Dengan menangkap umpan balik pengguna, unitQ bertujuan untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas produk
togel

Dengan menangkap umpan balik pengguna, unitQ bertujuan untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas produk

Seperti halnya skor kredit, skor restoran, dan skor film, satu perusahaan teknologi pemula ingin menerapkan skor kualitas untuk bisnis.

Bagaimana bisnis modern saat ini mengetahui jika ada masalah kualitas dengan pengguna? Ada begitu banyak tempat di mana umpan balik pengguna tersedia sekarang, sehingga menjadi lebih sulit untuk menangkap semuanya, dan ini adalah masalah yang unitQ Inc. didirikan untuk diatasi.

“Di unitQ, visi di sini adalah untuk membangun perusahaan yang berkualitas untuk membantu perusahaan lain membangun produk dengan kualitas yang lebih tinggi,” kata Christian Wiklund (foto), pendiri dan CEO unitQ. “Itu tergantung pada bagaimana kami memanfaatkan kekuatan umpan balik pengguna. Bagaimana kami menangkap sinyal tersebut menjadi sesuatu yang dapat diselaraskan oleh perusahaan dan tim yang berbeda?”

Wiklund berbicara dengan analis industri theCUBE Lisa Martin sebelum acara “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences” AWS Startup Showcase 16 Juni, siaran eksklusif di theCUBE, studio streaming langsung SiliconANGLE Media. Mereka membahas bagaimana unitQ memanfaatkan teknologi yang muncul untuk meningkatkan kualitas produk untuk nama merek di dunia online. (* Pengungkapan di bawah.)

Skor untuk 5.000 aplikasi

Sejak dimulai empat tahun lalu, unitQ telah membangun basis data skor yang cukup besar yang mengukur wawasan berbasis data dari apa yang dikatakan pengguna tentang produk atau layanan tertentu. Perusahaan juga menerbitkan daftar bulanan 25 bisnis teratas dengan skor kualitas berbasis pengguna tertinggi. Game seluler populer Subway Surfers menduduki puncak daftar pada bulan Juni, di depan Google Foto dan Google Drive.

“Kami sebenarnya mengindeks 5.000 aplikasi terbesar di luar sana, melihat semua ulasan publik,” kata Wiklund. “Jika skor Anda 100, itu berarti kami tidak menemukan masalah kualitas di domain publik. Jika skor Anda 90, berarti 10% dari data yang kami lihat mengacu pada masalah kualitas.”

Di dunia digital yang luas, komentar tentang bisnis dapat ditemukan di berbagai sumber yang semakin meningkat. Ini mungkin termasuk situs yang menerbitkan ulasan aplikasi, meja dukungan perusahaan, keterlibatan bot obrolan, atau posting di forum media sosial seperti Reddit, Twitter, dan Facebook.

“Pengguna akhir memproduksi data; mereka melaporkan apa yang berhasil dan tidak, di banyak saluran berbeda,” kata Wiklund. “Data ini tersebar di mana-mana. Pengguna akhir tidak akan mengisi laporan bug yang sempurna dalam formulir di suatu tempat.”

Mengekstrak sinyal

Solusi UnitQ adalah menyerap data dari mana saja ada umpan balik pengguna. Melalui penggunaan alat kecerdasan buatan, unitQ secara otomatis menandai dan menganalisis masalah kualitas. Tujuannya adalah untuk memberikan pandangan yang komprehensif dan akurat tentang kualitas produk bagi pelanggan.

“Apa yang kami lakukan adalah mencerna semua data itu, seluruh area permukaan umpan balik pengguna,” jelas Wiklund. “Kami membersihkan data, menormalkan dan menerjemahkan semuanya ke dalam bahasa Inggris. Ketika semua data itu diatur dengan rapi, kami mengekstrak sinyal dari itu seputar apa yang memengaruhi pengalaman pengguna saat ini.”

Dalam upaya untuk mendapatkan inti masalah kualitas dengan cepat, data yang dikumpulkan oleh unitQ dipecah menjadi apa yang oleh perusahaan disebut sebagai “Monitor” kualitas. Ini adalah topik khusus yang dapat berupa apa saja yang memengaruhi pengguna akhir. UnitQ menyebarkan hingga 1.500 Monitor unik per pelanggan, menurut Wiklund. Startup kemudian berperan dalam menggembleng organisasi pelanggan untuk bekerja sama dan memperbaiki masalah yang muncul.

“Ini menghancurkan silo data di dalam perusahaan,” kata Wiklund. “Ini menyelaraskan tim lintas fungsi untuk menyepakati apa yang harus diperbaiki selanjutnya. Biasanya ada banyak kebingungan; apa yang telah kita lihat adalah tim-tim ini berjuang untuk berkomunikasi. Kami ingin mengetahui masalah sebelum Anda masuk ke mode PR krisis. Kami ingin mengatasinya di awal siklus.”

Meningkatkan konversi di depan toko

Pelanggan perusahaan UnitQ termasuk perusahaan jasa keuangan Chime Inc. dan NerdWallet Inc., bersama dengan penyedia musik streaming Pandora Media LLC, anak perusahaan Sirius XM Holdings Inc. Model berbasis data startup ini terdaftar di platform AWS Marketplace pada bulan Maret.

Pertumbuhan perusahaan dapat dikaitkan sebagian dengan pengaruh yang dimiliki peringkat dalam ulasan online. Bisnis dengan peringkat bintang satu jauh lebih kecil kemungkinannya untuk tumbuh secepat bisnis dengan bintang empat atau lima, dan perusahaan dapat melihat manfaatnya ketika masalah kualitas diselesaikan.

“Anda akan melihat lebih sedikit tiket dukungan. Anda akan melihat lebih sedikit ulasan bintang satu,” kata Wiklund. “Ulasan kurang satu bintang bagus untuk membuat bagian depan toko menjadi lebih baik, dan kualitas adalah bagian yang sangat penting dari itu. Kami melihat dampak dramatis pada bagaimana kualitas bergerak naik dan turun sebagai fungsi retensi. Ketika kualitas meningkat, itu membuat segalanya menjadi lebih mahal.”

Berikut wawancara video lengkapnya, bagian dari liputan pra-acara SiliconANGLE dan theCUBE dari acara AWS Startup Showcase “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences”:

(* Pengungkapan: UnitQ Inc. mensponsori segmen CUBE ini. Baik unitQ maupun sponsor lainnya tidak memiliki kendali editorial atas konten di CUBE atau SiliconANGLE.)

Foto: SiliconANGLE

Tunjukkan dukungan Anda untuk misi kami dengan bergabung dengan Cube Club dan Komunitas Pakar Acara Cube kami. Bergabunglah dengan komunitas yang mencakup Amazon Web Services dan CEO Amazon.com Andy Jassy, ​​pendiri dan CEO Dell Technologies Michael Dell, CEO Intel Pat Gelsinger dan banyak lagi tokoh dan pakar.

Untuk selagi ini bermain togel sidney dan sdy sangatlah mudah, para pemain lumayan bermodal smartphone dan jaringan internet untuk mampu melacak bandar togel sidney dan toto sgp di pencarian google. Namun, perlu anda jelas tidak seluruh web togel sidney dan toto sgp yang ada di pencarian google bisa kita percayai. Karena terhadap pas ini telah terkandung ratusan web site togel online penipuan yang cuma menghendaki menggapai keuntungan sepihak. Oleh sebab itu kini kami menganjurkan kamu untuk bermain togel sidney dan togel singapore di web terpercaya dan formal layaknya