togel

Cara Membuat Penggemar Super—Pelanggan Terbaik Anda

Apa kesamaan Apple, Zappos, dan Chick-fil-A? Mereka dianggap merek “rockstar”. Pelanggan setia mereka—dan mereka punya banyak—terus datang kembali dan menginjili merek-merek ini, menyanyikan pujian mereka kepada dunia. Pelanggan juga bersedia mempertahankan merek favorit mereka jika ada yang mengatakan sesuatu yang negatif tentangnya.

Ada sebuah kata untuk menggambarkan jenis pelanggan ini. Mereka adalah penggemar, dan lebih khusus lagi, mereka adalah penggemar berat. Brittany Hodak mungkin ahli terkemuka dalam konsep menciptakan penggemar super dalam bisnis. Dalam bukunya yang baru diterbitkan, Membuat Penggemar Super: Cara Mengubah Pelanggan Anda Menjadi Pendukung Seumur Hidup, dia mendefinisikan superfan sebagai “pelanggan atau pemangku kepentingan yang sangat senang dengan pengalaman mereka dengan merek, produk, atau layanan yang mereka menjadi advokat yang antusias.”

Mantra Hodak adalah: Jika pelanggan Anda tidak memberi tahu teman mereka tentang Anda, Anda dalam masalah.

Jadi, bagaimana Anda membuat pelanggan Anda kembali, mempertahankan reputasi Anda, dan menyebarkan pujian tentang Anda? Ikuti model SUPER Hodak. Kata SUPER adalah akronim. Untuk membangkitkan selera Anda akan kontribusi sastra yang penting ini bagi dunia pengalaman pelanggan, saya akan membagikan arti setiap huruf dari akronim, diikuti dengan komentar saya. Beberapa di antaranya adalah interpretasi saya sendiri tentang model Hodak, tetapi Anda akan mendapatkan idenya. Jadi, inilah model SUPER Brittany Hodak:

· S – Mulai Dengan Kisah Anda: Berbagi “cerita” Anda sangat kuat. Pastikan saja itu cerita yang akan membuat pelanggan Anda bersemangat berbisnis dengan Anda. Bagaimana seharusnya memulai? Tanyakan pada diri Anda, “Mengapa pelanggan ingin berbisnis dengan kita (bukan pesaing kita)?” Tanggapan yang benar-benar berbeda akan menjadi penting untuk cerita. Hodak berkata, “Kisahmu adalah kekuatan supermu.”

· U – Pahami Kisah Pelanggan Anda: Mengapa pelanggan membutuhkan Anda? Jawabannya adalah kisah mereka, dan ketika kisah mereka bersinggungan dengan kisah Anda, Anda memiliki peluang untuk berbisnis, menumbuhkan hubungan, dan menciptakan penggemar berat.

· P – Personalisasi: Konsep personalisasi pengalaman adalah topik hangat. Menggunakan data tentang pelanggan (dengan cara yang benar) akan membuat koneksi. Menyalahgunakan data, dan pelanggan akan memutuskan hubungan dari Anda. Hodak menggunakan Chewy, pengecer makanan hewan dan pasokan online. Perusahaan tidak hanya mengetahui kebiasaan membeli pelanggannya tetapi juga sering mengetahui nama hewan peliharaan mereka—dan mereka menggunakan informasi tersebut untuk menciptakan hubungan yang lebih baik dan hubungan emosional dengan pelanggan. Ini adalah contoh personalisasi yang sangat baik.

· E – Melebihi Ekspektasi: Orang sering berpikir melebihi ekspektasi itu sulit. Alasannya adalah karena mereka mencampuradukkan melebihi harapan dengan melampaui batas. Ada peluang untuk melakukan itu dalam situasi khusus, tetapi seringkali, Anda hanya perlu sedikit lebih baik dari yang diharapkan. Bahkan sedikit lebih baik. Ketika Anda berada di sebuah restoran dan Anda diberi tahu bahwa menunggu akan memakan waktu sepuluh menit, tetapi nama Anda dipanggil dalam delapan menit, itu adalah contoh melebihi harapan dengan menjadi sedikit lebih baik dari yang diharapkan. Kuncinya adalah melakukan ini secara konsisten. Anda ingin pelanggan Anda menggunakan kata tersebut selalu diikuti dengan sesuatu yang positif, seperti, “Benar selalu membantu,” untuk menggambarkan pengalaman mereka dengan Anda.

· R – Ulangi: Saya suka ide pengulangan. Buat sistem dengan hasil yang mendorong pengalaman pelanggan yang positif setiap saat. Kata kuncinya di sini adalah sistem. Suatu sistem dapat diskalakan dan dapat diulang. Itu konsisten, dan pelanggan menyukai konsistensi. Jika pengalaman awalnya bagus, lain kali mereka kembali, mereka menginginkan hal yang sama. Ketika hal itu terjadi berulang kali, pelanggan “memiliki” pengalaman tersebut. Mereka dapat mengandalkan hal itu terjadi. Keyakinan mereka tentang pengalaman itu begitu tinggi sehingga mereka tidak hanya kembali, tetapi juga memberi tahu orang lain. Menciptakan superfans adalah upaya sehari-hari yang tidak pernah berakhir. Lakukan apa yang berhasil lagi dan lagi.

Oke, saya mengakuinya. Saya penggemar berat Brittany Hodak. Saya termasuk dalam kategori menginjili mereknya, dan merekomendasikannya kepada klien, dan sekarang saya sedang menulis tentang bukunya. Saya adalah contoh sempurna dari salah satu cara Hodak menggambarkan penggemar super, yang merupakan cara yang bagus untuk menyelesaikan artikel ini: Superfan adalah pelanggan yang menciptakan lebih banyak pelanggan!

Apakah bermain judi keluaran sydney togel hari ini aman atau tidak, itu amat tergantung bersama dengan bandar togel online area anda memasang. Pasalnya udah ada banyak sekali bettor yang sukses dan sukses berkat rajin bertaruh di pasaran togel sidney pools. Oleh dikarenakan itulah para pembaca sekalian mesti pintar di dalam memilah bandar togel online yang terkandung di google atau internet. Mendapatkan keuntungan dikala bermain judi togel sidney cuma dapat kita nikmati jika kami bertaruh di tempat yang tepat.