togel

Frontier Airlines Menghentikan Layanan Pelanggan Manusia-Ke-Manusia

Dalam langkah berani untuk memotong biaya, Frontier Airlines mengumumkan bahwa mereka tidak lagi menawarkan dukungan pelanggan dari manusia ke manusia. Sebagai pakar layanan pelanggan, saya terkejut dengan langkah ini. Saya telah menunggu untuk melihat dampaknya, jika ada, dan mengira perusahaan mungkin mundur dan memulihkan dukungan telepon tradisional. Setelah hampir dua bulan, belum kembali ke dukungan pelanggan konvensional. Debu sedikit mereda, dan orang-orang (penumpang dan karyawan) menyesuaikan diri dengan keputusan tersebut.

Keputusan untuk go digital berbeda dengan keputusan Northwest Airlines (yang akhirnya bergabung dengan Delta) pada tahun 1999 untuk memperkenalkan check-in online kepada penumpangnya. Gagasan di balik teknologi tersebut, dan pada akhirnya teknologi yang mendorong reservasi online, adalah untuk memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik dan nyaman sekaligus meningkatkan efisiensi. Perbedaan besar dalam keputusan itu versus keputusan Frontier adalah bahwa selalu ada (dan masih ada) opsi untuk terhubung ke agen langsung. Jika penumpang tidak ingin menggunakan alat swalayan yang disediakan maskapai, mereka masih dapat berbicara dengan seseorang yang dapat membantu mereka.

Tampaknya tidak demikian halnya dengan Frontier. Tidak ada pilihan lain. Maskapai ini mengandalkan dukungan digital. Jika Anda memeriksa situs web untuk mengetahui cara menghubungi mereka di luar opsi layanan mandiri mereka di situs atau aplikasi seluler, Anda dapat menggunakan obrolan, email, atau mengajukan keluhan tertulis resmi. Obrolan ada di saat ini, dan dapat memberikan pengalaman yang baik—meskipun AI yang melakukan obrolan (dan bukan manusia). Email atau keluhan tertulis bisa memakan waktu terlalu lama untuk menyelesaikan masalah langsung, seperti memesan ulang penerbangan untuk alasan menit terakhir.

Untuk beberapa latar belakang, Frontier Airlines adalah maskapai bertarif rendah yang berbasis di Denver. Ini memiliki banyak persaingan, dan ketika Anda menggabungkannya dengan kenaikan biaya di hampir setiap bidang bisnis dan ekonomi yang sulit, Frontier, sama seperti perusahaan lain di hampir semua industri, ingin memangkas biaya. Dalam artikel Forbes baru-baru ini, saya membagikan prediksi bahwa beberapa perusahaan akan membuat kesalahan dengan memangkas pengeluaran di tempat yang salah. “Tempat yang salah” itu ada di mana saja yang akan diperhatikan pelanggan. Memotong dukungan telepon ke manusia hidup, hanya salah satu strategi pemotongan biaya Frontier, adalah salah satu tempat yang mungkin diperhatikan pelanggan terlebih dahulu.

Jika pelanggan ingin mengubah atau membatalkan penerbangan, membuat klaim bagasi hilang dan banyak lagi, jika mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan dan sistemnya intuitif dan mudah dinavigasi, pengalamannya bisa lebih baik daripada menunggu menunggu agen hidup. Riset layanan pelanggan kami menemukan bahwa 71% pelanggan bersedia menggunakan opsi layanan mandiri. Konon, ponsel ini masih menjadi saluran nomor 1 yang lebih disukai pelanggan untuk digunakan saat mereka memiliki masalah, pertanyaan, atau keluhan.

Keputusan Frontier untuk menghentikan dukungan pelanggan dari manusia ke manusia telah menimbulkan kontroversi dan kritik dari pelanggan/penumpang dan karyawan. Manajemen perusahaan membela keputusannya, menyatakan bahwa mereka perlu memangkas biaya agar tetap kompetitif. Mereka mengklaim Anda pada akhirnya dapat mencapai manusia, tetapi penumpang mereka harus terlebih dahulu menghabiskan opsi digital. Sementara dukungan pelanggan otomatis swalayan dapat membantu maskapai memotong biaya dan meningkatkan efisiensi, hal itu jelas membuat pelanggan frustrasi dan berdampak negatif pada karyawan.

Kekhawatiran besarnya adalah dukungan 100% digital atau swalayan masih terlalu baru. Kami masih jauh dari teknologi yang sepenuhnya menggantikan interaksi manusia-ke-manusia yang biasa kami lakukan di dunia layanan dan dukungan pelanggan. Efisiensi itu penting, tetapi begitu juga hubungan yang Anda pertahankan dengan pelanggan dan karyawan Anda. Dibutuhkan keseimbangan. Perusahaan terbaik mengetahui hal ini.

Pertimbangkan ini: Video tidak membunuh bintang radio. ATM diperkirakan akan menghilangkan kebutuhan teller bank. Dan di masa mendatang, teknologi tidak akan membunuh interaksi manusia-ke-manusia yang hidup. Pelanggan perbatasan yang ingin menghemat uang akan dipaksa untuk beradaptasi dengan cara baru layanan pelanggannya. Mengetahui hal ini di awal akan membantu. Namun pertimbangkan juga hal ini, sesuatu yang telah saya khotbahkan selama beberapa tahun: Teknologi terhebat di dunia belum menggantikan alat utama dalam membangun hubungan antara pelanggan dan bisnis, dan itu adalah sentuhan manusia.

Apakah bermain judi togel sydñey safe atau tidak, itu terlalu terkait dengan bandar togel online area anda memasang. Pasalnya telah ada banyak sekali bettor yang sukses dan berhasil berkat rajin bertaruh di pasaran togel sidney pools. Oleh dikarenakan itulah para pembaca sekalian harus pandai dalam memilah bandar togel online yang terdapat di google atau internet. Mendapatkan keuntungan disaat bermain judi togel sidney cuma bisa kami menikmati seandainya kita bertaruh di daerah yang tepat.