Bisnis spa S’pore ini dulunya menghasilkan S juta dalam penjualan, sekarang mengharapkan “pemulihan bergelombang”
togel

Bisnis spa S’pore ini dulunya menghasilkan S$1 juta dalam penjualan, sekarang mengharapkan “pemulihan bergelombang”

Selama Peringatan Tinggi Fase 2 Juli lalu, bisnis yang memerlukan aktivitas masker – seperti salon kecantikan – tidak dapat melanjutkan layanan perawatan wajah dan rias wajah.

Mundur ke Circuit Breaker tahun 2020 (April hingga Juni), bisnis yang tidak penting di Singapura diperintahkan untuk tutup dan itu juga memengaruhi penjualan untuk perusahaan spa dan kecantikan seperti Porcelain Skin.

Bisnis facial dan spa telah berjalan jauh sejak gempuran pandemi yang merugikan bisnis secara signifikan.

“Tidak ada prediktabilitas dan ada gangguan tak terduga yang mempengaruhi moral staf dan perencanaan bisnis. Sudah dua setengah tahun yang bergejolak bagi semua pemilik bisnis saat kami mencoba untuk menavigasi situasi yang tidak menentu,” kata Pauline Ng, Co-Founder Porcelain Skin. Dia memegang peran Managing Director di perusahaan dan mengawasi sisi bisnis.

Bisnis spa S’pore ini dulunya menghasilkan S juta dalam penjualan, sekarang mengharapkan “pemulihan bergelombang”
Pauline Ng dan Jenny Teng, Co-Founders Porcelain Skin / Kredit Gambar: Porcelain Skin

“Penjualan turun secara signifikan tetapi kami sangat berterima kasih atas hibah pemerintah dan dukungan pelanggan yang memungkinkan kami untuk terus beroperasi tanpa penghematan atau penyesuaian gaji yang berkepanjangan,” katanya.

Untuk membantu bisnis, bantuan pemerintah diberikan untuk membantu mereka bertahan selama periode tersebut. Ini termasuk bantuan sewa dan dukungan gaji untuk pekerja.

Sejak pelonggaran pembatasan Covid-19 awal tahun ini, segalanya tampak lebih baik untuk Porselen.

“Kami telah melihat peningkatan dalam hal kunjungan dan pemesanan sejak pembukaan kembali,” kata Co-Founder Jenny Teng, yang berfokus pada staf pelatihan dan perawatan sebagai Direktur Estetika. “Slot janji temu diisi dengan pemesanan lanjutan dua hingga tiga minggu yang diperlukan untuk slot jam sibuk. Ini telah kembali ke sedikit sebelum hari Covid-19. Kami masih melacak angka penjualan dengan cermat untuk memastikan kami dapat memenuhi anggaran tahun ini.”

Mereka dulu mendapatkan pendapatan S$1 juta

Sebelum Porcelain, Jenny memiliki toko kecantikan sendiri di jantung, tetapi epidemi SARS tahun 2004 “menghancurkannya”.

Tidak kalah, Jenny mendekati putrinya Pauline untuk memulai kembali bisnisnya. Dengan pengalaman teknis kecantikan selama beberapa dekade, Jenny telah digabungkan dengan antusiasme segar Pauline, mereka mendirikan Porcelain Skin pada tahun 2009.

Mereka mulai di ruko dua kamar di Cantonment Road, dan bahkan berbagi meja dan rak IKEA.

Sementara mereka mengawasi arus kas mereka dengan bijaksana untuk membangun cadangan mereka, Jenny dan Pauline berhasil membangun bisnis mereka sedikit demi sedikit. Pada tahun 2010, mereka meluncurkan lini perawatan kulit mereka.

Kredit Gambar: Kulit Porselen

Pada 2013, mereka mencapai pendapatan S$1 juta dan menjadi merek pemenang penghargaan. Pada tahun 2014, mereka mendirikan Porcelain Aesthetics. Dari dua staf, mereka berkembang menjadi 50 pada tahun 2017.

Melalui kerja keras, bisnisnya berkembang menjadi tiga gerai Porcelain Spa: Porcelain Origins (Paragon), Porcelain Signatures (Guoco Tower), dan Porcelain Face Spa (Cantonment Road).

