Ciptakan Budaya yang Menghargai Prestasi Tim Lebih Dari Kesuksesan Individu

Oleh Imamu “Mu” Tomlinson, MD, MBA

Apa yang Anda sebut budaya yang menghargai pencapaian tim daripada kesuksesan individu? Di mana para pemimpin membangun masa depan yang mungkin tidak membuahkan hasil sampai lama setelah mereka pergi? Di mana setiap orang dihargai, dan rasa terima kasih menjadi bahasa yang umum? Di mana “kita” selalu menggantikan “aku”?

Beberapa mungkin menyebutnya idealis. Yang lain menyebutnya tidak realistis. Saya menyebutnya brilian.

Mengapa Kecemerlangan Itu Penting?

Budaya tempat kerja adalah sarana untuk melibatkan orang, memicu inovasi, menyenangkan pelanggan, dan menumbuhkan loyalitas merek. Tetapi ada niat yang lebih dalam di balik budaya tempat kerja yang benar-benar hebat yang mengharapkan dan memberdayakan tim untuk mengesampingkan ego mereka untuk mencapai sesuatu yang luar biasa.

Pendekatan top-down terhadap kepemimpinan jarang menghasilkan tim yang merasa benar-benar dapat mengubah dunia. Membuat perbedaan membutuhkan model di mana setiap orang memiliki rasa memiliki dan otonomi.

Dalam perawatan kesehatan, waktunya telah tiba untuk mendesain ulang sistem pengiriman kami di sekitar pasien kami. Dan cara paling berkelanjutan untuk mencapai perubahan ini adalah dengan memberdayakan tim garis depan kami yang tahu cara terbaik untuk melayani masyarakat yang paling membutuhkan.

Setelah lebih dari dua tahun berada di garis depan klinis pandemi global, tim perawatan hari ini kelelahan. Dan dalam beberapa hal, ide mendesain ulang bisnis kami sekarang tampaknya menjadi hal terakhir yang kami butuhkan.

Namun, tidak pernah ada waktu atau keharusan yang lebih penting bagi tim klinis untuk merasa terhubung dengan tempat kerja mereka, pasien mereka, dan satu sama lain. Satu-satunya cara untuk membuat hubungan ini menjadi kenyataan adalah dengan memikirkan kembali bagaimana, kapan, dan di mana tim memberikan perhatian.

Saya adalah pendukung lama pengalaman pasien dan inovasi garis depan, dan saya menghargai keberhasilan organisasi kami untuk budaya pemberdayaan tim kami. Ini adalah bahan bakar yang menciptakan koneksi dan makna, memupuk hubungan, dan mendukung karier yang panjang dan memuaskan. Kami menyebutnya sebagai “budaya kecemerlangan.”

Menciptakan Budaya Cemerlang

Lima puluh tahun yang lalu, sebagian besar praktik dokter bersifat hierarkis, dengan kekuasaan finansial dan pengambilan keputusan dipegang oleh minoritas kecil “pemilik super”. Namun pada tahun 1975, sekelompok kecil dokter ruang gawat darurat yang percaya bahwa praktik yang sepenuhnya dimiliki oleh dokter akan memberikan perawatan terbaik menjadi mitra pilihan bagi rumah sakit, dan menarik bakat terbaik untuk mendirikan Vituity sebagai kemitraan demokratis yang menawarkan setiap dokter jalan menuju kepemilikan: budaya kecemerlangan.

Sebuah organisasi menciptakan budaya kecemerlangan dengan memelihara lingkungan di mana gairah tumbuh subur dan kesuksesan datang melalui tujuan terpadu. Ini merancang budaya yang berkelanjutan dengan menyelaraskan mitranya di sekitar misi dan visi bersama, dan dengan membantu timnya saling mempercayai keterampilan dan keahlian satu sama lain untuk mewujudkannya.

