Pada tahun 2020, Vulcan Post berbicara dengan Benedick Chen, pendiri dan CEO Alterseat Malaysia, merek kursi ergonomis lokal. Saat itu, mereka hanya sebuah bisnis e-commerce, tetapi mereka telah mengembangkan kehadiran offline mereka dengan dua etalase dan dua gudang.
Saya baru-baru ini mengunjungi showroom terbaru di Uptown Damansara dan duduk (pun intended) dengan separuh lainnya dari duo pendiri, Shaun Tan, untuk belajar tentang pertumbuhan Alterseat selama beberapa tahun terakhir.
Berjalan ke toko, saya disambut oleh deretan kursi Alterseat dan perwakilan penjualan yang sudah mengurus pesta lain. Saya segera bergabung dengan Shaun, yang memberi saya tur ruang.
Toko pertama mereka berada di Bukit Jalil, tempat kantor dan gudang perusahaan berada. Setelah memperhatikan bahwa beberapa pelanggan di luar daerah Kuala Lumpur tidak mau melakukan perjalanan ke kota karena lalu lintas, tempat baru ini dipilih untuk memasuki pasar Petaling Jaya.
“Kami mempelajari analitik kami dan melihat wawasan kami,” jelas Shaun. “Kami banyak mendapat pertanyaan dari PJ area. Dan saya akan mengatakan daerah Uptown dan Damansara secara khusus, PDB per kapita sedikit lebih tinggi dari kabupaten lain, jadi itu sebabnya kami membuka di Uptown.”
Ini adalah ruang yang cukup minimalis, dan akan ada lantai dua segera untuk menampilkan konsep kantor untuk pembeli massal atau konsumen yang ingin membeli seluruh pengaturan kantor.
Meningkatkan upaya offline
Keputusan Alterseat untuk berinvestasi di toko fisik lain dapat dilihat sebagai penyimpangan dari normal baru, mengingat bagaimana pertumbuhan e-commerce global didorong selama pandemi. Tetapi ketika Malaysia dibuka kembali, Shaun percaya kebiasaan berbelanja sebenarnya telah bergeser secara offline.
Untuk mendukung pernyataannya, dia mengatakan bahwa 50-60% dari penjualan Alterseat sekarang berasal dari gerai fisik.
Di lokasi Bukit Jalil, Shaun melaporkan tingkat konversi 80-90%, yang berarti sebagian besar pelanggan akan benar-benar pergi dengan produk Alterseat. Sementara jumlah itu sudah tinggi, Shaun mengharapkan untuk melihat jumlah yang lebih besar dari lokasi Uptown karena peningkatan lalu lintas pejalan kaki.
Benar saja, dalam satu jam lebih saya di sana, saya melihat dua kelompok pelanggan berjalan, dan seorang pejalan kaki yang mengintip ke dalam toko dengan rasa ingin tahu.
Terlepas dari pertumbuhan signifikan kehadiran offline mereka, tim juga tidak mengabaikan pengikut online mereka, dan memanfaatkan pemasaran influencer untuk keuntungan mereka.
Mengubah pasar
Pertumbuhan datang dengan perubahan, dan meskipun mereka dulu menawarkan penyesuaian, Alterseat menyadari itu bukan langkah yang paling ekonomis. Layanan ini meningkatkan biaya dan waktu, sehingga sulit bagi bisnis untuk berkembang.
Sebaliknya, membuat produk khusus untuk memenuhi sebagian besar kebutuhan pelanggan dan memperluas jangkauan produk mereka untuk lebih banyak variasi tampaknya merupakan cara yang tepat.
Daya tarik B2B mereka bahkan tumbuh. Selama pandemi, perusahaan seperti Digi, Celcom, DECATHLON, dan Maxis membuat pesanan massal sehingga anggota staf mereka dapat bekerja dengan nyaman dari rumah.
Sekarang setelah karyawan kembali ke kantor, Alterseat melihat UKM membeli 20 hingga 50 unit untuk melengkapi kantor mereka juga. Perusahaan barang konsumsi yang lebih besar dan bergerak cepat juga telah memesan ribuan kursi untuk karyawan mereka, kata Shaun.
“Kami tidak pergi mengetuk [businesses’] pintu, kami hanya membuat kursi yang sangat bagus, dan kami menjualnya kepada konsumen normal seperti Anda dan saya,” kata Shaun. “Dan orang-orang ini kebetulan bekerja di HR atau perusahaan perekrutan atau mereka adalah CEO dari perusahaan lain.”
Untuk meningkatkan taruhan di segmen B2B, tim berencana untuk terlibat dengan tenaga penjualan untuk menjangkau bisnis. Pemasaran LinkedIn mungkin juga sedang dalam proses, karena Shaun yakin banyak pemimpin dan pengambil keputusan akan dapat diakses di sana.
