Organisasi Kesehatan Perlu Memodelkan Coca-Cola Untuk Transformasi

Organisasi perawatan kesehatan menghadapi banyak tantangan dan perubahan karena pengaturan perawatan kesehatan yang dinamis. Perubahan ini termasuk mengintensifkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan praktik klinis, koordinasi perawatan yang lebih baik, dan mengakomodasi fluktuasi model pembayaran.

Coca-Cola, raksasa minuman berusia 131 tahun, telah membuktikan bahwa bahkan perusahaan yang paling mapan sekalipun dapat mengubah diri berkali-kali untuk berkembang dalam persaingan. Meskipun industri minuman berbeda dari layanan kesehatan, organisasi layanan kesehatan harus meniru model dan strategi transformasi Coca-Cola agar tetap relevan selama 100 tahun ke depan. Berikut adalah lima tema dan contoh organisasi kesehatan yang menerapkan strategi transformasi Coca-Cola.

Memperluas Portofolio

Organisasi perawatan kesehatan dapat belajar banyak dari kesuksesan Coca-Cola dalam memperluas portofolio dan ekspansi produk mereka. Ketika preferensi konsumen mulai berkembang, perusahaan menyadari bahwa mereka harus bergerak melampaui produk andalannya yang ikonik, Coca-Cola Classic, dan menciptakan rangkaian minuman dan minuman yang lebih beragam.

Upaya ini menangkap pangsa pasar minuman yang lebih besar dengan memenuhi selera yang berbeda dengan soda diet, jus buah, air kemasan, teh, kopi, minuman olahraga, dan minuman berenergi. Diversifikasi ini membantunya tetap berada di garis depan industrinya melalui inovasi dan ekspansi yang sukses.

Legacy Community Health menjawab permintaan obat-obatan khusus berbiaya rendah dengan membuat pusat distribusi farmasi pusat untuk melayani tiga apotek yang ada. Mereka berencana untuk menggunakan pusat tersebut untuk mengisi pesanan resep untuk Legacy dan area serta organisasi lain yang kurang terlayani. Teknologi canggih akan membantu pusat ini dalam meningkatkan tingkat isi ulang obat pasien, memungkinkan lebih banyak akses ke apoteker dan kepatuhan pengobatan.

“Pengisian sentral adalah langkah ke arah yang benar untuk memenuhi kebutuhan komunitas kami untuk menawarkan obat-obatan yang terjangkau dan menyelamatkan jiwa.” CEO Kesehatan Komunitas Legacy Bobby Hilliard mengatakan dalam email.

Pola Pikir Pertumbuhan

Kemampuan Coca-Cola untuk menyesuaikan produknya dengan selera lokal melalui merger dan akuisisi atau afiliasi sangat penting untuk pertumbuhannya. Demikian pula, fleksibilitas dan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana mencapai kesuksesan di seluruh dunia merupakan faktor penting untuk keberhasilan transformasi dalam perawatan kesehatan. Klinik Cleveland adalah contoh organisasi dengan pola pikir pertumbuhan yang diperhitungkan.

Pada tahun 2015 Klinik Cleveland berekspansi ke UEA dan membuka Klinik Cleveland Abu Dhabi bekerja sama dengan kesehatan Mubadala. Tujuh tahun kemudian, Cleveland Clinic membuka fasilitas di London pada 29 Maret 2022. Awal tahun ini, mengumumkan kemitraan dengan Vingroup di Vietnam untuk membuat fasilitas Cleveland Clinic Connected kedua, yang diperluas ke wilayah Tenggara.

Preferensi Konsumen

Coca-Cola memenuhi kebutuhan pelanggan individu dengan produk-produk seperti Diet Coke, Coca-Cola Zero Sugar, dan Coca-Cola Life dengan kadar gula yang lebih rendah sebagai respons terhadap kesadaran kesehatan pelanggan yang meningkat.

Organisasi harus mengeksplorasi re-orientasi layanan mereka terhadap harapan pelanggan dan bagaimana mereka dapat menyesuaikan penawaran mereka berdasarkan kebutuhan konsumen yang terus berubah – sebuah strategi yang telah terbukti berhasil dengan Coca-Cola. Melakukan hal itu akan memungkinkan mereka mendapatkan wawasan yang berarti tentang kebutuhan pelanggan dan membantu menyesuaikan layanan tersebut untuk pengalaman yang lebih disesuaikan.

