Latih Empati sebagai Tim

Lingkungan yang penuh gejolak saat ini — pandemi, ekonomi, perang, politik yang memecah belah, sifat pekerjaan yang berubah, dan ketidakpastian yang berkelanjutan — menimbulkan emosi pada hampir semua orang. Dan emosi tersebut tidak diragukan lagi berdampak pada keterlibatan orang di tempat kerja. Menurut Gallup, keterlibatan karyawan telah menurun selama beberapa tahun terakhir menjadi 32%, dan 17% karyawan secara aktif melepaskan diri.

Untuk mengatasi masalah ini, banyak organisasi memprioritaskan kepedulian terhadap karyawan. Namun terlepas dari upaya niat baik yang tak terhitung banyaknya, survei Deloitte terhadap 1.000 profesional menemukan bahwa kami kehilangan sasaran. Pendorong utama kelelahan adalah kurangnya dukungan atau pengakuan dari kepemimpinan.

Cara sederhana namun ampuh untuk terhubung dan peduli dengan karyawan adalah dengan mengenali emosi mereka — terutama yang negatif. Penelitian menunjukkan bahwa mengidentifikasi atau mengenali emosi orang lain membangun kepercayaan. Inilah mengapa pengakuan sangat berdampak, ditambah 10 latihan yang dapat diterapkan manajer untuk meningkatkan kesadaran emosional mereka dan melibatkan anggota tim mereka.

Mengapa Pengakuan Penting

Umpan balik atau pengakuan positif membuat anggota komunitas merasa dihargai, mengurangi perbedaan kekuasaan dan status di antara mereka, dan dapat meningkatkan rasa memiliki setiap orang. Meskipun pengakuan hampir tidak ada biaya, itu adalah alat yang kurang dimanfaatkan oleh para pemimpin dan organisasi. Dalam survei terhadap lebih dari 20.000 orang yang kami lakukan dengan Tony Schwartz untuk buku Christine, Menguasai Komunitaskami menemukan bahwa hanya 42% yang percaya bahwa manajer mereka mengakui dan menghargai pekerjaan mereka.

Saat kami dikenali oleh anggota komunitas kami, kami merasakan ikatan yang lebih erat dengan mereka. Ini juga yang ditemukan Schwartz, pendiri dan CEO Proyek Energi, yang berfokus pada kesehatan perusahaan, (pra-pandemi) ketika organisasinya mewawancarai ahli bedah jantung dan perawat perawatan intensif mereka di rumah sakit besar terkenal di mana kekurangan staf, jam kerja yang panjang. , dan kelelahan tersebar luas. Tim Schwartz bertanya kepada puluhan perawat apa tantangan terbesar yang mereka hadapi di tempat kerja. Mengingat tuntutan intens yang dihadapi para perawat ini, tim menganggap jawabannya ada hubungannya dengan kelelahan atau betapa sedikit waktu yang mereka miliki untuk pulih dan mengatur napas. Anehnya, para perawat mengatakan itu tidak cukup penghargaan dari para ahli bedah yang pasiennya mereka layani dengan pengabdian seperti itu.

Schwartz dan timnya kemudian pergi ke ahli bedah, yang mendapat kompensasi jauh lebih baik daripada perawat, tetapi bekerja di bawah kondisi stres yang sulit dan tinggi. Apa tantangan terbesar mereka? Sekali lagi, tim terkejut. Jawaban paling umum adalah kurangnya apresiasi dari pengelola rumah sakit. “Saya menyelamatkan nyawa setiap hari, tetapi terkadang saya merasa seperti bekerja di pabrik,” kata seorang ahli bedah kepada mereka, menggemakan beberapa rekannya.

Masuk akal bahwa budaya kepedulian itu penting. Menerima pujian melepaskan dopamin, yang dikaitkan dengan kesejahteraan dan kegembiraan, sementara rasa terima kasih memberikan dorongan suasana hati bagi pemberi dan penerima. Dengan meningkatnya orang yang merasa tidak terhubung dan kesepian, pengakuan menjadi lebih sulit didapat dan lebih diperlukan karena membantu membangun hubungan.

Peneliti Sigale Barsade dan Olivia O’Neill mempelajari “cinta pendamping” – apa yang mereka gambarkan sebagai “perasaan kasih sayang, kasih sayang, perhatian, dan kelembutan untuk orang lain” – di fasilitas perawatan kesehatan jangka panjang dan rumah sakit yang besar selama 16 tahun. bulan. Kasih welas asih dimanifestasikan oleh para pekerja yang “mengekspresikan perhatian dan kasih sayang satu sama lain, menjaga perasaan satu sama lain, dan menunjukkan kelembutan dan kasih sayang ketika keadaan tidak berjalan dengan baik.”

