Potensi pemogokan yang baru saja dilarang oleh pemerintah federal tidak berarti masalah perkeretaapian AS telah berakhir. Akar penyebabnya adalah keyakinan mereka yang keliru bahwa meminimalkan staf adalah baik untuk bisnis mereka. Penelitian penulis dan bekerja dengan perusahaan jasa menunjukkan bahwa perusahaan yang beroperasi dengan kelebihan staf dan menciptakan sistem operasi yang memungkinkan pekerja untuk melakukan yang terbaik lebih berhasil daripada mereka yang berfokus pada meminimalkan biaya tenaga kerja mereka.
Penolakan perusahaan kereta api AS untuk memberikan cuti sakit berbayar kepada pekerjanya telah mengungkap kerentanan yang mengejutkan dalam ekonomi Amerika: Tingkat kepegawaian kereta api tidak cukup tinggi untuk memungkinkan karyawan mengambil cuti ketika mereka sakit. Sementara Kongres telah campur tangan untuk memblokir pemogokan, penyebab mendasar dari perselisihan perburuhan – kekurangan staf yang sistemik – akan tetap ada. Ini adalah produk dari obsesi perusahaan selama bertahun-tahun untuk meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya, yang mengakibatkan mereka memangkas gaji mereka hingga puluhan ribu. Dan ini adalah contoh lain dari kepercayaan sesat yang lazim di sektor lain, termasuk manufaktur, perawatan kesehatan (misalnya, rumah sakit, panti jompo, apotek), dan ritel.
Sistem “pekerjaan buruk” ini tidak hanya buruk bagi pekerja; itu juga buruk bagi pelanggan dan perusahaan yang mengadopsinya. Dalam kasus perkeretaapian, ini menimbulkan risiko terhadap kesehatan pekerja, keselamatan penumpang dan komunitasnya, serta kualitas layanan pelanggan. Organisasi kami, Good Jobs Institute, membantu perusahaan mengadopsi sistem operasi yang berbeda, “strategi pekerjaan yang baik”, yang memungkinkan pekerja unggul dalam melayani pelanggan. Salah satu elemen fundamentalnya adalah beroperasi dengan kendur.
Riset kami menunjukkan bahwa perusahaan yang merancang operasinya sedemikian rupa menghasilkan kepuasan pelanggan yang kuat dan pertumbuhan penjualan, lebih menguntungkan, dan terus meningkat.
Biaya Kekurangan Staf
Ketika karyawan tidak memiliki cukup waktu untuk menyelesaikan pekerjaannya, kesalahan dan jalan pintas tidak dapat dihindari. Ini memanifestasikan dirinya dalam bentuk eksekusi yang buruk — termasuk kegagalan dan penundaan layanan, inventaris yang salah tempat, pemborosan, antrean pembayaran yang panjang, dan kurangnya bandwidth untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Kekurangan ini mengurangi penjualan dan meningkatkan biaya. Pekerja dan manajer tidak dapat mengambil cuti dan rentan terhadap kelelahan — yang semuanya berkontribusi pada pergantian karyawan yang lebih tinggi. Dalam sistem dengan perputaran yang tinggi, kekurangan staf, dan pelaksanaan operasional yang buruk, manajer garis depan terus-menerus memadamkan api. Mereka tidak punya waktu untuk mempekerjakan orang yang tepat dan melatih mereka dengan baik, yang kemudian menimbulkan lebih banyak masalah.
Dalam pekerjaan kami dengan perusahaan jasa, kami telah melihat produk beku dan produk susu rusak di atas palet saat tim dengan staf yang kekurangan berjuang untuk memasukkannya ke dalam pendingin. Kami telah menyaksikan orang-orang yang tinggal di panti jompo harus menunggu 45 menit untuk pergi ke kamar mandi karena tidak ada orang yang tersedia untuk membantu mereka. Kami telah mengamati bagaimana ketika pengecer mengandalkan perangkat lunak penjadwalan, daripada penilaian manajemen, untuk menentukan tingkat kepegawaian toko, hasilnya sering kali berupa antrean panjang di stasiun pembayaran karena perkiraan lalu lintas pelanggan yang salah diprediksi akan rendah. Dan kami tahu banyak contoh manajer yang harus mengelola mesin kasir karena mereka tidak diizinkan mempekerjakan cukup banyak orang.
