‘Peran saya mencakup dua cinta besar saya, teknologi dan restoran’

Debra Chrapaty, chief technology officer di perusahaan teknologi restoran Toast, membahas perannya dan strategi transformasi digital perusahaan.

Debra Chrapaty adalah chief technology officer di perusahaan teknologi restoran Toast, yang baru-baru ini meluncurkan platform teknologi digital baru yang dirancang untuk mendukung restoran di seluruh Irlandia. Chrapaty memiliki karir 35 tahun yang luas dalam kepemimpinan teknologi, setelah sebelumnya bekerja untuk perusahaan seperti Amazon, Cisco dan Microsoft.

‘Tantangannya, dalam industri yang terus berkembang ini, adalah memastikan tim kami selalu mengikuti perkembangan teknologi dan tren terbaru dalam transformasi digital’

Jelaskan peran dan tanggung jawab Anda dalam mendorong strategi teknologi.

Peran saya di Toast mencakup dua kecintaan saya yang luar biasa – teknologi dan restoran. Sebagai seorang anak, saya menghabiskan banyak waktu di restoran ayah saya, Tyson Grille di kota Philadelphia AS, menunggu meja, mengiris daging, dan berlari ke freezer untuk mengeluarkan sesuatu untuk ayah saya. Tangga restoran bahkan sampai ke dapur rumah kami. Asuhan saya, menikah dengan karir saya di bidang teknologi selama 35 tahun, memberi saya wawasan unik tentang apa yang diperlukan untuk mendorong strategi teknologi di Toast bagi pelanggan kami dan tim yang brilian, beberapa di antaranya berbasis di Irlandia.

Sebelum kedatangan saya, ada dua bidang teknis bisnis yang bermitra untuk mendukung inisiatif pengembangan produk kami. Salah satunya adalah organisasi chief technology officer yang saya awasi, termasuk arsitektur, infrastruktur, dan strategi teknis, yang terdiri dari dasar-dasar yang akan digunakan semua tim untuk membangun, menyebarkan, dan merekayasa produk dan data. Sisi lain dari ini adalah tim Produk kami, yang dibagi menjadi subset yang lebih kecil dari vertikal Toast (misalnya perdagangan, tekfin, produk manajemen tim). Saya sekarang telah membentuk grup ini bersama dengan rencana untuk membangun layanan horizontal yang luar biasa dan dapat diskalakan ini yang memungkinkan lini produk bisnis vertikal kami untuk membangun lebih cepat dengan kualitas yang lebih tinggi.

Peran saya mendukung rencana yang lebih besar yang selaras dengan peluncuran kelompok kerja baru-baru ini yang menggabungkan berbagai peran dari teknik, produk, dan desain. Setiap kelompok kerja secara unik berfokus pada produk dan pengalaman tertentu untuk menghilangkan gesekan, meningkatkan kolaborasi internal, dan meningkatkan transparansi dalam semua yang kami buat untuk pelanggan kami.

Apa saja tantangan terbesar yang Anda hadapi dalam lanskap TI saat ini dan bagaimana Anda mengatasinya?

Untuk tim di Toast, kami fokus pada tantangan yang dihadapi pelanggan kami, dan bagaimana kami dapat membantu menyelesaikannya. Masalah yang dihadapi industri perhotelan di Irlandia didokumentasikan dengan baik – biaya energi yang meningkat, biaya produksi yang lebih tinggi, dan penurunan jumlah staf di seluruh industri.

Tujuan kami adalah membantu mengatasi beberapa masalah ini melalui kombinasi teknologi dan keahlian restoran.

Perangkat keras dan perangkat lunak kami, yang diluncurkan di Irlandia secara lebih luas bulan ini, dibuat oleh ahli teknologi kelas dunia dengan fokus laser pada restoran. Satu-satunya tujuan kami adalah membantu mitra restoran kami untuk meningkatkan efisiensi mereka, yang berarti penjualan lebih cepat, staf yang lebih bahagia, keuangan yang efisien, layanan yang lebih cepat, dan pelanggan yang senang.

Sehubungan dengan industri TI, saya pikir ekuitas masih merupakan tantangan besar. Saya percaya bahwa kita perlu terus mendorong perempuan untuk merangkul karir STEM di sekolah, akademi, dan universitas. Saya menjawab pertanyaan ini tidak lama setelah Hari Perempuan Internasional, perayaan perempuan yang fantastis di seluruh dunia. Industri TI telah membuat langkah besar selama beberapa tahun terakhir, tetapi kami masih memiliki pekerjaan yang harus dilakukan untuk memastikan ekuitas menjadi prioritas bagi para pemimpin teknologi.