Selain memperluas jangkauan kursi mereka, Alterseat telah memperkenalkan meja pintar baru, yang berfungsi sebagai tambahan pada kursi.
Sementara banyak hal telah berkembang di Aterseat, beberapa hal tetap sama—yaitu, pesan inti.
“Proposisi nilai kami tetap memberikan konsumen kursi berkualitas tinggi dan premium dengan harga terjangkau,” tegas Shaun. “Saya percaya saat perusahaan bergoyang dari nilai-nilai inti mereka, saat itulah semuanya mulai menurun.”
Tantangan untuk berkembang
Shaun mengungkapkan bahwa pada tahun akuntansi terakhir, Alterseat menghasilkan pendapatan hampir RM7 juta, peningkatan yang signifikan dalam keuangan mereka dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Namun, ada juga tantangan internal selama setahun terakhir, khususnya dalam mempekerjakan orang yang tepat. Pada akhirnya, mereka memprioritaskan talenta dengan kepribadian dan sikap yang tepat daripada yang berpengalaman, dan hanya memberikan pelatihan.
“Selama dua tahun, kami berhasil meningkatkan skala dari tim dua orang menjadi hampir 15 orang penuh waktu,” Shaun berbagi. Jumlahnya naik menjadi sekitar 30 saat menghitung tim logistik dan subkontraktor.
Tantangan lain adalah sesuatu yang kita kenal—inflasi. Biaya persediaan telah naik, dan juga sulit bagi konsumen akhir untuk menginvestasikan ratusan, bahkan ribuan dolar untuk sebuah kursi.
“Kapan [the inflation] mulai membesar, kami melihat sedikit penurunan dalam penjualan kuartal-ke-kuartal kami, jadi kami dengan cepat beralih ke hal-hal seperti paket cicilan, ”Shaun berbagi.
Tinggal di kursi panas
Keterampilan kewirausahaan Shaun tentu saja membantu menjaga bisnisnya tetap berjalan dengan lancar, meskipun dia yakin pada akhirnya produk itulah yang benar-benar memberi nilai pada Alterseat. Dia berbagi bagaimana pelanggan telah mengatakan kepadanya bahwa kursi mengubah hidup mereka.
“Bisakah Anda bayangkan?” dia tertawa. “Bagaimana kursi bisa mengubah hidup seseorang, kan?”
Namun, Shaun memahami sentimen tersebut. Dia biasa membeli kursi gaming murah secara online, tetapi kursi itu menyebabkan sakit punggung dan bokong. Dia akhirnya pergi ke chiropractor, yang layanannya lebih mahal daripada beberapa kursi Alterseat. Oleh karena itu, dia tahu secara langsung betapa pentingnya menciptakan produk yang meningkatkan kehidupan masyarakat.
Sementara komentar positif tentang Alterseat banyak sekali, masih ada banyak pesaing di pasar, termasuk pemain besar seperti AM Office, Office Pro, dan Apex. Dengan demikian, tujuan Alterseat untuk menjadi merek kursi ergonomis di Malaysia belum tercapai.
Namun, perusahaan berusaha untuk menangkap lebih banyak pangsa pasar melalui kehadiran offline-nya. Selama beberapa tahun ke depan, Alterseat bertujuan untuk meluncurkan lebih banyak toko di seluruh Malaysia. Shaun mendaftarkan Kuala Lumpur, Selangor, Ipoh, Penang, Sabah, dan Sarawak sebagai lokasi target.
Selain itu, ia juga mengincar negara-negara APEC seperti Singapura, Thailand, dan Australia.
“Pada jalur online, kami berencana untuk omnipresent,” tambahnya. “Itu berarti hadir dan aktif di setiap platform.”
Berharap untuk melihat Alterseat di seluruh platform seperti TikTok, Facebook, Instagram, YouTube, dan bahkan Xiaohongshu. Tetapi jika Anda berada di Lembah Klang, mungkin kunjungi lokasi Bukit Jalil atau Uptown Damansara jika ada kesempatan, dan rasakan sendiri tempat duduknya.
- Pelajari lebih lanjut tentang Alterseat di sini.
- Baca artikel lain yang kami tulis tentang startup Malaysia di sini.
Bagaimana tidak, pasaran yang satu ini sudah tersedia di Indonesia sejak awal tahun 90-an sampai saat ini. Memiliki jam kerja yang lumayan lama membawa dampak pasaran pengeluaran seoul makin lama maju dan paling banyak peminatnya di Indonesia. Lantaran pasaran yang satu ini udah resmi di akui wla atau badan pengawas pertogelan dunia. Sehingga bagi siapa saja yang memainkan togel singapore ini sudah pasti aman.
