Indeks Kepercayaan Telesign 2023 Menemukan Perusahaan yang Bertanggung Jawab untuk Melindungi Privasi, Bukan Konsumen

Personalisasi terus menjadi topik prioritas bagi perusahaan di berbagai industri. Konsumen menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi; mereka menginginkan interaksi yang lebih baik dengan merek. Namun pengalaman ini membutuhkan data — dan banyak lagi. Membangun kepercayaan dengan konsumen bisa memakan waktu bertahun-tahun, tetapi hanya beberapa menit untuk dihancurkan. Bahkan satu pelanggaran atau kebocoran data — terlepas dari ukurannya — dapat menyebabkan kerusakan signifikan pada reputasi dan keuntungan perusahaan.

Konsumen semakin sadar akan risiko penipuan digital dan cepat mengambil tindakan jika merasa data pribadinya telah disusupi. Tapi cukup menarik mereka tidak percaya itu adalah tanggung jawab mereka untuk memastikan perlindungan. Konsumen sangat setuju bahwa adalah tanggung jawab perusahaan – dan bukan individu – untuk melindungi privasi digital mereka. Ini adalah perubahan persepsi yang signifikan, karena konsumen semakin mencari perusahaan untuk memberikan pengalaman digital yang aman dan andal.

Pekan lalu, Telesign, penyedia solusi identitas digital dan identitas seluler, merilis Indeks Kepercayaan Telesign 2023, yang menyoroti kekhawatiran konsumen yang semakin meningkat tentang privasi digital dan penipuan. Laporan tersebut memberikan banyak wawasan tentang kondisi kepercayaan digital saat ini, yang mencakup segala sesuatu mulai dari persepsi konsumen hingga dampak pelanggaran data pada merek. Juga dicatat bahwa bisnis harus mengambil tanggung jawab untuk melindungi pelanggan mereka dengan serius jika mereka ingin terus membangun kepercayaan. Setelah menghabiskan waktu menyisir laporan, berikut beberapa wawasan penting untuk bisnis yang mengelola kepercayaan digital di lingkungan keamanan siber yang semakin kompleks.

Kekhawatiran Penipuan Digital Sedang Meningkat

Temuan utama lainnya dari laporan tersebut adalah bahwa konsumen takut akan penipuan digital dan percaya bahwa hal itu sedang meningkat. Hal ini tidak mengherankan mengingat meningkatnya frekuensi dan kecanggihan serangan digital, dengan 30% konsumen yang disurvei melaporkan bahwa mereka menjadi korban penipuan dalam tiga tahun terakhir. Setengah dari responden survei mengatakan bahwa tingkat ketakutan mereka terhadap penipuan digital meningkat dalam dua tahun terakhir. Tapi apa sebenarnya yang dimaksud dengan itu? Menurut Telesign, penipuan digital meliputi penyalahgunaan promo, akun palsu, peretasan akun, dan bahkan friksi selama proses orientasi. Dan saya yakin kita semua pernah mengalami atau mengenal seseorang yang pernah mengalami beberapa di antaranya dalam setahun terakhir.

Mengatakan itu membuat frustrasi adalah pernyataan yang meremehkan. Itu sebabnya tidak mengherankan jika konsumen akan meminta pertanggungjawaban perusahaan jika mereka menjadi korban penipuan. Dan akuntabilitas sudah terjadi. Misalnya, 43% korban pelanggaran data secara pribadi berhenti berhubungan dengan merek sama sekali, menyoroti pentingnya komunikasi dan respons yang cepat dan efektif jika terjadi pelanggaran. Demikian pula, 44% korban pelanggaran data dilaporkan telah memberi tahu teman dan keluarga untuk tidak mengasosiasikan dengan merek tersebut, menekankan pentingnya membangun dan menjaga kepercayaan dengan pelanggan.

Dan jika konsumen berpikir bahwa bisnis bertanggung jawab untuk melindungi privasi mereka, maka bisnis perlu menerapkan langkah-langkah untuk melakukannya serta meluangkan waktu untuk mengedukasi konsumen tentang arti setiap lapisan perlindungan. Ini juga berarti bahwa bisnis harus siap untuk mengambil tindakan jika terjadi pelanggaran atau serangan, dan memiliki langkah-langkah untuk mengurangi kerusakan. Bisnis yang gagal melakukan semua ini mempertaruhkan segalanya.

Dalam menghadapi krisis, yang terbaik adalah bersikap terbuka dan komunikatif dengan pelanggan Anda. Ada pepatah dalam PR krisis yang terdengar benar di sini: “Jadilah seperti Tylenol, bukan Toyota.”

Strategi untuk Melindungi Kepercayaan Digital

Salah satu cara paling efektif untuk mencegah penipuan adalah melalui autentikasi dua faktor (2FA) dan autentikasi multi faktor (MFA). Teknologi ini dapat secara signifikan mengurangi risiko pengambilalihan akun dan jenis penipuan lainnya dengan mengharuskan pengguna memberikan verifikasi tambahan selain hanya nama pengguna dan kata sandi. Ini dapat mencakup data biometrik seperti sidik jari atau pengenalan wajah, atau kode sekali pakai yang dikirimkan ke perangkat seluler.

Strategi penting lainnya untuk mencegah penipuan adalah menerapkan pemantauan dan analisis perilaku pengguna secara real-time. Ini dapat membantu mendeteksi aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan dan memicu peringatan untuk penyelidikan lebih lanjut. Dengan memantau perilaku pengguna secara real-time, organisasi dapat dengan cepat mendeteksi dan merespons potensi penipuan sebelum menyebabkan kerusakan yang signifikan.

Perlindungan privasi juga penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan. Ini termasuk bersikap transparan tentang data apa yang dikumpulkan, bagaimana data itu digunakan, dan siapa yang memiliki akses ke sana. Organisasi juga harus menerapkan kebijakan dan prosedur yang membatasi akses ke data sensitif dan memastikan bahwa data tersebut disimpan dengan aman.

Membangun Kepercayaan itu Penting

Secara keseluruhan, Telesign Trust Index 2023 memberikan wawasan berharga tentang kondisi kepercayaan digital saat ini dan tantangan yang dihadapi bisnis dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan dengan pelanggan mereka. Ini juga menggarisbawahi pentingnya membangun kepercayaan dengan pelanggan di era digital. Namun, indeks itu sendiri merupakan dasar dari tema yang lebih penting bagi bisnis karena berkaitan dengan memprioritaskan keamanan untuk melindungi data pelanggan dan reputasinya yang lebih luas.

Lebih dari sebelumnya, bisnis harus mengambil pendekatan proaktif terhadap keamanan dan bekerja untuk melindungi pelanggan mereka dari penipuan dan pelanggaran data, sambil juga mengambil tindakan cepat dan efektif jika terjadi insiden. Dengan melakukan itu, mereka dapat membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan mereka dan melindungi reputasi dan keuntungan mereka. Bisnis yang menang dalam ekonomi digital akan menjadi bisnis yang paling tepercaya, jadi sangat penting bagi organisasi untuk menanggapi masalah ini dengan serius dan mengambil tindakan untuk mengatasinya.