‘Covid telah mendorong percepatan adopsi solusi SaaS berbasis cloud’

Donal O’Sullivan dari CompuCal berbicara dengan SiliconRepublic.com tentang perannya sebagai CEO dan pentingnya kepuasan pelanggan.

Donal O’Sullivan adalah CEO dari CompuCal Calibration Solutions, sebuah platform SaaS/AI untuk manajemen dan orkestrasi aktivitas kalibrasi dan pemeliharaan di lingkungan yang kompleks.

Sebelum perannya saat ini di CompuCal, O’Sullivan bekerja dengan berbagai nama besar di bidang teknologi seperti Apple, Flex, dan Johnson Controls, dan dia memiliki pengalaman luas bekerja dengan gedung dan kota pintar serta keberlanjutan.

“Peran saya sebagai CEO adalah memberikan nilai terbaik kepada klien kami, dengan mengurangi waktu henti, meningkatkan kapasitas & mengoptimalkan waktu rekayasa yang digunakan untuk menjaga agar proses tetap berjalan dalam kondisi yang terkendali.

“Kami membantu pelanggan dengan transformasi digital lingkungan kalibrasi dan pemeliharaan mereka. Kami adalah agnostik peralatan, dengan arsitektur terbuka yang memungkinkan kami berintegrasi dengan perangkat digital dan kumpulan data lainnya.”

‘Bagi saya, pelanggan adalah raja. Jika Anda merawat mereka dengan baik, maka segala sesuatu cenderung jatuh pada tempatnya’
^{– DONAL O’SULLIVAN}

Apa tantangan terbesar yang dihadapi sektor Anda dan bagaimana Anda mengatasinya?

Saat ini pelanggan kami menambah kapasitas karena permintaan akan obat-obatan baru semakin meningkat dan klien kami juga perlu mendapatkan lebih banyak dari investasi yang ada.

Ada kekurangan keterampilan digital dan juga masalah pensiun bagi teknisi dan insinyur terampil, yang berarti pengetahuan dan alat perlu dimodernisasi, untuk memungkinkan penduduk asli digital melakukan tugas-tugas ini dengan lebih efisien.

Apa peluang sektor utama yang Anda manfaatkan?

Kami mendapatkan daya tarik yang besar dalam ilmu hayati, makanan dan minuman, serta industri minyak dan gas di mana terdapat banyak instrumentasi pengukuran, memastikan proses berjalan dengan benar. Waktu kerja dan kapasitas proses sangat berharga dan memastikan batch diproduksi tepat untuk resep yang disetujui adalah yang terpenting.

Sektor-sektor ini telah berkinerja sangat baik dalam beberapa tahun terakhir dan Covid telah mendorong percepatan adopsi solusi SaaS berbasis cloud.

Apa yang membuat Anda berada di jalan menuju tempat Anda berada sekarang?

Saya telah menghabiskan karir bekerja untuk perusahaan multinasional yang hebat termasuk Apple, Flex dan Johnson Controls dan saya telah belajar bagaimana menjalankan bisnis yang hebat dan membangun tim yang hebat. Saya sekarang memiliki kesempatan untuk meningkatkan skala UKM, menggunakan pengalaman itu. Kami telah membangun reputasi yang sangat baik dengan basis pelanggan kami sehingga kami mendapatkan banyak bisnis rujukan.

Fokus kami sekarang adalah membangun kemitraan utama dan hubungan ekosistem, yang memungkinkan kami memberikan nilai lebih kepada klien akhir kami. Saya menikmati membangun hubungan dengan pelanggan kami dan memberikan solusi yang berdampak pada operasi mereka.

Apa risiko terbesar yang pernah Anda ambil?

Saya akan mengatakan itu di Johnson Controls, mencari dan memenangkan mandat untuk membangun pusat layanan bisnis global di Cork. Ini baru saja setelah kehancuran properti kami, jadi mewujudkan gedung kelas dunia di One Albert Quay di Cork dan meningkatkan organisasi dari nol menjadi 500 merupakan tantangan besar, tetapi sangat memuaskan.

Banyak dari tim itu telah membangun karier yang hebat untuk diri mereka sendiri di Johnson Controls dan seterusnya dan saya senang atas kesuksesan mereka.

Bagaimana Anda mendapatkan yang terbaik dari tim Anda?

Saya memperlakukan orang sebagaimana saya ingin diperlakukan, dengan perhatian dan rasa hormat. Saya memberi orang masalah yang menantang untuk dipecahkan dan kemudian memberi mereka kebebasan untuk mengejarnya. Bagi saya, pelanggan adalah raja. Jika Anda merawat mereka dengan baik, maka segala sesuatu yang lain cenderung jatuh pada tempatnya.

Ada kepuasan besar dalam memecahkan masalah, menjadikannya relevan secara komersial dan membangun keahlian dalam tim kami, yang membuat kami lebih kuat.

Pernahkah Anda memperhatikan masalah keragaman di sektor Anda?

Ya, ada masalah keragaman, seperti banyak bisnis teknik dan perangkat lunak, kami cenderung didominasi laki-laki dan memiliki tenaga kerja yang lebih tua.

Dalam bisnis kami, kami telah menangani ini secara langsung. Kami mayoritas dimiliki oleh wanita, semua perekrutan kami tahun ini adalah pelajar dan kami akan secara sadar memperbaiki ketidakseimbangan ini di masa mendatang.

Apa nasihat karier terbaik yang pernah Anda terima?

Itu pasti dari ayahku, sayangnya sekarang sudah meninggal. Nasihatnya adalah untuk terjebak, melakukan sesuatu, dan mencari orang-orang hebat.

Saya telah menemukan selama bertahun-tahun jika saya terjun ke dalam sesuatu, banyak pintu akan terbuka dan peluang muncul, itu tentang memiliki keberanian untuk mengejar mereka dan mewujudkannya. Saya suka berurusan dengan pelanggan, melihat gambaran besar dan memastikan mereka sangat puas.

Buku apa yang telah Anda baca yang akan Anda rekomendasikan?

Itu pertanyaan yang sulit, istri saya memiliki master kelas satu di bidang pendidikan dan sastra Inggris dan karenanya memberi saya aliran buku-buku bagus dari segala jenis. Saya banyak membaca, tiga sampai empat buku seminggu. Apa pun yang memicu imajinasi dan memberi Anda energi – yang bisa berasal dari biografi atau thriller kriminal atau sejarah.

Apa alat dan sumber daya penting yang membantu Anda melewati minggu kerja?

Saya membutuhkan ponsel dan laptop, makanan enak, dan ruang kreatif bersama tim. Saya butuh udara segar dan olahraga, lalu saya siap berangkat. Kami memiliki banyak titik kontak dengan klien akhir dan kami membangun solusi hebat untuk kumpulan masalah yang mereka gambarkan. Ini sangat bermanfaat ketika pelanggan mengatakan ya dan senang dengan apa yang mereka dapatkan.

10 hal yang perlu Anda ketahui langsung ke kotak masuk Anda setiap hari kerja. Mendaftar untuk Singkat Harianintisari berita teknologi sains penting dari Silicon Republic.