Bagaimana Covid-19 membuat kunci pas bekerja

“Pandemi paling mempengaruhi bisnis ketika spa kami tutup selama tiga bulan,” kata Pauline, merujuk pada periode Circuit Breaker.

Perusahaan memanfaatkan waktu sepenuhnya untuk meluncurkan program pelatihan dan lebih meningkatkan produk digitalnya seperti Pendidikan Kulit Virtual.

Program ini memungkinkan klien untuk mempelajari segala sesuatu tentang kulit mereka melalui sesi satu-satu dengan Pendidik Kulit mereka. Kursus pendidikan ini menyediakan serangkaian tiga modul pembelajaran untuk membantu pelanggan mempelajari cara merawat kulit mereka dengan lebih baik dari rumah.

“Edukasi Kulit Virtual adalah sesuatu yang dibuat Porselen selama Circuit Breaker untuk meyakinkan klien Porselen bahwa kami masih ada untuk mereka dan kulit mereka saat mereka menangani sensitivitas masker wajah dan masalah kulit lainnya akibat pandemi,” kata Jenny.

Kredit Gambar: Kulit Porselen

“Porselen selalu menyediakan layanan ini secara fisik (dikenal sebagai Skin Discovery) tetapi sejak Covid-19, layanan ini berkembang dengan mengambil bentuk baru. Ini adalah titik kontak layanan baru bagi kami untuk menghubungkan dan mendidik pelanggan kami, ”tambahnya.

Bisnis ini juga mengerjakan aplikasi seluler Porselennya seperti fitur interaktif bagi pelanggan untuk tetap mengetahui perkembangan spa dan menciptakan fasilitas seperti diskon eksklusif dan eksklusivitas dalam aplikasi.

Kredit Gambar: Kulit Porselen, aplikasi Kulit Porselen

Pelanggan dapat memesan janji saat bepergian dan menerima pengingat untuk janji yang akan datang. Mereka juga dapat membeli dan membaca ulasan produk wajah Porcelain Skin dan melacak semua pembelian dan kunjungan sebelumnya.

Aplikasi ini juga berisi kisah gaya hidup dan perawatan kulit bagi pengguna untuk mengambil tips perawatan kulit.

Inovasi satu-satunya cara untuk bertahan hidup

Inovasi adalah alasan utama yang memungkinkan Porselen bertahan dari krisis.

“Untungnya, Porcelain sudah berada di jalur digitalisasi, sehingga transisi ke sistem cloud dan program online untuk staf internal kami lebih lancar daripada kebanyakan,” kata Pauline.

“Sebelum Covid-19, kami sudah memulai upaya digitalisasi – menciptakan toko konsep spa pintar pertama di Paragon yang mengintegrasikan pengalaman omni-channel. Syukurlah kami telah berhasil membangun sistem back-end yang kuat yang memungkinkan kami untuk segera mencabut dari kantor pusat (HQ) dan beralih ke format kerja dari rumah ketika kondisi Covid-19 memburuk, ”kata Pauline.

Kesediaan tim untuk bergerak seiring waktu adalah faktor kunci dalam kemampuan beradaptasi bisnis. “Tim ini juga sangat terhubung secara digital dan mereka terbuka untuk mengintegrasikan solusi baru selama dua tahun terakhir. Kami meningkatkan pengalaman pengguna situs web kami, menciptakan alternatif virtual untuk layanan konsultasi kulit pokok kami, dan mendorong semua interaksi dan komunikasi dilakukan melalui aplikasi seluler kami,” katanya.

Kredit Gambar: Kulit Porselen

“Pandemi membawa tim lebih dekat, dengan individu-individu menunjukkan ketahanan mereka untuk mengatasi kesulitan dan melakukan yang terbaik untuk secara konsisten saling mendukung.”

Serangan gencar Covid-19 mempercepat upaya membangun aliran pendapatan baru untuk menjaga bisnis tetap berjalan – seperti e-commerce. “Selain dari e-store kami sendiri, Porcelain Skincare kini juga tersedia di online marketplace populer seperti Lazada dan Shopee,” kata Pauline.

