Todd Pruzan, editor senior untuk penelitian dan proyek khusus di Harvard Business Review, baru-baru ini duduk dari jarak jauh dengan Venkat Krishnamurthy, wakil presiden teknik di Cisco, untuk berbicara tentang bagaimana perjalanan transformasi Cisco mengubah pengalaman pelanggan. Transformasi bisnis digital memiliki arti yang berbeda untuk organisasi yang berbeda. Cisco mendefinisikan digital sebagai platform pengembangan dan model bisnis untuk membangun hubungan pelanggan dan menemukan relung inovatif untuk layanan berlangganan bernilai tambah. Definisi digital ini baru-baru ini membuat Innosight mengakui Cisco sebagai salah satu dari 20 perusahaan dengan dampak tertinggi pada transformasi bisnis selama dekade terakhir.
Todd: Venkat, terima kasih banyak telah bersama kami hari ini.
Venkat: Terima kasih telah menerima saya. Senang berada di sini.
TP: Venkat, bagaimana Cisco menggunakan transformasi strategis untuk memposisikan ulang dirinya sendiri?
VK: Oke, itu pertanyaan yang bagus. Saya akan menjawabnya dalam beberapa cara. Nomor satu, Cisco selalu melihat titik belok. Ini adalah tempat di mana transisi pasar terjadi, dan kami telah mengenali apa itu transisi dan bagaimana bereaksi terhadapnya. Saya akan memberi Anda dua atau tiga contoh. Pada akhir 90-an dan awal 2000-an, suara, video, dan data berkumpul di satu jaringan, bukan beberapa jaringan. Sementara CEO kami mengatakannya pada saat itu, tidak banyak kepercayaan, tetapi ini adalah titik belok. Titik belok lain yang dimulai pada tahun 2000-an dan 2010-an adalah internet of things, yang bukan hanya tentang router, switch, dan server. Itu adalah sensor. Itu mobil. Itu mesin.
Titik belok lain yang dibangun di internet of things, yang kami lihat selama pandemi, adalah tentang digitalisasi kerja hybrid, mobil pintar dan kota pintar, mobil yang terhubung, dan lainnya. Jadi kami memanfaatkan titik belok ini, melakukan langkah yang benar, dan memposisikan diri untuk melayani pelanggan kami.
Perusahaan yang tidak melakukan hal-hal ini ditinggalkan. Contoh favorit saya adalah Blockbuster; ke sanalah Anda pergi saat ingin menyewa video 15 tahun yang lalu. Namun mereka tidak memanfaatkan ide layanan streaming tersebut, dan akhirnya mengganggu model bisnis mereka.
Satu hal yang selalu kami pahami sejak awal adalah bagaimana kolaborasi akan berubah. Misi Cisco adalah mengubah cara pelanggan kami hidup, bekerja, bermain, dan belajar. Alat kolaborasi memainkan peran besar dalam semua ini. Selama pandemi, kami melihat bahwa kolaborasi tidak hanya memastikan kelangsungan bisnis, tetapi pemerintahan dijalankan menggunakan alat kolaborasi.
Hal lain yang kami pahami adalah budaya inovasi dan transformasi melalui spin-in, akuisisi, dan R&D internal yang kami lihat dalam transisi pasar. Kami berubah ke arah tren pasar ini dan terus mendengarkan pelanggan kami melalui berbagai dewan penasehat, keterlibatan, dan acara.
TP: Sangat menyenangkan memiliki konteks sejarah itu. Jadi, bagaimana mitra Cisco dan seluruh ekosistem Cisco berkontribusi pada transformasinya dengan cara yang telah mengubah pengalaman pelanggan?
VK: Singkatnya, luar biasa. Jadi kami selalu menyadari bahwa mitra kami adalah bagian penting dari cara produk dan solusi kami memecahkan masalah pelanggan. Kami melihat mitra kami sebagai orang yang memiliki keahlian khusus yang memungkinkan kami menyelesaikan atau mengubah solusi kami, dan bukan sebagai orang yang menyediakan sumber daya untuk mengaktifkan bisnis kami
Saya akan memberikan contoh yang berhubungan dengan ini. Kami bekerja dengan mitra yang sangat ahli dalam melatih orang untuk memastikan mereka melatih pelanggan kami untuk menggunakan produk dan solusi kami secara efektif. Kami juga bekerja sama dengan mitra yang dapat memastikan bahwa pelanggan kami menggunakan layanan penting kami 24/7.
Kami memiliki mitra yang membuat sertifikasi berdasarkan produk dan solusi kami. Kami bahkan telah membuat sertifikasi yang unik dan membantu menciptakan tim yang terdiri dari orang-orang yang dapat memberikan solusi jaringan dan TI kepada pelanggan kami.
Contoh yang ingin saya bicarakan adalah produk yang sedang kami kerjakan saat ini. Jadi tim saya membuat solusi otomatisasi dan manajemen jaringan untuk prioritas layanan dalam jaringan skala besar. Saat ini kami sedang membangun gen berikutnya dari alat perencanaan yang telah kami miliki selama bertahun-tahun, dan kami telah mengumpulkan banyak data tentangnya.
