Dari Bank Runs Hingga Kekurangan Ritel

Karena sebagian besar belahan bumi utara muncul di depan, dan siklus berita bergeser ke apa yang menjadi tren atau mengganggu orang Amerika selanjutnya, saya suka melihat kembali musim lalu untuk mendapatkan wawasan sejarah yang dapat membantu kita di musim berikutnya.

Dan karena berita telah bergeser dari krisis rantai pasokan dan dampak manusia dari inflasi kejutan stiker, saya tidak bisa tidak bertanya — apakah kami memperbaikinya. Apakah rasa sakit yang tampak begitu mendesak masih ada—atau tidak diliput oleh media arus utama? Bagi Anda yang masih berbelanja, menurut Deloitte rasa sakit berlanjut dengan sekitar sepertiga orang Amerika berjuang untuk memenuhi kebutuhan.

Apakah kita belajar sesuatu—atau kita terikat untuk membuat kesalahan yang sama dan mempercepat krisis berikutnya? Menjelang kehancuran Silicon Valley Bank (SVB), industri perbankan mengajukan pertanyaan yang menyakitkan itu kepada diri mereka sendiri, setelah komunikasi yang buruk dan kepanikan menyebabkan rekor di bank itu.

Tapi bagaimana dengan ritel? Setelah urgensi masalah tren memudar, seperti rantai pasokan, dan tren baru berikutnya tiba, seperti AI—Saya ingin tahu apakah AI dapat membantu memperbaiki rantai pasokan, kelangkaan, pembelian panik, dan menjalankan ritel.

Mari kita lihat musim batuk, pilek, dan flu yang dengan senang hati kita tinggalkan. Saat pasien, orang tua, dan konsumen sama-sama pergi ke toko atau ponsel mereka untuk mendapatkan obat bebas, banyak yang terkejut saat mengetahui bahwa rak dan situs tampak kosong di seluruh pengecer dan penyedia e-niaga.

Bagaimana ini bisa terjadi? Bukankah kita meninggalkan kekurangan rantai pasokan, seperti kertas toilet, di masa lalu pandemi? Mungkin tidak.

Di samping kepanikan dan komunikasi yang buruk, kenyataannya adalah bahwa rantai pasokan kami sangat tidak stabil, kompleks, dan global — dan pengecer telah berjuang untuk mengelola krisis sehari-hari yaitu manajemen rantai pasokan. Hal ini memengaruhi cara mereka merencanakan dan mengatur beragam keputusan—mulai dari alat AI apa yang diterapkan, hingga berurusan dengan pemasok China.

Saya melihat Amazon, CVS, Walmart, Walgreens, dan Target untuk melihat bagaimana mereka mencoba memperbaiki kekurangan realitas yang dihadapi masyarakat karena, yah, mereka mungkin terus berputar-putar di sekitar kategori produk dan layanan selama bertahun-tahun yang akan datang — dari EV baterai untuk obat-obatan.

Walgreens Menjadi Gesit

Mari kita lihat di balik layar Walgreens, NASDAQ: WBA, ketika sampai pada reaksinya terhadap kedua produk penurun demam pediatrik yang dijual bebas pada musim batuk, pilek, dan pernapasan atas yang lalu — selain bagaimana hal itu terjadi dihadapi dan masih berurusan dengan kekurangan susu formula.

Moms, Anda mungkin ingat bahwa meskipun CVS terpaksa membatasi pembelian secara langsung dan online untuk dua produk pereda nyeri anak-anak, WBA membatasi pembelian online hingga enam pereda demam yang dijual bebas per transaksi, tetapi tidak memiliki in- batas pembelian toko.

Perbedaan dalam batas kuantitas produk bermuara pada satu produk—Genexa. Untuk WBA, tulisannya ada di dinding. Jauh sebelum musim puncak dimulai, tampaknya pedagang WBA mulai membeli Genexa dalam jumlah besar.

“Ketika Anda berpikir tentang orang-orang yang kembali ke sekolah dan bagaimana sistem kekebalan ditekan selama beberapa tahun terakhir dengan pandemi,” kata Luke Rauch, Chief Merchandising Officer dan Wakil Presiden Senior perusahaan, “kami tahu kami perlu ada untuk ibu dan ibu. ayah. Kami membuat beberapa keputusan yang sangat sadar sejak awal dalam hal seberapa besar menurut kami musim ini dan pilihan yang akan kami buat sebagai hasilnya.

