui percakapan digital, dan kami melihat lebih banyak hal itu melalui siklus hidup perusahaan kami.”

Untuk PicPay, integrasi pesan dengan pembayaran mendapatkan hasil. Perusahaan fintech Brasil telah menemukan bahwa pengguna yang aktif secara sosial membuat transaksi dua kali lipat dibandingkan yang lain dan 2,4 kali lebih mungkin untuk terus mengakses layanan di platform.

“Pengeluaran rata-rata mereka juga tiga kali lebih tinggi.” Diniz mencatat. “Mereka membuat lebih banyak koneksi, jadi efek jaringannya lebih kuat.”

Hasil dari PicPay memvalidasi keyakinan Sendbird bahwa dengan lebih memperhatikan keterlibatan sosial melalui platform pesan pribadi terintegrasi yang kuat, bisnis dapat menumbuhkan respons pelanggan yang positif.

“Dukungan menjadi lebih real time melalui obrolan; Anda sebenarnya sedang membangun hubungan,” kata Kim. “Kami percaya bahwa ini adalah masa depan bisnis dan bagaimana lebih banyak merek akan membangun hubungan dengan pelanggan mereka.”

Nantikan wawancara video lengkapnya, bagian dari liputan SiliconANGLE dan theCUBE tentang acara AWS Startup Showcase “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences”.

(* Pengungkapan: Sendbird Inc. mensponsori segmen CUBE ini. Baik Sendbird maupun sponsor lainnya tidak memiliki kendali editorial atas konten di CUBE atau SiliconANGLE.)

Foto: SiliconANGLE

Tunjukkan dukungan Anda untuk misi kami dengan bergabung dengan Cube Club dan Komunitas Pakar Acara Cube kami. Bergabunglah dengan komunitas yang mencakup Amazon Web Services dan CEO Amazon.com Andy Jassy, ​​pendiri dan CEO Dell Technologies Michael Dell, CEO Intel Pat Gelsinger dan banyak lagi tokoh dan pakar.

Untuk pas ini bermain togel sidney dan keluaran togel hkg sangatlah mudah, para pemain cukup bermodal smartphone dan jaringan internet untuk mampu mencari bandar togel sidney dan toto sgp di pencarian google. Namun, perlu anda memahami tidak semua web togel sidney dan toto sgp yang ada di pencarian google dapat kita percayai. Karena pada pas ini sudah terdapat ratusan website togel online penipuan yang cuma mendambakan meraih keuntungan sepihak. Oleh gara-gara itu kini kami menyarankan anda untuk bermain togel sidney dan togel singapore di website terpercaya dan formal layaknya