‘Otomatisasi adalah sahabat organisasi dalam hal keamanan’

Sesh Tirumala dari PagerDuty berbicara kepada SiliconRepublic.com tentang perannya sebagai CIO dan peran vital otomatisasi dalam transformasi digital.

Sesh Tirumala adalah CIO dari PagerDuty, sebuah perusahaan komputasi awan yang berspesialisasi dalam platform respons insiden SaaS untuk departemen TI.

Sebelum bergabung dengan PagerDuty, dia menjabat sebagai CIO Divisi di perusahaan perangkat lunak Cisco Systems. Dia kemudian melanjutkan untuk melayani sebagai CIO di Anaplan, di mana dia mengawasi TI dan bermitra erat dengan tim produk, go-to-market, dan operasi bisnis dan sistem Anaplan.

Dalam perannya saat ini, Tirumala dan timnya bertanggung jawab untuk menciptakan hubungan berbasis data dengan pelanggan sambil meningkatkan efisiensi operasional dan merampingkan pengalaman karyawan.

“Pada akhirnya, saya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa PagerDuty mempertahankan kepercayaan pelanggan kami dalam hal semua informasi dan data,” katanya kepada SiliconRepublic.com.

‘Banyak organisasi dapat memberi tahu Anda apa yang terjadi kemarin, tetapi sangat sedikit yang dapat memberi tahu Anda apa yang akan terjadi besok’

^{– SESH TIRUMALA}

Apa saja tantangan terbesar yang Anda hadapi dalam lanskap TI saat ini?

Lanskap TI saat ini ditentukan oleh serangkaian tantangan, semuanya bertabrakan secara bersamaan. Para pemimpin TI menghadapi tekanan penurunan anggaran untuk mengkonsolidasikan vendor, menghadapi tim yang kekurangan staf dan terlalu banyak bekerja, dan umumnya melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Operasi digital yang mereka kelola menjadi lebih penting bagi kesuksesan bisnis mereka daripada sebelumnya dan ekspektasi konsumen terus meningkat.

Jadi, para pemimpin TI harus tetap fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan di tengah transformasi digital organisasi mereka. Forrester mengatakan bahwa 82% pelanggan mengatakan bahwa mereka cenderung membelanjakan lebih banyak dengan merek yang membuat mereka merasa dihargai dan dihormati. Menyampaikan hal itu membutuhkan banyak kolaborasi internal antara tim yang menghadapi pelanggan dan pengembang serta insinyur yang bertanggung jawab untuk menyampaikan interaksi yang jarang mereka lihat sendiri!

Ini mengarah ke tantangan lain – bagaimana teknologi dapat membantu menciptakan budaya akuntabilitas seiring pertumbuhan perusahaan? DevOps mengkodekan budaya akuntabilitas. Anda mungkin mengatakan ‘jangan menunggu sesuatu rusak – uji, perbaiki, dan berinovasi sebelum rusak’. Cloud, otomatisasi, serta komunikasi dan perangkat lunak yang hebat diperlukan untuk mewujudkannya.

Efisiensi operasional perlu menjadi mantra besar. Belajar menyukai otomatisasi dan AIOps adalah kuncinya – tetapi ini melibatkan menjaga staf senang dengan proses sehingga teknologi bekerja untuk pakar domain, bukan orang yang bekerja untuk aturan teknologi. Itu resep untuk kelelahan dan spesialis berhenti.

Seperti yang harus dilakukan sebagian besar organisasi, PagerDuty terus meningkatkan dan meningkatkan postur keamanan kami di lingkungan di mana ancaman keamanan berubah dengan cepat dan umumnya meningkat dari tahun ke tahun. Semua tantangan ini sangat penting untuk kepercayaan.

Apa pendapat Anda tentang transformasi digital?

Covid-19 membawa peluang bagi perusahaan yang berinvestasi lebih awal dalam operasi digital mereka. Mereka yang berjuang menemukan kelelahan karyawan dan banyak dari mereka adalah korban utama dari ‘pengunduran diri yang hebat’ dan ‘berhenti diam-diam’. Namun sekarang, setiap bisnis adalah bisnis digital, dan transformasi tidak dapat dihentikan di tengah jalan.

Bagian dari solusinya terletak pada adopsi otomatisasi di seluruh TI dan seluruh organisasi. Sebagian besar tempat kerja memiliki penawaran digital, baik pelanggan mereka sendiri, atau layanan internal. Di mana ada operasi digital, ada ruang untuk menggunakan otomatisasi untuk mendukung pekerjaan yang lebih cepat dan gesit.