WBA membuat beberapa taruhan besar dalam kategori batuk dan pilek yang dijual bebas, pediatrik, dan bahkan pencegahan seperti vitamin, karena diperkirakan tahun ini akan terungkap seperti yang terjadi. Apakah saya sudah menyebutkan alat AI? Memanfaatkan AI dan alat pembelajaran mesin WBA menguraikan sinyal pada tingkat terperinci dan melihat bagaimana aktivitas, seperti cuaca, acara, dan sosial, memengaruhi permintaan untuk setiap lokasi—untuk mendapatkan produk yang tepat, ke tempat yang tepat, pada waktu yang tepat .

Saat Anda menghadapi kepala rantai pasokan industri, gunakan tingkat teknologi ini. kelincahan membantu konsumen. “Anda mungkin tidak menemukan rasa dan ons atau merek yang tepat seperti yang biasa Anda gunakan, tetapi Walgreens memiliki solusi untuk obat bebas yang Anda butuhkan,” kata Rauch.

Bagi mereka yang mungkin tidak akrab dengan Genexa, ini adalah pereda nyeri “bersih” yang dibuat dengan bahan aktif yang sama dengan merek terkemuka, tetapi tidak mengandung bahan pengisi buatan. Nilai jual yang kuat, tujuan merek intinya, menjadi nilai jual rahasia WBA—dan orang-orang berinvestasi di dalamnya.

Selama musim kekurangan pediatrik yang dijual bebas, Genexa tidak terpengaruh sejauh yang dimiliki merek lain. Ini menggenjot produksi dan pasokan produk seperti obat Nyeri & Demam Bayi dan Anak-Anak untuk memastikan konsumen memiliki pilihan dengan acetaminophen yang sama dan efektif yang ditemukan di merek nasional lain yang persediaannya sedikit. Karena tidak menggunakan bahan-bahan tradisional yang tidak aktif yang berasal dari bahan kimia seperti yang lain, bahan-bahannya lebih mudah diperoleh—sebuah konsep yang harus dicari oleh merek dari semua industri.

Tantangan inti menjadi mendidik pasien dan pembeli yang tidak terbiasa dengan Genexa seperti merek nasional lainnya, bahwa ini adalah alternatif yang aman dan efektif. WBA tahu bahwa pekerjaannya cocok untuk itu. Orang tua, Anda tahu kami bisa menjadi kelompok yang sulit untuk diajak bicara, terutama jika menyangkut anak-anak kami, bukan?

Perusahaan perawatan kesehatan menempatkan info di situs webnya dan di rak dengan pernyataan perbandingan dengan Tylenol, dan terkadang mengarahkan konsumen ke obrolan apotek 24/7. Memperkenalkan merek dan solusi baru kepada konsumen adalah sesuatu yang selalu dilakukan peritel, tetapi kali ini, taruhannya lebih tinggi. Keterlibatan dan loyalitas pelanggan dipertaruhkan.

“Kami pertama-tama bermitra dengan pemasok dalam kampanye pendidikan,” kata Rauch. “Kami tahu kami perlu membuatnya jelas dan mudah dipahami konsumen. Ketika konsumen datang ke rak dan produk biasa mereka tidak tersedia, kami memberikan tanda yang menjelaskan bahwa produk tersebut memiliki manfaat yang sama persis seperti yang biasa Anda gunakan. Karena kami tahu keputusan tersebut cenderung dibuat di rak, kami yakin hal terpenting yang dapat kami lakukan adalah berkomunikasi di sana.”

Saya cukup yakin pengecer sudah bersiap untuk musim batuk/pilek dan pernapasan atas berikutnya karena mereka dapat mencoba untuk tetap berada di depan pasar yang berputar-putar.

Bahkan di luar percakapan pasokan, banyak dari kita menginginkan produk yang alami, homeopati, bersih, dan ramah lingkungan. Kategori ini sedang naik daun dan, untungnya, WBA dan lainnya berinvestasi di dalamnya untuk menyediakan berbagai macam produk bagi mereka yang menginginkan alternatif alami.

Dari Pemasok ke Mitra

Selama beberapa bulan terakhir, meskipun tampaknya seperti puluhan tahun bagi orang tua, susu formula bayi telah dibatasi di seluruh negeri. WBA, seperti pengecer lainnya, memiliki batas pembelian tiga per transaksi pada semua susu formula bayi dan balita untuk membantu meningkatkan persediaan dan memungkinkan orang tua untuk dapat menerima produk bahkan dalam lingkungan persediaan minimal.