Filosofi kulit

Pauline berpikir bahwa nilai jual bisnis mereka adalah mereka mengutamakan kebutuhan pelanggan.

“Kami selalu percaya dalam membantu orang (pria dan wanita) memiliki kepercayaan diri untuk menerima ketidaksempurnaan dan membantu mereka mendapatkan kulit yang sehat dari dalam dengan memecahkan akar masalah,” katanya.

Filosofi perusahaan adalah untuk membantu pelanggan mendapatkan kepercayaan pada kulit mereka sendiri, tanpa memandang jenis kelamin. Konsep netral gender ini menarik perhatian pria modern yang ingin dimanjakan.

“Meskipun perawatan kulit adalah industri yang didominasi wanita, kami memiliki sekitar 20 persen klien pria yang percaya pada filosofi yang sama. Kami akan terus bekerja untuk menjadi merek netral gender dan solusi perawatan kulit yang cocok untuk semua,” kata Pauline.

Kredit Gambar: Kulit Porselen

Alasan lain mengapa merek tersebut bertahan selama bertahun-tahun meskipun ada kemunduran yang disebabkan oleh pandemi adalah upayanya untuk mempertahankan kualitas daripada kuantitas, saran Pauline.

“Kami selalu berusaha untuk menjaga kualitas daripada kuantitas. Merek yang sudah lama menjadi favorit adalah HA+ Hydrating Serum kami dari rangkaian Essentials. Peluncuran terbaru kami seperti RevitalEyes Concentrate dan Bio-DNA Defense Aqua Gel juga menjadi favorit yang sedang naik daun di antara klien kami.”

Meskipun Jenny masih memiliki suara dalam bisnis ini sebagai Direktur Estetika, dia setengah pensiun tujuh tahun lalu dan lebih lepas tangan dalam bisnis sekarang. “Pada hari-hari awal, ibu saya menangani perawatan dan pelatihan sementara saya menangani semua aspek bisnis lainnya. Saya bisa memberinya kepercayaan untuk mengambil alih kendali bahkan atas aspek teknis pekerjaan.”

Semangat new normal pascapandemi

Markas Porcelain saat ini berada di 10 Raeburn Park dengan kantor yang menampung sekitar 20 staf HQ dan tim optimis dengan hati-hati agar semuanya kembali normal.

“Kami berharap karena sentimen konsumen lebih positif dengan berita pembukaan. Namun, kami juga menghadapi (seperti banyak lainnya) situasi sulit dari kenaikan biaya, kekurangan tenaga kerja, dan masalah rantai pasokan. Ini akan menjadi pemulihan yang bergelombang,” kata Pauline.

Kredit Gambar: Kulit Porselen

Berbagi beberapa kebijaksanaan kepada bisnis lain tentang “bagaimana bertahan dalam bisnis selama pandemi”, Pauline mengatakan: “Kesediaan untuk tumbuh, beradaptasi, dan gesit dengan mengikuti perkembangan zaman sangat penting. Memiliki visi dan misi bisnis yang didorong oleh nilai yang jelas yang dikomunikasikan dengan jelas ke seluruh organisasi juga penting.”

“Ini juga tentang menempatkan orang yang tepat di posisi yang tepat dan membangun tim yang dapat beroperasi secara efektif dengan tingkat otonomi yang tinggi. Kami berinvestasi besar-besaran pada orang-orang kami. Semua yang dikatakan, aspek terpenting adalah mengenal pelanggan Anda, mendengarkan mereka, dan mengembangkan bisnis Anda di sekitar mereka.”

Kredit Gambar Unggulan: Kulit Porselen

Bagaimana tidak, pasaran yang satu ini sudah ada di Indonesia sejak awal th. 90-an sampai pas ini. Memiliki jam kerja yang memadai lama mengakibatkan pasaran data seoul lottery tambah maju dan paling banyak peminatnya di Indonesia. Lantaran pasaran yang satu ini udah formal di akui wla atau badan pengawas pertogelan dunia. Sehingga bagi siapa saja yang memainkan togel singapore ini tentunya aman.