Pentingnya Tindak Lanjut dalam Penjualan

Penjualan adalah industri yang tak kenal lelah, dan apa yang membedakan satu penjual dari yang lain adalah strategi pemasaran, pengetahuan produk, keterlibatan karyawan, kemampuan untuk membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan, keterampilan negosiasi – dan, mungkin yang paling penting, berapa kali Anda mengikuti dengan prospek Anda.

Mari kita lihat mengapa tindak lanjut merupakan bagian penting dari metodologi penjualan Anda, dan mengapa jika Anda tidak melakukannya – dan melakukannya dengan benar – Anda meninggalkan uang di atas meja.

Menyerah Bahkan Sebelum Anda Mulai

Sebagai tenaga penjualan, sulit untuk menentukan kapan harus menyerah pada prospek, tetapi jika Anda berpikir untuk meneleponnya sehari setelah hanya satu kontak, Anda secara statistik hanya memiliki peluang sukses 2%. Kebanyakan tenaga penjualan cenderung menyerah setelah kontak pertama dengan calon pelanggan; namun, statistik menunjukkan bahwa 80% calon pelanggan tidak akan menyegel kesepakatan hingga kontak kelima hingga kedua belas.

Pelanggan Potensial Anda Sibuk

Jika Anda khawatir calon pembeli Anda akan terganggu dengan tindak lanjut yang berulang, ingatlah bahwa mereka mungkin belum siap untuk membeli, atau mereka mungkin terlalu sibuk dengan agenda mereka dan memiliki beban kerja sendiri yang harus diikuti. Jadi menutup transaksi dengan Anda mungkin tidak masuk ke daftar prioritas mereka hari ini, tetapi itu tidak berarti mereka sia-sia.

Angka tersebut menunjukkan bahwa hanya 3% dari prospek Anda yang siap untuk membeli saat ini, jadi jika Anda melewatkan tindak lanjut, Anda kehilangan waktu terbaik berikutnya untuk menjual.

Tindak Lanjut Tidak Harus Sulit Dijual

Saat memikirkan tindak lanjut, cobalah untuk tidak membatasi email atau panggilan Anda hanya untuk menjual dan mempromosikan barang atau jasa. Menindaklanjuti adalah tentang tetap terlihat oleh pelanggan Anda dan memastikan mereka tidak melupakan penawaran Anda.

Jika calon pembeli Anda lebih aktif di media sosial, lakukan tindak lanjut di sana, telepon jika mereka adalah orang yang menelepon, atau undang mereka ke acara perusahaan ketika Anda memiliki kesempatan. Tambahkan nilai pada konten yang Anda kirim. Buat bagan informasi, posting di media sosial, dan bangun kepercayaan dengan prospek Anda.

Lebih cepat lebih baik

Kontak cepat dengan prospek dalam lima menit meningkatkan peluang Anda untuk mengonversi calon pelanggan dengan kelipatan sembilan, jadi semakin cepat Anda menghubungi mereka, semakin baik peluang Anda untuk menutup transaksi. Ingatlah bahwa ketika Anda kehilangan kesempatan untuk menutup transaksi, Anda kehilangan transaksi berurutan, seperti pembelian lain dari klien atau calon rujukan.

Cara Menindaklanjuti

Selama kontak pertama Anda dengan seorang prospek, perhatikan tanggapan dan kebutuhan mereka alih-alih menjual produk Anda secara berlebihan. Pilih saluran yang tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan ketahui apakah akan berkomunikasi melalui email atau mengangkat telepon dan berbicara.

Sementara panggilan telepon menambahkan sentuhan yang lebih pribadi pada penjualan, email bersifat visual dan dapat dibaca pada waktu yang sesuai untuk orang tersebut, atau diteruskan ke pembeli potensial atau pembuat keputusan lainnya.

Jika klien tampak tertarik pada kontak pertama, tentukan langkah berikutnya yang akan mereka lakukan daripada membiarkan opsi terbuka dan menunggu mereka menghubungi Anda. Jadwalkan rencana tindak lanjut dan gunakan daftar periksa digital yang akan membantu Anda tetap di jalur tanpa terlalu persuasif dan terlalu sering menindaklanjuti.

Infografis berikut menjelaskan lebih lanjut pentingnya menindaklanjuti prospek penjualan Anda, dan bagaimana membuat tindak lanjut Anda diperhitungkan.