Cara Membuat Budaya Perusahaan Siap AI

Budaya perusahaan perlu diubah jika AI ingin berkembang di dalamnya. Lagi pula, AI yang kuat pada akhirnya dapat merusak praktik kerja dan pekerjaan.

Budaya siap-AI akan memungkinkan pendekatan AI yang tepat untuk dicocokkan dengan kasus penggunaan yang tepat, dengan hambatan minimal, dan dengan alur kerja di sekitarnya serta pengalaman pelanggan yang diadaptasi dengan tepat. Karena AI akan memengaruhi pekerjaan dalam banyak hal kecil sebelum mengubah perusahaan menjadi lompatan besar, menciptakan jalur untuk kesuksesan kecil tersebut akan memungkinkan langkah besar di kemudian hari. Dan tidak mungkin untuk mengawasi semua kemenangan cepat ini dari atas, jadi mereka akan mengandalkan budaya yang mendukung untuk mewujudkannya.

Bagaimana itu bisa terjadi? Bagaimana Anda dapat mengubah budaya AI bahkan dengan karyawan yang sepenuhnya sadar bahwa AI dapat membuat banyak pekerjaan ketinggalan zaman? Ada dua bahan utama: tarikan dan struktur.

Pertama, tarik. Cukup sulit untuk mengubah budaya melalui fiat. Karena budaya bukanlah seperangkat aturan tertulis dan keputusan terbuka, melainkan ada pada tingkat implisit, itu tidak bisa dihapus begitu saja. Sebaliknya, Anda perlu mengembangkan konstituen yang menarik perubahan ke arah mereka. Kemudian mereka akan menyesuaikan pandangan dan praktik kerja mereka untuk mengikutinya.

Untuk menciptakan daya tarik untuk perubahan budaya, kembangkan sekelompok juara yang memiliki minat bawaan pada topik dan pengetahuan dasar tentang apa yang mungkin dilakukan dengan AI. Bekerja dengan mereka untuk menemukan kasus penggunaan di berbagai bagian bisnis mereka, dan untuk menguraikan apa yang dapat dilakukan melalui serangkaian eksperimen yang luas, cepat, dan murah. Yang penting, latih mereka untuk fokus terlebih dahulu pada Pekerjaan pelanggan yang Harus Dilakukan (apakah pelanggan berada di luar perusahaan Anda atau internal), dan untuk memikirkan solusi lengkap termasuk tetapi juga di luar AI (alur kerja, pengalaman pelanggan, model bisnis, dan banyak lagi). Anda ingin memastikan bahwa kampanye ini adalah tentang memecahkan masalah bisnis, bukan mengadopsi teknologi untuk kepentingannya sendiri atau terisolasi dari konteks sekitarnya.

Kedua, struktur. Perubahan budaya membuat orang tidak nyaman, seperti halnya AI. Jadi, bangun struktur yang memungkinkan hal itu terjadi secara rutin. Memiliki metodologi umum (seperti Pekerjaan yang Harus Diselesaikan) sebagai cara untuk menyatakan masalah yang harus diselesaikan, menyediakan mekanisme untuk menemukan tantangan yang sangat cocok untuk solusi AI, dan menyediakan perangkat pendekatan yang dapat digunakan dengan cepat. Buat itu mudah.

Anda dapat mengatur struktur adopsi AI dalam tiga gelombang. Gelombang awal adalah untuk mengaktifkan banyak eksperimen cepat yang tidak hanya membuat prototipe dan menguji kasus penggunaan, tetapi juga mengungkap pembelajaran lain atau kemampuan yang diperlukan, seperti cara menyediakan data yang sesuai yang dapat dipelajari oleh AI. Selanjutnya, eksperimen bisa lebih teliti dan berupaya mengukur perubahan perilaku, tingkat kesalahan, dan informasi penting lainnya. Terakhir, Anda dapat meluncurkan lebih banyak solusi jangka panjang, dengan kesadaran bahwa ini akan selalu berkembang mengingat sifat AI dan pembelajaran mesin. Gelombang awal harus cepat, murah, dan berisiko rendah. Mereka menciptakan poin bukti yang akan menghasilkan daya tarik yang akan Anda andalkan.

AI telah ada selama bertahun-tahun, tetapi biasanya tidak terlalu cerdas, dan banyak orang tidak terintimidasi. Itu berubah dengan cepat. Seiring kekuatan sistem AI tumbuh, begitu pula hambatan budaya untuk penggunaannya.

Tarik dan struktur akan membuat perubahan budaya AI yang dibutuhkan terjadi. Dengan perubahan itu, Anda akan menciptakan prasyarat utama agar teknologi dapat berkembang.