Sekarang, kita dapat menganalisis data. Namun kami juga ingin berbicara dengan Persistent—karena mereka memiliki praktik data yang ekstensif, algoritme yang hebat, dan pengalaman bekerja dengan data, dan apakah saya mengatakan bahwa mereka memiliki algoritme yang hebat? Mereka benar-benar melakukannya.
Jadi kami bersama-sama memulai proyek di mana kami akan menggunakan data alat perencanaan kami dan algoritme Persistent untuk melihat jenis wawasan yang dapat kami berikan. Ini hanyalah satu contoh kecil tentang bagaimana kami menggunakan keahlian mitra kami untuk membangun data guna menciptakan hasil bisnis dan meningkatkan solusi yang kami berikan kepada pelanggan.
TP: Jadi nggak bisa sendirian. Anda membutuhkan kemitraan. Seperti yang kami sebutkan, Cisco baru-baru ini diakui sebagai salah satu dari 20 transformasi bisnis teratas dalam dekade terakhir. Jadi elemen kunci apa yang akan menopang transformasi Cisco selama dekade berikutnya?
VK: Ya. Jadi seperti yang saya sebutkan sebelumnya, kami secara konsisten pandai membaca dan memprediksi beberapa titik belok dan tren di industri ini. Kami mendengarkan pelanggan kami, dan kami memiliki gagasan yang sangat bagus tentang ke mana tujuan pelanggan kami—termasuk perusahaan, perusahaan, penyedia layanan, pemerintah, dan lembaga pemerintah—masalah besar apa yang mereka coba selesaikan, dan bagaimana kami bisa memimpin mereka ke arah itu.
Jadi dalam semua ini, saya pikir apa yang telah kami lakukan, dan akan terus kami lakukan, adalah menyampaikan prinsip-prinsip penting dari apa yang diinginkan pelanggan kami. Nomor satu, mereka ingin solusi mereka sederhana. Kompleksitas dari apa yang kami lakukan sulit untuk diukur, tetapi dapat dipahami. Hanya percakapan ini saja yang membahas beberapa produk Cisco, dan saya sangat yakin akan hal itu. Pelanggan kami menginginkan kemudahan dan kesederhanaan, dan kami ingin terus memberi mereka itu.
Hal lain yang selalu kami lakukan adalah membuat sistem kami cerdas. Artinya, sistem kami menyediakan banyak data, dan kemampuan untuk memahami data tersebut. Tidaklah cukup jika kami memberi pelanggan kami ribuan halaman log dan counter. Kami juga harus memastikan mereka dapat memahaminya.
Selain itu, kami memberikan solusi yang dapat diskalakan kepada pelanggan kami. Kami memiliki pelanggan yang memiliki jejak kaki lebih kecil. Dan beberapa pelanggan telah memperoleh banyak jaringan. Mereka harus menyatukan semuanya, dan solusi terukur kami membantu mereka melakukannya.
Solusi besar lainnya yang kami berikan kepada pelanggan kami adalah keamanan. Perusahaan sekarang lebih terbuka dari sebelumnya. Setiap tahun, Amazon memberi tahu kami jumlah penjualan online yang kami dapatkan.
Dan semakin banyak, kami mengandalkan proses otomatis. Maksud saya, mobil self-driving hanyalah salah satu contoh ekstremnya.
Jadi kita perlu terus menyediakan sistem yang aman. Saat ini kami menangani 47 terabyte lalu lintas, 75 juta transaksi web, dan 1,2 triliun peristiwa keamanan di 170 negara setiap hari. Dan berdasarkan proyeksi kami, angka-angka ini akan meningkat. Jadi kami harus terus membuat sistem ini aman dan, tentu saja, terus membuat proses ini otomatis.
Salah satu proses otomatis pertama yang dibuat Cisco, yang unik, adalah penutupan virtual, di mana Anda dapat benar-benar menutup seperempat pada hari tertentu dan kemudian mengetahui di mana kami berada. Itu adalah proses TI yang sangat besar, dan kami akan terus mengerjakannya. Ini adalah beberapa cara kami akan terus berinovasi dan mengganggu untuk melayani pelanggan kami selama 10 tahun ke depan.
TP: Nah, itu menarik. Itu adalah beberapa angka yang cukup mengejutkan yang Anda sebutkan di sana. Venkat, terima kasih banyak atas percakapan yang hebat dan semua wawasan Anda hari ini.
VK: Terima kasih sudah menerima saya, Todd. Saya sangat menghargainya.
Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi tautan di bawah ini:
Rekayasa Digital dengan Gigih
Di web site ini, kita menjamin dan selamanya memprioritaskan kepuasan para bettor didalam meraih togel sidney Salah satunya adalah bersama dengan menyediakan result pengeluaran sdy hari ini tercepat dan terakhir secara berkesinambungan dan tepat waktu. Semua update terbaru untuk nomor pengeluaran sidney prize 2021 dapat kalian menikmati pada jam 14.00 WIB atau jam 2 siang. Dengan memberi tambahan hasil result sdy tercepat maka para bettor tidak mesti lagi menunggu sangat lama.