Lingkungan seperti itu tidak hanya mendemoralisasi karyawan yang harus menghabiskan hari-harinya untuk bereaksi terhadap masalah daripada melakukan pekerjaannya dengan baik. Mereka juga membuat frustrasi pelanggan.
Manfaat Beroperasi dengan Slack
Beroperasi dengan kendur — melakukan kesalahan karena kelebihan staf alih-alih kekurangan staf — adalah salah satu metode yang digunakan pengecer sukses seperti Costco dan QuikTrip. Selain itu, mereka membayar pekerjanya lebih dari biasanya, menawarkan harga rendah, dan menciptakan nilai yang besar bagi pemegang sahamnya. Pendekatan mereka sesuai dengan Hukum Little: Jika ada variabilitas dalam sistem operasi Anda, lakukanlah bukan ingin beroperasi dengan utilisasi kapasitas 100%, dan semakin banyak variabilitasnya, semakin banyak kapasitas ekstra yang Anda butuhkan.
Pengecer teladan beroperasi dengan kendur karena mereka menyadari bahwa variabilitas tidak dapat dihindari dalam bisnis mereka: Pelanggan mengganggu karyawan yang sedang melakukan pekerjaan mereka. Pengiriman tidak selalu muncul tepat waktu. Karyawan jatuh sakit. Bahkan perubahan cuaca dapat menyebabkan variabilitas beban kerja. Bagi pengecer ini, biaya kekurangan staf (pelaksanaan operasional yang buruk dan layanan yang merugikan pelanggan mereka dan memicu pergantian pekerja dan manajer yang lebih tinggi) lebih mahal daripada biaya kelebihan staf. Untuk memastikan ada cukup pekerja di geladak untuk beroperasi sesuai dengan standar tinggi perusahaan, QuikTrip bahkan memiliki peran khusus: “karyawan bantuan”, yang bertanggung jawab untuk menggantikan seseorang yang sakit, mengalami keadaan darurat, atau sedang berlibur. Sementara pandemi membuat segalanya lebih sulit bahkan untuk pengecer ini, kendur memastikan mereka dapat tetap membuka pintu, tidak seperti banyak pesaing mereka.
Beroperasi dengan kendur sangat penting untuk mencapai keunggulan operasional. Karyawan melakukan pekerjaan mereka dengan baik dan membuat lebih sedikit kesalahan. Ini menciptakan kapasitas untuk mendengar umpan balik pelanggan, terlibat dalam peningkatan berkelanjutan, merekrut kandidat yang tepat, dan melatih mereka dengan baik. Tetapi Anda tidak dapat beroperasi dengan kendur jika Anda memiliki pemalas: Karyawan yang tidak datang tepat waktu atau tidak termotivasi atau mampu melakukan pekerjaan dengan baik.
Perusahaan yang telah menganut “strategi pekerjaan yang baik” melakukan segala yang mereka bisa untuk menarik orang yang tepat, mempertahankan mereka untuk waktu yang lama, dan merancang pekerjaan mereka untuk memotivasi mereka dan meningkatkan produktivitas dan kinerja mereka secara keseluruhan.
Perusahaan kereta api harus memperhatikan. Meskipun tindakan pemerintah federal memungkinkan mereka untuk menghindari pemogokan, mereka tidak keluar dari hutan. Kekurangan staf mereka tetap menjadi bahaya bagi pekerja mereka, pelanggan mereka, dan vitalitas bisnis mereka. Sudah saatnya mereka menyadari bahwa obsesi mereka terhadap efisiensi dan biaya rendah menuntut harga yang tinggi.
Di website ini, kami menanggung dan senantiasa memprioritaskan kepuasan para bettor di dalam memperoleh keluaran togel sidney hari ini Salah satunya adalah dengan sediakan result pengeluaran sdy hari ini tercepat dan terbaru secara terus menerus dan tepat waktu. Semua update terakhir untuk nomor pengeluaran sidney prize 2021 dapat kalian nikmati pada jam 14.00 WIB atau jam 2 siang. Dengan beri tambahan hasil result sdy tercepat maka para bettor tidak mesti lagi menunggu terlampau lama.