Karyawan yang merasa peduli dari rekan kerja memiliki lebih sedikit kelelahan emosional, lebih sedikit ketidakhadiran, kerja sama tim yang lebih baik, dan kepuasan yang lebih tinggi. Manfaat mengalir ke pasien, yang melaporkan suasana hati yang lebih positif, kualitas hidup yang lebih baik, hasil kesehatan yang lebih baik, dan lebih sedikit perjalanan ke ruang gawat darurat. Keluarga melaporkan kepuasan dan kemauan yang lebih besar untuk merekomendasikan.

Untuk menguji apakah ini unik untuk perawatan kesehatan, para peneliti kemudian mensurvei 3.201 karyawan di tujuh industri berbeda, dari layanan keuangan hingga real estat, dan menemukan hasil yang serupa: Karyawan yang merasa bebas untuk mengungkapkan perhatian, kasih sayang, dan kasih sayang satu sama lain lebih puas dan berkomitmen terhadap organisasi.

10 Latihan Empati

Sementara seruan untuk mengurangi kejenuhan, menerapkan perbaikan sistemik, dan meningkatkan retensi, manajer di industri mana pun dapat segera menerapkan 10 strategi ini untuk mendengarkan emosi secara mendalam, mencerminkan pemahaman itu, dan memberikan apresiasi, koneksi, dan komunitas. Taktik ini dapat digunakan baik secara langsung maupun di lingkungan virtual, secara teratur atau sesuai kebutuhan, dalam urutan apa pun yang sesuai untuk tim Anda.

1. Babak apresiasi

Satu orang menyelesaikan kalimat berikut tentang seorang kolega dan kemudian menandai orang berikutnya, atau sukarelawan orang berikutnya:

“Yang aku hargai darimu, John, adalah…”

Semakin spesifik dan detail Anda tentang perilaku atau atribut, semakin baik.

2. Selesaikan latihan saya

Mintalah orang menyelesaikan salah satu kalimat ini, baik secara lisan atau tertulis:

“Belas kasihan paling sulit ketika…”

“Saya membuat perbedaan kemarin ketika saya…”

“Saya muncul setiap hari karena…”

3. Langkah-dalam lingkaran

Kumpulkan semua orang dalam lingkaran dan minta mereka untuk turun tangan saat mereka setuju dengan sebuah pernyataan. Setelah setiap pernyataan, minta orang untuk mundur ke lingkaran semula.

Masuklah jika Anda lebih suka pantai daripada pegunungan.

Masuklah jika Anda belum sempat berolahraga dalam seminggu… sebulan… setahun.

Masuklah jika Anda merasa tidak cukup di beberapa hari … hampir setiap hari.

Masuklah jika Anda khawatir Anda gagal.

Seperti corong, Anda mulai dangkal, lalu meningkatkan kerentanan. Saat melakukan latihan ini di lingkungan yang jauh, minta orang untuk menggunakan fitur angkat tangan alih-alih melangkah ke dalam lingkaran.

4. Mengangkat tangan Anda

Isolasi memperkuat rasa malu dan bersalah – keduanya merupakan kekuatan emosional yang merusak. Mengetahui bahwa orang lain dapat berhubungan dengan emosi Anda (dalam hal ini dengan mengangkat tangan) menghilangkan keterasingan itu.

Pertimbangkan contoh hipotetis berikut: Seorang pegawai rumah sakit memberi tahu keluarga yang salah tentang kematian pasien. Keluarga itu hancur. Ketika kemudian diketahui bahwa keluarga yang salah telah diberitahu, sebuah keluarga baru harus dipanggil, pengungkapan kepada keluarga asli harus dibuat, dan analisis akar masalah (RCA) diluncurkan.

Di RCA, rasa sakit menggantung berat di udara saat pengasuh menggambarkan bagaimana mereka merasa gagal, dan rasa malu mengikuti, semakin berat dengan setiap detik kesunyian yang berlalu. Seseorang bertanya apakah ada orang di ruangan itu yang bisa membayangkan patah hati karena membuat kesalahan yang membahayakan pasien dan orang yang mereka cintai ketika Anda mendedikasikan hidup Anda untuk menyembuhkan orang lain. Mereka diminta untuk mengangkat tangan mereka jika mereka bisa. Setiap tangan terangkat, dan ruangan itu meledak dengan air mata.

5. Jeda

Dibuat oleh Jonathan Bartels untuk menumbuhkan makna, “The Pause” adalah pengakuan lisan singkat diikuti dengan keheningan selama 15 hingga 30 detik di samping tempat tidur untuk menghormati meninggalnya seorang pasien.

Namun, praktiknya dapat digunakan di industri apa pun. Jika ada kecelakaan di tempat kerja atau penembakan, jika rekan kerja atau salah satu anggota keluarganya meninggal dunia, atau pada hari peringatan kehilangan, buat pernyataan singkat tentang siapa orang tersebut dan pengaruhnya, ungkapkan penghargaan kepada mereka yang merawat orang tersebut, dan kemudian mengadakan keheningan kolektif singkat. Ritual yang konsisten seputar hal-hal yang mengikat kita bersama.