Membangun budaya kecemerlangan sebagai seperangkat prinsip pendirian telah membantu Vituity tumbuh dari kelompok pengobatan darurat kecil menjadi kemitraan multispesialis nasional, berkembang untuk memenuhi kebutuhan pasien dan klien kami dalam menghadapi perubahan kebijakan, pergolakan peraturan, dan bahkan pandemi global.

Kekuatan “Kami”

Anda mungkin bertanya: Bukankah manusia dirancang untuk kepentingan diri sendiri? Bisakah budaya kecemerlangan, menempatkan penekanan radikal seperti itu pada keberhasilan orang lain daripada individu, menjadi bumerang?

Jawaban saya: Kami tidak pernah kalah dengan memberi atau melayani terlalu banyak untuk membantu satu sama lain berhasil. Sebagian besar konstruksi menghargai upaya individu—tetapi bagaimana jika Anda hanya dihargai ketika Anda membantu orang lain mencapai tujuan mereka? Sekarang itu berbeda. Itu adalah kecemerlangan.

Untuk membuat budaya kecemerlangan menjadi kenyataan di dalam organisasi Anda sendiri, dalam industri apa pun, saya menawarkan lima prinsip yang telah terbukti menjadi dasar bagi saya sepanjang karir saya, dan yang terus saya bangun dan kembangkan:

• Ingatlah bahwa “kita” selalu lebih besar dari “saya”. Skor tim adalah satu-satunya skor yang penting. Tujuan individu hanya relevan karena berkaitan dengan tujuan tim. Tujuan bersama, insentif, dan metrik memungkinkan setiap individu untuk fokus pada tim daripada diri sendiri.
• Bantu orang lain naik ke atas. Dalam olahraga, ini disebut assist: permainan yang membantu pemain lain atau membantu mereka mencetak gol. Dalam budaya kecemerlangan sejati, mengenali siapa yang mencetak gol tidak sepenting mengenali siapa yang memberikan assist. Menjadi hebat tidak sepenting membuat orang lain hebat.
• Lakukan percakapan yang penuh kasih dan berani. Ketika berkaitan dengan keberhasilan tim, setiap orang harus merasa diberdayakan untuk mempengaruhi hasilnya. Tim dapat dan harus dengan sengit memperdebatkan masalah dan keputusan tanpa memengaruhi hubungan. Membuat orang lain dan tim menjadi lebih baik adalah alasan utama untuk angkat bicara.
• Kenali orang untuk nilai pekerjaan mereka. Menunjukkan penghargaan dan rasa terima kasih yang otentik mungkin merupakan atribut kepemimpinan yang paling penting. Kami harus menunjukkan penghargaan kami ketika kami mendapatkan bantuan itu. Sebuah organisasi dapat memotivasi orang dengan membayar mereka dengan harga yang tepat untuk pekerjaan mereka—tetapi mengakui nilai mereka tidak ternilai harganya.
• Kembangkan semangat untuk apa yang Anda dan tim lakukan. Gairah dan usaha selalu mengungguli keterampilan dan kompetensi. Seperti seorang seniman yang menghabiskan 20 jam melukis tanpa menyadari bahwa waktu telah berlalu, Anda dan tim Anda harus disibukkan dengan pekerjaan yang ada. Lakukan pekerjaan yang membuatmu begitu bersemangat untuk mengubah dunia hingga membuatmu ingin menangis. Hentikan apa yang kamu lakukan. Menangislah sebentar, lalu lanjutkan.

Pelajari lebih lanjut tentang Vituity dan komitmen kami terhadap inovasi garis depan dan perawatan yang berpusat pada pasien: https://www.vituity.com/about-us/

Imamu Tomlinson, MD, MBA, adalah CEO Vituity, presiden yayasan amal Vituity Cares, dan seorang dokter praktik darurat yang diakui oleh Modern Healthcare sebagai salah satu Orang Paling Berpengaruh dalam Perawatan Kesehatan tahun 2021.