Memimpin Tim yang Beragam Sebagai Pengusaha Serial

Mengelola orang lain adalah salah satu tanggung jawab pemilik bisnis yang paling sulit. Bagaimana karyawan Anda berinteraksi satu sama lain dengan Anda, satu sama lain, dan dengan pelanggan adalah prediktor terkuat dari kesuksesan atau kegagalan bisnis.

Mengetahui betapa sensitifnya mengelola orang dalam konteks bisnis, bayangkan melakukannya di beberapa bisnis. Pengusaha serial, Chase Chappell, tahu satu atau dua hal tentang memimpin tim yang beragam untuk menjadi yang terbaik. “Setiap tim memiliki orang-orang dengan kekuatan, kepribadian, dan keahlian yang berbeda. Variasi antara elemen-elemen ini bahkan lebih luas ketika Anda berbicara tentang tim yang tersebar di berbagai bisnis. Jelas merupakan tantangan untuk membuat mereka semua bahagia dan membawa yang terbaik dari mereka.”

Chappell memulai sebagai manajer media sosial, mengelola satu merek jam tangan. Dari sana ia beralih ke iklan Facebook. Sejak saat itu, dia mengubah penawarannya menjadi biro iklan yang sangat sukses, Chappell Digital. Karena kesuksesan iklan Facebooknya, khususnya laba atas belanja iklan (ROAS) yang tinggi, agensinya mendapatkan pasokan klien yang konsisten. Chappell Digital menawarkan beberapa merek terkenal di antara kliennya, Power Crunch dan 7-Eleven di antara mereka.

Chappell juga mengembangkan perusahaan yang melakukan personal branding untuk mahasiswa-atlet untuk memposisikan mereka untuk masa kini dan masa depan NIL (nama, gambar, dan rupa). Dia juga pencipta Sirge.io, sebuah perangkat lunak inovatif dan sepenuhnya berbasis data yang membantu biro iklan dan pemasar bisnis e-niaga dengan pelacakan dan atribusi iklan Facebook dan TikTok mereka. Sirge.io dibuat untuk mengatasi masalah yang dihadapi pemasar setelah pembaruan pada iOS 14 dan 15 membuatnya sangat sulit untuk melacak iklan.

Saat Chappell terus menambah portofolio mereknya dan mempekerjakan staf tambahan, dia berhasil membuatnya berhasil. “Beberapa hal yang saya lakukan untuk menjaga agar mesin tetap menyala sebenarnya adalah hal yang sangat sederhana yang dapat dicapai oleh siapa pun yang memiliki komitmen dan arah yang kuat.”

Kami telah mengumpulkan beberapa tips dari pengalamannya di sini.

Pekerjakan orang untuk keahlian mereka saat ini, tidak lebih

Mempekerjakan orang untuk apa pun selain kekuatan yang sudah mereka miliki adalah ide yang buruk. Tentu saja, harapan dan rencananya adalah agar kekuatan mereka menjadi lebih nyata seiring waktu, dan mereka mengambil beberapa keterampilan lain dan sifat kepribadian positif di sepanjang jalan.

Tetap saja, setiap perusahaan perlu mempekerjakan orang dengan kekuatan fungsional yang jelas, dan arah yang kuat sehingga mereka dapat bekerja sejak awal. Mencoba memaksa karyawan baru ke dalam cetakan di luar keahlian mereka dapat terbukti mahal — sesuatu yang telah dialami sendiri oleh Chappell. “Jika proses onboarding memakan waktu terlalu lama, Anda bisa kehilangan poin penting untuk pesaing Anda. Tidak boleh diasumsikan oleh audiens atau pesaing Anda bahwa bisnis Anda lambat karena alasan apa pun.

“Ketika kami pertama kali meluncurkan Sirge.io, kami memiliki masalah orientasi karena bisnis berkembang lebih cepat dari yang kami bayangkan dan orang-orang mendaftar secara gila-gilaan sejak hari pertama. Kami tidak dapat mempekerjakan dan melatih orang dengan cukup cepat tentang cara menggunakan perangkat lunak. Jadi, kami harus menghentikan posting kami di media sosial untuk sementara waktu agar kami dapat menyesuaikan diri.”

Namun, pengusaha serial menyarankan bahwa mengambil kerugian jangka pendek – seperti yang dilakukan Sirge.io dengan menjeda pelanggan baru – lebih baik daripada mencoba bertahan ketika bisnis jelas kewalahan. Itu hanya akan membuat frustrasi dan membebani karyawan Anda dan membuat pengguna melihat perusahaan Anda sebagai opsi yang tidak efektif.

Keseimbangan kehidupan kerja bukanlah seperti yang Anda pikirkan

Orang-orang di tempat kerja mengalami kelelahan dan berkontribusi pada kumpulan pergantian karyawan. Kebutuhan untuk memberi mereka beban kerja yang memberi mereka waktu untuk mengisi ulang dan fokus pada kehidupan mereka di luar pekerjaan diperburuk setelah COVID-19. Namun, Chappell tidak percaya bahwa jawaban atas keseimbangan kehidupan kerja yang efisien hanyalah tentang menciptakan jadwal kerja yang fleksibel.