Misalnya, tren besar untuk sistem kesehatan memperluas penawaran layanan mereka ke Rumah Sakit di rumah. Kombinasi preferensi pasien, kemajuan teknologi, dan potensi penghematan biaya memicu transisi ini. Meningkatnya popularitas dan aksesibilitas pemantauan pasien jarak jauh, pengobatan jarak jauh, dan layanan kesehatan di rumah telah berkontribusi pada perubahan ini, menawarkan hasil dan kenyamanan pasien yang lebih baik sekaligus mengurangi rawat inap kembali di rumah sakit.

Inovasi dan kemitraan

Organisasi layanan kesehatan harus mempertimbangkan bagaimana Coca-Cola menggunakan inovasi dan kemitraan strategis untuk berhasil. Dedikasi perusahaan untuk penelitian dan pengembangan telah menghasilkan produk baru yang sukses dan solusi pengemasan yang ramah lingkungan. Itu juga mengakuisisi Costa Coffee dan membentuk hubungan strategis dengan yang lain, seperti Monster Beverage Corporation. Langkah-langkah tersebut merupakan langkah nyata yang menunjukkan komitmen perusahaan terhadap kemitraan yang kuat.

Menurut Joel Vengco, Chief Information and Digital Officer di Hartford Healthcare, organisasi ini bertujuan untuk bertransformasi dengan membentuk model kemitraan baru. Salah satu contohnya adalah afiliasi mereka dengan OneMedical. OneMedical berencana membuka lima kantor perawatan primer baru di Connecticut dan mengintegrasikan sistem mereka dengan Hartford Healthcare. Saat pasien OneMedical dirujuk ke spesialis di Hartford Health, informasi kesehatan mereka akan dihubungkan bersama. Kemitraan ini akan meningkatkan pengalaman pasien dengan menawarkan layanan seperti konsultasi virtual, janji temu di hari yang sama, dan pemantauan kesehatan digital.

Kemitraan non-tradisional

Masa depan layanan kesehatan terus berubah, sehingga organisasi harus tetap gesit dan mengikuti tren agar berhasil dalam jangka panjang. Seperti Coca-Cola, mereka harus mendiversifikasi portofolio produk mereka, fokus pada keberlanjutan dan inovasi, dan terus menyesuaikan strategi mereka. Organisasi harus menyadari bahwa memimpin sebuah transformasi memerlukan waktu dan usaha – tetapi hal itu sangat berharga jika dilakukan dengan benar.

Menurut Josh Sol, Direktur Pelaksana di FTI Consulting, keberhasilan organisasi perawatan kesehatan masa depan bergantung pada pembentukan kemitraan non-tradisional. Josh berkata, “Kemitraan layanan kesehatan non-tradisional mengubah cara kami mendekati pemberian layanan kesehatan. Kolaborasi antara pengecer, perusahaan teknologi, perusahaan game, organisasi nirlaba, dan penyedia asuransi mendorong inovasi dan meningkatkan hasil pasien. Kemitraan ini telah mengarah pada pengembangan in- toko klinik kesehatan, layanan pengobatan jarak jauh, terapi realitas virtual, dan aplikasi seluler yang mempromosikan perilaku sehat. Mereka juga telah memfasilitasi penggunaan analitik data dan kecerdasan buatan untuk meningkatkan perawatan pasien dan merampingkan proses. Saat layanan kesehatan terus berkembang, kemitraan non-tradisional ini akan berperan peran yang semakin penting dalam membentuk masa depan pemberian layanan kesehatan.”

Mempertimbangkan poin-poin yang dibahas dalam postingan ini, para pemimpin layanan kesehatan memiliki sumber daya untuk mendorong transformasi yang berhasil bagi organisasi mereka. Jangan ketinggalan: pikirkan kembali transformasi Anda dengan meniru pendekatan Coca-Cola agar tetap relevan. Kumpulkan tim yang dapat menciptakan solusi inovatif, bereksperimen dengan ide-ide unik, dan merangkul teknologi baru untuk memastikan kesuksesan jangka panjang bagi organisasi perawatan kesehatan Anda.