Layanan Microsoft mengalami waktu henti setelah pembaruan jaringan area luas yang gagal

Pelanggan Microsoft Corp. tidak terlalu senang hari ini setelah perusahaan mengalami pemadaman yang meluas yang mengakibatkan layanan termasuk Azure, Teams, dan Outlook tidak tersedia selama hampir tiga jam.

Pemadaman terjadi akibat pembaruan terencana untuk Microsoft Wide Area Network yang dimulai pukul 2 pagi EST. Menurut pembaruan status Azure, “pelanggan mengalami masalah dengan konektivitas jaringan, bermanifestasi sebagai latensi jaringan dan/atau waktu habis saat mencoba menyambung ke sumber daya Azure di wilayah Azure Publik, serta layanan Microsoft lainnya termasuk Microsoft 365 dan PowerBI.”

⚠️Saat ini kami sedang menyelidiki masalah jaringan yang memengaruhi konektivitas ke Azure untuk sebagian pengguna. Informasi lebih lanjut akan diberikan saat tersedia. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke https://t.co/GIfq5mC5Eb

— Dukungan Azure (@AzureSupport) 25 Januari 2023

Microsoft mengatasi masalah ini dengan mengembalikan perubahan yang diterapkan dalam pembaruan WAN. Layanan Azure dipulihkan pada pukul 4:35 EST, dengan layanan cloud Microsoft lainnya dipulihkan sekitar waktu yang sama.

Masalah pasti yang menyebabkan pemadaman, selain pembaruan terjadwal, tidak diungkapkan. Tim Microsoft 365 dan lainnya di Microsoft menjelaskan masalah tersebut sebagai “masalah jaringan”.

Kami telah mengidentifikasi potensi masalah jaringan dan meninjau telemetri untuk menentukan langkah pemecahan masalah selanjutnya. Anda dapat menemukan informasi tambahan di halaman status kami di https://t.co/pZt32fOafR atau di SHD di bawah MO502273.

— Status Microsoft 365 (@Status MSFT365) 25 Januari 2023

Menyusul penghentian tersebut, Microsoft berkomitmen untuk melakukan tindak lanjut, termasuk membuat “Tinjauan Pasca Insiden” pendahuluan. Tinjauan akan mencakup akar penyebab awal dan item perbaikan. Tinjauan akhir, yang akan mencakup penyelaman mendalam ke dalam insiden tersebut, akan selesai dalam 14 hari.

“Pemadaman layanan Microsoft adalah peristiwa yang lebih umum daripada yang disadari banyak orang,” kata Alex Hoff, salah satu pendiri dan chief product officer di perusahaan perangkat lunak manajemen jaringan Auvik Networks Inc., kepada SiliconANGLE. “Bagi sebagian besar organisasi, perubahan pada jaringan terjadi setiap hari atau setiap minggu, dan tim TI tidak selalu memiliki visibilitas lengkap terhadap perubahan tersebut.”

Hoff mencatat bahwa dokumentasi perubahan dan konfigurasi jaringan seringkali tidak lengkap atau memiliki jeda waktu yang signifikan untuk mendapatkan informasi terkini. “Hal ini mempersulit tim TI dan manajer jaringan untuk menentukan dan memperbaiki masalah saat jaringan mati.” dia menambahkan.

Matthew Hodgson, chief executive officer platform perpesanan aman Element, mengatakan ini bukan pertama kalinya Teams mengalami penurunan, memaksa bisnis untuk kembali menggunakan email yang rumit — kecuali kali ini, Outlook juga gagal.

“Salah satu masalah terbesar dalam menggunakan platform terpusat seperti Teams adalah ketika turun, Anda telah meletakkan semua telur Anda dalam satu keranjang: Percakapan kritis Anda telah disandera dalam satu sistem, dengan satu titik kegagalan,” Hodgson dijelaskan.

Foto: Universitas Georgetown