Apa pendapat Anda tentang transformasi digital dalam arti luas dalam industri Anda?

Tantangannya, dalam industri yang terus berkembang ini, adalah memastikan tim kami mendapatkan informasi terbaru tentang teknologi dan tren terbaru dalam transformasi digital. Bagi saya, mengembangkan tim Anda dengan cara yang benar, sambil memastikan mereka mendapat kesempatan untuk berlatih dan berkembang, adalah kuncinya.

Ketika saya berpikir untuk mengembangkan tim teknologi kami sendiri, saya pikir itu adalah keseimbangan antara mempromosikan dari dalam, merekrut secara eksternal, dan memastikan kami meningkatkan standar penampilan yang hebat karena kami benar-benar langka dan kami benar-benar perlu melakukannya. melihat-lihat sudut. Peluang kami hanya akan tumbuh dan kami harus siap untuk itu secara teknis, dari sudut pandang regulasi, keandalan, prediktabilitas, dan skala.

Bagaimana keberlanjutan dapat ditangani dari perspektif TI?

Salah satu alasan saya bergabung dengan Toast adalah karena dedikasi perusahaan tidak hanya pada keberlanjutan, tetapi juga lingkungan, sosial, dan tata kelola perusahaan (ESG) secara keseluruhan. Dan saya adalah bagian dari tim kepemimpinan eksekutif ESG Toast. Merawat lingkungan, menjadi tetangga yang baik di komunitas kita, dan dorongan menuju kesetaraan yang lebih besar adalah beberapa hal yang mendorong saya secara pribadi dan perusahaan secara profesional.

Tahun lalu, Toast merilis Ikhtisar ESG pertamanya, yang menampilkan serangkaian inisiatif yang dengan bangga saya dukung. Di antara tujuan tersebut, dan sesuatu yang sangat saya sukai, adalah komitmen terhadap lingkungan.

Kami ingin menjadi penjaga lingkungan dengan melakukan inventarisasi gas rumah kaca pertama kami saat kami mulai membangun jalan menuju emisi karbon nol bersih, dan itu adalah sesuatu yang sangat menggairahkan saya. Kami juga bertujuan untuk memberikan dampak positif pada komunitas lokal kami.

Pekerjaan kami melalui Toast.org, termasuk putaran perdana hibah Dampak Sosial kami baru-baru ini — yang mencakup hibah untuk FoodCloud Irlandia — juga berarti bagi saya.

Tren teknologi besar apa yang Anda yakini sedang mengubah dunia dan industri Anda secara khusus?

Saat ini, saya harus mengatakan bahwa kekuatan data dan kecerdasan buatan (AI) generatif adalah yang terdepan dan utama. Dalam hal tren industri, AI (algoritme pembelajaran mendalam, pembelajaran mesin) bukanlah hal baru. Di Toast, wawasan data sudah menjadi bagian penting dari proposisi nilai yang kami tawarkan kepada pelanggan kami dan kami berfokus untuk memunculkan tren industri serta wawasan tamu dan pemasok. Dan kami memiliki model AI yang terlatih dengan baik seputar deteksi penipuan dan bagian lain dari bisnis kami.

Tapi saya pikir AI generatif telah mengeluarkan cara baru untuk memanfaatkan kekuatan AI. Misalnya, Chat GPT (GPT singkatan dari generative pretrained transformer) mendapat banyak perhatian karena merupakan chatbot yang dapat menghasilkan jawaban untuk hampir semua pertanyaan. Hal-hal seperti ChatGPT menawarkan banyak kasus penggunaan yang menarik dan kami menjelajahinya di berbagai bidang seperti dukungan pelanggan. Dan kami juga sangat peka terhadap masalah hukum dan etika seputar AI yang telah lama ada untuk memastikan integritas tertinggi saat kami terus mengeksplorasi kasus penggunaan yang akan menguntungkan pelanggan kami.

10 hal yang perlu Anda ketahui langsung ke kotak masuk Anda setiap hari kerja. Mendaftar untuk Singkat Harianintisari berita teknologi sains penting dari Silicon Republic.