PagerDuty bekerja untuk meningkatkan operasi digital pelanggan kami dengan menyelesaikan insiden lebih cepat, mengotomatiskan tugas di seluruh tim, dan membantu pengguna kami membangun layanan yang lebih tangguh. Sambil membantu mendorong perjalanan transformasi digital pelanggan, kami juga menerapkan praktik yang dipelajari selama ini ke dalam bisnis kami sendiri. Pemikiran desain dan ketangkasan adalah inti dari cara kami bekerja, tetapi tetap dekat dengan pengguna kami, mendengarkan kebutuhan mereka, dan memutar model kami sendiri sama pentingnya dalam mengubah pengalaman pelanggan dan karyawan kami.

Bagaimana keberlanjutannya ditangani dari perspektif TI?

Menjadi perusahaan SaaS modern, kami secara alami adalah aset ringan. Semuanya dikonsumsi sebagai layanan. Itu berarti tidak ada pusat data, tidak ada infrastruktur lab, dan sebagainya. Kami melihat ini sebagai bagian penting dari tindakan keberlanjutan kami sendiri.

Mengintegrasikan lingkungan, sosial, dan tata kelola ke dalam operasi sehari-hari sangat penting untuk ketahanan perusahaan. Menjadikan operasi yang efisien sebagai tujuan utama adalah kuncinya, tidak hanya untuk kelestarian lingkungan, tetapi juga untuk mengukur dan memecahkan tujuan sosial yang lebih luas. TI dapat membantu mempermudah ini, tetapi sekali lagi, agar tidak menambah beban, otomatisasi adalah komponen penting dalam menghilangkan beban, waktu, dan energi dari kiriman orang-orang yang berharga.

Tren teknologi besar apa yang Anda yakini sedang mengubah dunia?

Bisnis perlu memikirkan DataOps sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari DevOps – terutama jika Anda ingin memperlakukan data, baik terstruktur maupun tidak terstruktur, sebagai aset. Seperti yang telah ditemukan bisnis dengan DevOps dan operasi digital, mereka perlu beralih ke sikap proaktif untuk mencapai efisiensi terbaik. Banyak organisasi dapat memberi tahu Anda apa yang terjadi kemarin, tetapi sangat sedikit yang dapat memberi tahu Anda apa yang akan terjadi besok, dan sebagai industri kita perlu mengubah orientasi itu secara kolektif. Ketika kami mematangkan operasi digital pelanggan kami, kami dapat memberikan pandangan ke depan itu kepada mereka.

Investasi dalam DevOps yang menggerakkan tim untuk mempercepat kematangan operasional berarti jam kerja yang lebih konsisten untuk tim dan lebih sedikit alarm kebakaran yang berbunyi di tengah malam, yang meningkatkan tingkat gesekan dan kejenuhan. Dan terakhir, kematangan operasional dan investasi dalam praktik modern menghasilkan waktu respons yang lebih baik dan distribusi pekerjaan yang lebih merata di antara rekan satu tim.

Bagaimana kami dapat mengatasi tantangan keamanan yang saat ini dihadapi industri Anda?

Organisasi telah memahami risiko ancaman eksternal, tetapi kita harus terus secara proaktif mencari mata rantai terlemah dalam organisasi. Ini mungkin terdengar pesimistis, tetapi salah satu ancaman terbesar yang dihadapi perusahaan adalah ancaman internal. Mengambil pendekatan ini memerlukan pemantauan dan evaluasi terus-menerus terhadap tingkat bagian perangkat lunak, akses admin, pembaruan perangkat lunak, dan banyak lagi.

Selain mencatat proses internal, sangat penting untuk memiliki pandangan dari luar, di mana organisasi mengevaluasi apa yang dilakukan rekan industri dan menerapkan praktik terbaik.

Terakhir, otomatisasi adalah sahabat organisasi dalam hal keamanan. Pertimbangkan seorang karyawan yang sebelumnya mungkin memiliki izin dan akses keamanan tingkat atas dalam organisasi yang berganti peran dan tidak lagi membutuhkan hak istimewa yang sama. Dengan memanfaatkan otomatisasi, proses yang tampaknya membosankan (namun kritis) seperti penyediaan dan deprovisioning menjadi lebih konsisten dan menyisakan lebih sedikit ruang untuk kesalahan operasional.

Kunci untuk menghadapi ancaman keamanan yang terus berkembang adalah memiliki pola pikir pembelajaran yang terus berkembang. Pertimbangkan apa yang Anda pelajari dari insiden sebelumnya dan apa akar penyebabnya. Dari sana, kita dapat memperkuat proses dan membangun pagar pembatas, serta menciptakan formula untuk sukses dengan orang yang tepat, proses yang tepat, dan teknologi yang tepat.

10 hal yang perlu Anda ketahui langsung ke kotak masuk Anda setiap hari kerja. Mendaftar untuk Singkat Harianintisari berita teknologi sains penting dari Silicon Republic.