“Mungkin tidak mudah untuk mencapainya pada awalnya, maksud saya itu bukan untuk saya. Pada tahun-tahun awal, saya bekerja 18 jam sehari; pada dasarnya saya tidak memiliki kehidupan di luar pekerjaan. Namun seiring kami terus berinvestasi dalam pertumbuhan dan menyempurnakan perangkat lunak dan layanan kami, arus kas positif kami telah memberi kami sarana untuk mempekerjakan lebih banyak orang untuk mengisi peran baru dalam model bisnis kami. Kami merekrut dan melatih pelatih dan pembeli media di Chappell Digital, dan untuk Sirge, kami’ membawa pengembang, insinyur data, dan staf pendukung untuk terus maju.”

Pemikiran Chappell adalah bahwa Anda tidak dapat benar-benar menciptakan keseimbangan kehidupan kerja yang efektif atau bertahan lama bagi karyawan Anda kecuali Anda menggabungkan keduanya ke dalam budaya kerja Anda. “Tim bekerja keras dan bermain lebih keras. Kami melakukan acara tim setiap saat, seperti melakukan perjalanan perusahaan dengan jet pribadi ke pesta biliar, konser, bepergian ke Miami, Vegas, membeli hadiah untuk tim, dan pergi ke acara di seluruh AS saat tim mencapai tujuan perusahaan. Kami telah mengubah tim kami menjadi teman. Sederhananya, kami bekerja dengan orang-orang yang kami sukai untuk bergaul. Sebagian besar karyawan kami adalah teman kami yang memiliki keterampilan untuk mengembangkan perusahaan kami. Kami membawa kesenangan ke dalam pekerjaan kami. Jika kita akan bekerja lembur dan membakar minyak tengah malam, sebaiknya kita melakukannya dengan orang-orang yang kita sukai.

Chappell juga percaya bahwa kekurangan staf yang tepat dapat memperkeruh pengalaman karyawan. “Jika perusahaan Anda mampu membelinya, pekerjakan orang-orang yang lebih cakap yang dapat memenuhi peran dengan pengawasan sesedikit mungkin. Lebih baik memiliki budaya dan keahlian yang tepat dengan biaya per karyawan yang lebih tinggi daripada memiliki biaya karyawan yang rendah dengan budaya yang buruk dan keahlian yang sesuai.”

Bantu pelanggan Anda mencapai tujuan bisnis mereka

Memberikan produk atau layanan terbaik kepada pelanggan tidaklah cukup dalam lanskap bisnis yang penuh dengan persaingan; Anda perlu menemukan cara untuk melampaui dan melampaui. “Kami menawarkan konsultasi iklan dan layanan manajemen kepada klien melalui Chappell Digital, dan melalui Sirge.io, kami memberi mereka teknologi untuk merampingkan, mengumpulkan, dan membandingkan data pelanggan mereka dengan cara yang bermanfaat.

Tetapi untuk benar-benar menyegel kesepakatan, kami juga menyediakan pelatihan satu-satu untuk penguasaan iklan Facebook dan TikTok yang ahli dan komprehensif. Ini meningkatkan pengetahuan klien kami sehingga mereka tahu apa yang mereka lakukan sejak awal. Saat mereka menggunakan Sirge, misalnya, mereka menggunakannya untuk melacak kampanye iklan yang dibuat dengan baik. Ketika pelanggan memiliki akses ke pelatih kami dari penguasaan kami dalam menjalankan iklan, itu mengoptimalkan manfaat yang bisa mereka dapatkan dari Sirge dan juga secara signifikan mengurangi jenis keluhan yang harus ditangani oleh tim dukungan kami. Ini memberi pelanggan dan staf Anda ketenangan pikiran yang sangat dibutuhkan.”

Chappell membantah gagasan bahwa mengajari pelanggan cara menyiapkan dan menjalankan kampanye iklan yang sempurna sendiri akan mematikan bisnis biro iklannya. “Dari pengalaman, saya telah menemukan bahwa memberikan nilai yang konsisten membuat pelanggan Anda lebih mempercayai Anda. Selain itu, sebagian besar pebisnis suka mengalihdayakan sebanyak mungkin pekerjaan untuk mengurangi biaya. Kami hanya memberi mereka jalan untuk memiliki pengetahuan tentang materi pelajaran kampanye iklan online, sehingga mereka dapat mengikuti apa yang kami lakukan untuk mereka. Hal ini membuat kami bertanggung jawab dan membuat mereka lebih mempercayai kami karena mereka memahami apa yang kami lakukan.”

Menangani tim dan merek yang besar dapat membuat Anda kewalahan, tetapi strategi yang disoroti di atas dapat membantu karyawan yang beragam menjadi yang terbaik dan membuat pelanggan puas.