6. Catatan pribadi

Sediakan kartu catatan bagi karyawan dan pemimpin untuk digunakan untuk mengenali seseorang, mengungkapkan rasa terima kasih, atau mengakui peristiwa emosional. Ada keajaiban dalam nuansa kartu di tangan Anda dan perhatian dari catatan tertulis. Karyawan jarak jauh dapat mengirimkan kartu mereka atau menggunakan kartu elektronik.

7. Bercerita dan bersyukur secara kreatif

Banyak pemberi kerja membaca komentar atau surat pelanggan, karyawan, dan pasien tentang karyawan di kerumunan, rapat, dan balai kota. Lebih baik lagi, minta karyawan untuk membacakan surat-surat itu dengan lantang. Isi indera dengan memainkan rekaman panggilan pelanggan yang menyenangkan. Minta pelanggan atau grup fokus untuk membuat video apresiasi buatan sendiri untuk staf. Mintalah para eksekutif membuat beberapa panggilan pop-up untuk pengakuan.

8. Latihan kata-kata kasar

Saat kita berada dalam situasi yang mengkompromikan nilai-nilai kita, kita mengalami tekanan moral, yang menyebabkan kelelahan. Memeriksa dan mengidentifikasi apa yang orang hargai membantu kita memperluas kapasitas kita untuk berempati saat seseorang sedang kesal.

Pasangkan orang dan minta semua orang untuk memikirkan situasi yang membuat frustrasi di tempat kerja atau dalam kehidupan. Beri setiap pasangan waktu dua menit untuk berdiskusi, dengan pembicara memberikan kata-kata kasar yang bersahabat tentang situasi tersebut. Aturannya adalah:

• Kata-kata kasar tidak boleh bersifat pribadi (yaitu, tentang kolega bersama) atau tidak pantas.
• Detail tidak akan dibagikan di luar kamar.
• Omelan berhenti saat tangan fasilitator terangkat.

Orang kedua harus mendengarkan nilai-nilai apa yang dipertaruhkan untuk pembicara. Misalnya, jika seseorang merasa marah, sakit hati, dan takut setelah dimarahi pelanggan, mereka menghargai rasa hormat. Seseorang yang merasa dikhianati atau putus asa ketika organisasinya mengatakan bahwa keselamatan sangat penting, tetapi staf dan pelatihan tidak memadai — mereka menghargai integritas. Seseorang yang menggambarkan perasaan dikecualikan karena mereka bukan bagian dari rapat eksekutif kunci tentang proyek mereka — mereka menghargai inklusi.

Setelah dua menit, mintalah pasangan bertukar peran dan kemudian tanyakan kepada setiap orang nilai apa yang mereka dengar. Kata-kata kasar memungkinkan kita menemukan kesamaan kolektif kita di hadapan emosi yang kuat.

9. Check-in

Ada beberapa cara mudah untuk menghubungi anggota tim Anda:

• Letakkan gambar berbagai benda di atas meja. Misalnya, kami menyertakan foto keluarga, pantai, kelap-kelip lampu, jalan setapak di alam, labirin, senyuman anak kecil, bangku di taman, matahari terbenam dengan awan, badai, dan halter besar. Minta semua orang untuk memilih satu dan, dalam 30 detik, jelaskan alasannya. Orang mungkin berbicara tentang kekurangan mereka, apa yang mereka sukai, apa yang mereka rasakan (berharap, berat, atau gembira), atau bahkan berbagi mimpi. Untuk memberi contoh, Anda pergi dulu.
• Pemeriksaan jantung satu kata: “Beri aku satu kata yang menggambarkan bagaimana kamu muncul hari ini secara emosional.”

Kemudian cukup akui rentang emosi yang dialami orang.

10. Wow momen

Ciptakan kenangan indah melalui gerakan pengakuan “wow” yang tak terduga. Misalnya, setelah mempekerjakan seseorang, kirimkan ucapan terima kasih kepada anggota keluarga mereka karena telah menjadi bagian dari komunitas Anda dan mendukung orang yang mereka cintai. Antarkan karyawan jangka panjang ke mobil mereka pada hari terakhir mereka. Idenya adalah untuk membuat orang tersebut merasa istimewa dengan cara yang bermakna, yang akan tersimpan dalam ingatan mereka, dan bahkan mungkin menjadi kisah yang mereka ceritakan tentang merek Anda untuk tahun-tahun mendatang.

. . .

Mengangkat individu dan tim serta mengenali emosi membangun komunitas yang lebih kuat, lebih percaya, dan membantu orang merasa diperhatikan. Dengan lingkungan yang terus merasa tidak pasti, melibatkan karyawan dengan cara ini menjadi lebih penting dari sebelumnya.