togel

Otentikasi Biometrik dalam Dukungan Pelanggan

Pelajari tentang kasus penggunaan untuk autentikasi biometrik di primer ini.

Dalam hal kepuasan pelanggan, apa yang paling menggerakkan jarum? Sementara kualitas produk, pengalaman pengguna, dan diskon semuanya memainkan peran penting, pengalaman dukungan pelanggan seringkali cenderung menjadi faktor yang paling menentukan.

Menyederhanakan pengalaman pelanggan selama panggilan dukungan dan membuatnya mulus untuk penelepon adalah langkah penting menuju peningkatan kepuasan.

Namun, seringkali, pelanggan cenderung membuang banyak waktu untuk mengautentikasi diri mereka sendiri dalam panggilan telepon atau obrolan sebelum mereka bahkan dapat menjangkau manusia di sisi lain. Menjawab pertanyaan seperti ‘Siapa nama gadis ibumu’, atau ‘Apa kota favoritmu’ seringkali mudah diretas – yang artinya tidak terlalu sulit bagi peniru untuk bertransaksi atas nama Anda.

Otentikasi biometrik adalah cara yang efektif untuk membuat dukungan pelanggan lebih lancar. Ini memungkinkan pelanggan untuk mengotentikasi diri mereka sendiri dengan aman dan cepat saat berbicara dengan agen pusat panggilan atau online melalui obrolan langsung.

Ini juga telah menjadi teknologi yang relatif murah yang bahkan dapat dibeli oleh usaha kecil dan menengah dalam dekade terakhir.

Jenis otentikasi biometrik

Ada banyak cara berbeda untuk mengotentikasi seseorang secara biometrik. Cara paling populer untuk melakukannya adalah dengan pemindaian sidik jari dan pengenalan wajah, dan smartphone modern dilengkapi dengan alat bawaan untuk mengaktifkan kedua metode otentikasi ini.

Metode ini, bersama dengan pemindaian iris, dianggap sebagai teknik fisik karena menggunakan ciri fisik seseorang untuk mengotentikasinya.

Selain itu, Anda juga dapat menggunakan ciri perilaku seseorang, termasuk suara, tulisan tangan, dan gaya berjalan mereka, untuk mengotentikasi mereka.

Masing-masing metode ini membawa pro dan kontra sendiri. Otentikasi biometrik suara, misalnya, sangat ideal untuk dukungan pelanggan. Namun, bahkan pilek atau batuk ringan dapat mempersulit algoritme untuk mengautentikasi penelepon.

Demikian pula, cedera dapat membuat otentikasi seseorang melalui sidik jari atau wajah menjadi sulit.

Cara terbaik ke depan adalah menawarkan kepada penelepon Anda berbagai cara untuk mengautentikasi diri mereka sendiri dalam hal dukungan pelanggan. Dengan cara ini, mereka menghindari masuk ke loop panggilan tanpa cara untuk menyelesaikan masalah mereka.

Mengintegrasikan otentikasi biometrik ke dalam saluran dukungan pelanggan

Bisnis jarang menggunakan sistem PBX lama untuk mengelola dukungan pelanggan mereka. Saat ini, hampir semua bisnis menggunakan aplikasi perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud untuk menjalankan dukungan pelanggan mereka. Tidak hanya lebih murah dan sangat terukur, tetapi juga memungkinkan bisnis untuk memiliki agen terbaik mereka masuk dari bagian mana pun di negara atau dunia. Ini sangat berguna untuk bisnis yang menjalankan operasi pusat panggilan 24×7.

Keuntungan besar dari aplikasi berbasis cloud tersebut adalah mereka dapat dengan mudah disesuaikan dengan integrasi pihak ketiga. Misalnya, sebuah bisnis dapat mengintegrasikan sistem dukungan pelanggannya dengan alat pihak ketiga yang menawarkan perangkat lunak pengenalan suara untuk mengautentikasi peneleponnya. API dan webhook menjadikannya urusan yang relatif sederhana untuk menggabungkan alat AI yang dapat mengotentikasi sifat perilaku, termasuk suara, dengan cukup efektif.

Faktanya, sebuah bisnis dapat menggunakan beberapa aplikasi untuk menjalankan saluran dukungan pelanggan yang berbeda – seperti pusat panggilan dan dukungan obrolan langsung, dan secara unik mengautentikasi pelanggan di berbagai platform ini menggunakan teknologi backend yang sama.

Gunakan Kasus & Contoh

Ada dua kasus penggunaan utama untuk otentikasi biometrik dalam dukungan pelanggan – Komunikasi eksternal dan internal.

Mengautentikasi panggilan eksternal relatif mudah – bisnis Anda mungkin perlu mengautentikasi seseorang yang menelepon pusat panggilan Anda untuk memproses permintaan mereka dengan aman.

Namun selain itu, organisasi Anda mungkin juga perlu mengotentikasi komunikasi internal. Ini sangat penting ketika agen Anda masuk dari jarak jauh, dan Anda perlu memastikan bahwa orang yang mewakili organisasi Anda memang orang yang Anda pekerjakan untuk pekerjaan itu.

Sementara banyak organisasi menggunakan alat otentikasi dua faktor seperti token keamanan, kenyataannya adalah mereka dapat dengan mudah dimanipulasi dalam pengaturan kerja jarak jauh. Biometrik adalah cara yang lebih efektif untuk melindungi aset organisasi Anda dari peniru.

Ambil contoh agen call center yang log in dari rumah baik untuk melayani panggilan pelanggan. Mengingat kurangnya pengawasan, selalu mudah bagi agen semacam itu untuk keluar di tengah shift mereka dan membiarkan anggota keluarga mengambil alih. Metode autentikasi biasa mungkin tidak berfungsi karena mereka sengaja melakukannya.

Biometrik berbasis suara yang secara berkala menilai ucapan mereka dapat membantu mengotentikasi agen tanpa upaya aktif dari mereka.

Masa depan biometrik dalam dukungan pelanggan

Setelah pandemi Covid, hanya akan ada peningkatan kerja jarak jauh dan belanja online. Keduanya menunjuk ke dunia di mana biometrik diperlukan untuk mengautentikasi pelanggan dan agen. Dengan demikian, kita akan menyaksikan teknologi ini berkembang biak lebih banyak dari apa yang telah kita lihat dalam beberapa tahun terakhir.

Kami tentu saja selamanya manfaatkan sumber terpercaya sebagai referensi nomer keluaran sydney untuk memelihara mutu pelayanan. Perlu anda ketahui seluruh totojitu tersebut kita ambil dari web site formal pengelola judi togel sidney yaitu sydneypools.com. Sydney pools sendiri sudah di akui oleh WLA sebagai organisasi formal yang menggerakkan undian result keluaran sdy prize live draw bersama dengan adil dan fair.