Untuk mendukung kekurangan susu formula bayi terakhir, WBA dengan cepat memperluas basis pemasoknya karena persetujuan FDA telah diberikan kepada produsen tambahan. Secara khusus, mereka bermitra dengan Danone dan menghadirkan Aptamil, merek susu formula nomor satu di Eropa, ke pasar.

Sementara WBA meluncurkan Aptamil pertama ke pasar di lebih dari 8.000 toko, WBA kembali menghadapi kesenjangan dengan keterlibatan orang tua—dan memahami kemanjuran produk. Mereka dengan cepat menambahkan inisiatif keterlibatan dan pendidikan termasuk tanda departemen yang menunjukkan manfaat dan ekuitas merek, dan kode QR dengan pendidikan online tambahan (petunjuk pencampuran, bahan, dll), label rak dengan pernyataan manfaat, pencari lokasi online, media sosial, dan lainnya. Perusahaan berkomitmen untuk mempertahankan penempatan merek-merek ini setidaknya hingga tahun depan untuk meyakinkan para ibu bahwa mereka dapat mengandalkan kesinambungan pemberian makan, yang juga membantu Danone memperluas investasinya.

Saya banyak menulis dan berbicara tentang kekuatan kemitraan, dan ini adalah poin bukti lainnya. WBA terus bekerja sama dengan pemasok—dan lebih banyak lagi sekarang sebagai mitra—untuk mengembangkan produk, layanan, dan solusi teknologi baru. Seperti kebanyakan sektor lainnya, ada ratusan SaaS dan AI perusahaan berkembang yang bekerja untuk meningkatkan AI ritel generasi mendatang—dari platform back office seperti Inspectorio hingga penyedia solusi menghadapi pasar seperti Revieve.

Industri dan WBA semakin baik dalam menyatukan permintaan digital dan toko untuk menyediakan perencanaan omnichannel terpadu, guna meningkatkan koordinasi antara mitra, pemasok, DC, transportasi, dan toko.

Kedengarannya mudah? Tidak dalam skala.

Dengan lebih dari 8 juta pelanggan harian rata-rata, 200 juta kombinasi item/lokasi, dan 9000+ pintu Walgreens, mereka perlu mengembangkan pendorong permintaan pelanggan lama untuk menguraikan dengan lebih baik berbagai faktor yang memengaruhi dan membentuk perilaku dan permintaan pelanggan.

WBA menerapkan Antuit.ai, sebuah perusahaan Zebra Technologies (ZBRA), di seluruh sistem, bersama dengan lapisan aplikasi yang cerdas dan intuitif yang memungkinkan perencana mengatur keputusan pengisian ulang dengan lebih baik. AI dan pembelajaran mesin, ditambah dengan kumpulan data baru, membantu mereka memperkirakan pada tingkat yang sangat terperinci dan lebih memahami bagaimana peristiwa cuaca, media sosial, peristiwa lokal, dan tren penyakit lokal memengaruhi bagaimana, kapan, dan mengapa konsumen berbelanja di Walgreens.

Komunikasi dan Kepanikan di Masa Depan Kekurangan

Ke depan, bola kristal kekurangan rantai pasokan pasti tidak akan pernah ada, sepertinya konsumen sering kali bergantung pada pengecer dan merek untuk lebih terlibat dan membimbing mereka ke solusi dan jawaban.

Lain kali Anda menghadapi kemungkinan kekurangan produk, carilah pendidikan tentang alternatif dan yang terpenting, seperti yang mereka katakan — jangan panik. Tidak akan ada kekurangan berita utama (permainan kata-kata). Karena clickbait terus memengaruhi kebiasaan membaca kita, kadang-kadang cerita dibesar-besarkan, dan dengan penutupan surat kabar lokal di AS, ini adalah lingkungan berita yang matang untuk benar-benar tersesat dan maniak pada situasi tersebut.

Sama seperti banyak yang melaporkan bahwa keruntuhan SVB didorong oleh tweet VC, menyebutnya ‘bank run pertama yang dipicu oleh Twitter’, Anda akan terus melihat halaman Facebook komunitas lokal Anda menyebarkan kepanikan pada tanda kekurangan terdekat.

Ini bukan untuk mengecilkan tingkat keparahan produk penting yang “hilang” dari rak, tetapi untuk menyoroti bahwa terkadang tajuk utama yang Anda baca berteriak, “Kekurangan, kekurangan, kekurangan,” tidak selalu menggambarkan gambaran lengkapnya. Sekarang bergantung pada konsumen lebih dari sebelumnya untuk menilai situasi di rak dan membuat keputusan pembelian yang tepat.