togel

Chatbots Dan Otomasi Meningkatkan Frustrasi Layanan Pelanggan Bagi Konsumen Di Hari Libur

Menurut penelitian baru, berinteraksi dengan chatbots otomatis untuk layanan pelanggan dipandang oleh konsumen sebagai sumber frustrasi yang semakin meningkat. Faktanya, lebih dari 72% responden dalam survei UJET baru-baru ini melaporkan bahwa interaksi dengan chatbot adalah “buang-buang waktu”. Karena merek seperti Frontier Airlines berusaha untuk memotong biaya dengan menghilangkan operator langsung untuk layanan pelanggan, loyalitas pelanggan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dapat menderita – menciptakan konsekuensi yang tidak menguntungkan bagi perusahaan yang menaruh kepercayaan mereka pada teknologi yang belum siap untuk pekerjaan yang ada.

Survei yang dilakukan oleh penyedia cloud contact center, UJET, menimbulkan pertanyaan seputar kemampuan teknologi AI (kecerdasan buatan) saat ini. Bisakah chatbot benar-benar menyelesaikan masalah layanan, dan memberikan kepuasan bagi pelanggan? Pertimbangkan statistik ini, yang menjadi bukti dalam kasus melawan chatbots:

  • 78% konsumen telah berinteraksi dengan chatbot dalam 12 bulan terakhir – tetapi 80% mengatakan penggunaan chatbot meningkatkan tingkat frustrasi mereka.
  • 78% konsumen terpaksa terhubung dengan manusia setelah gagal menyelesaikan kebutuhan mereka melalui saluran layanan otomatis.
  • 63% menunjukkan bahwa interaksi mereka dengan chatbot tidak menghasilkan penyelesaian.
  • 72% merasa bahwa menggunakan chatbot untuk layanan pelanggan hanya membuang-buang waktu.
  • Lebih dari separuh konsumen (54%) percaya bahwa panggilan telepon dengan agen langsung memberikan resolusi tercepat dan pengalaman pelanggan terbaik secara keseluruhan.

“Merek tidak dapat memberikan layanan pelanggan yang baik hanya dengan mengadopsi otomatisasi,” menurut Justin Robbins, Direktur Senior Komunikasi Korporat di UJET dan peneliti utama proyek tersebut. “Pemimpin harus berhati-hati dalam merancang dan menerapkan otomasi untuk menambah nilai bagi konsumen, pekerja layanan, dan keuntungan bisnis.”

Sementara frustrasi konsumen tumbuh di hari libur, AI (kecerdasan buatan) sudah terjalin dalam jalinan kehidupan kita. Berita berkembang seputar chatbot baru OpenAI, yang disebut ChatGPT. Mahasiswa pemberani (dan lainnya Forbes penulis, mungkin?) dapat meminta ‘bot untuk garis besar esai, membandingkan filosofi Kant dan Foucault, dan menerima tanggapan yang layak untuk direnungkan lebih lanjut. Membuat garis besar? Membandingkan beberapa sudut pandang? Memperdebatkan sudut pandang yang berlawanan? Ada aplikasi untuk itu.

Lihat sendiri versi demo ChatGPT dan lihat apakah Anda menemukan jawaban baru. Sementara CX chatbots mungkin meninggalkan pelanggan dengan lebih banyak pertanyaan, kemampuan ChatGPT untuk mengurai dan menyajikan informasi sangat menakjubkan.

Kegemaran facebook baru-baru ini seputar citra dari Lensa adalah contoh lain bagaimana AI dapat menginterpretasikan kembali dunia kita – menciptakan representasi seperti aslinya yang entah bagaimana memukau sekaligus meresahkan pada saat yang bersamaan.

Menakjubkan dan meresahkan mungkin saja cara konsumen merasakan layanan chatbot – sekaligus menyenangkan, cepat, dan sopan. Tapi akhirnya tidak memuaskan.

Yang memuaskan, jika menyangkut AI dan chatbots, adalah penghematan biaya. Korporasi menemukan penghematan biaya yang sangat menarik, memang. Karena pengurangan biaya lebih dari 30% adalah janji otomatisasi.

Menurut Majalah Chatbots, beberapa keuntungan penghematan biaya terjadi dengan otomatisasi:

  • Mengurangi waktu tunggu – chatbots dapat langsung menanggapi pertanyaan. Secara teori, tidak diperlukan waktu tunggu. Tetapi dikatakan bahwa dalam teori, teori dan praktek adalah sama. Dalam prakteknya, mereka tidak. Namun demikian, premisnya menarik.
  • Hal-hal Pengakuan – Cukup mengakui pelanggan Anda dengan chatbot otomatis memberi tahu mereka bahwa keluhan atau pertanyaan mereka telah diterima, dan ini bisa sangat membantu untuk mendapatkan niat baik pelanggan. Bahkan jika itu hanya chatbot yang menyapa pelanggan, mengklarifikasi masalah mereka, dan kemudian memberikan perkiraan jangka waktu kapan mereka harus mengharapkan tanggapan.
  • Tidak Semua Orang Membenci ‘Bot: 43% orang yang menggunakan perbankan digital lebih suka menggunakan chatbot untuk mengatasi masalah mereka.
  • Mislabeling Gen Z, tetapi Stat Tetap Berdiri: 40% orang berusia 18-34 (milenial) mengobrol dengan bot setiap hari.

Penghematan biaya sangat menarik dalam layanan pelanggan. (Chatbot tidak pernah sakit, misalnya). Dan kemampuan AI terus menjadi sumber keheranan, jika bukan kepuasan pelanggan. Perubahan sebenarnya adalah: penghematan biaya tidak signifikan jika pelanggan pergi ke tempat lain. Saat AI terus berkembang, dan akan terus berkembang, gerakan menuju otomatisasi penuh mungkin lebih masuk akal.

Sementara waktu dan teknologi berubah setiap hari, juri masih memilih merek seperti Frontier yang telah menghapus interaksi manusia dan pusat panggilan dari layanan pelanggan. Tantangan di semua industri – dan khususnya bagi perusahaan teknologi yang menyediakan AI dan chatbots – adalah membuat pengalaman menjadi lebih memuaskan. Lebih lengkap. Lebih efektif. Hari itu belum tiba, berdasarkan informasi survei yang dibagikan di atas. Tapi layanan chatbot mungkin baru menemukan rumah untuk liburan, dalam waktu dekat.

Apakah bermain judi sydney togel hari ini aman atau tidak, itu sangat bergantung dengan bandar togel online area anda memasang. Pasalnya telah ada banyak sekali bettor yang sukses dan berhasil berkat rajin bertaruh di pasaran togel sidney pools. Oleh karena itulah para pembaca sekalian perlu pandai di dalam memilah bandar togel online yang terdapat di google atau internet. Mendapatkan keuntungan saat bermain judi togel sidney hanya dapat kita nikmati sekiranya kami bertaruh di daerah yang tepat.