Bagaimana Tim Terbaik Menjaga Ide Bagus Tetap Hidup

Para pemimpin menghadapi tekanan yang meningkat untuk memasukkan lebih banyak suara dalam pengambilan keputusan sehari-hari. Mengumpulkan perspektif yang beragam di seluruh hierarki organisasi masuk akal bisnis yang baik: Ini telah terbukti meningkatkan inovasi dan membantu karyawan merasa dihargai dan menghindari kelelahan. Tetapi apakah tekanan ini menghasilkan lebih banyak ide yang membuahkan hasil bagi tim rata-rata? Tidak juga.

Dalam pekerjaan kami sebagai peneliti, konsultan, dan guru, kami telah melihat bahwa “niat baik” tidak cukup untuk menerapkan ide-ide karyawan. Para pemimpin memiliki banyak cerita dan taktik untuk mendorong orang membagikan ide mereka — dan banyak alasan untuk menolaknya. Penelitian menunjukkan bahwa meminta orang untuk berbicara tanpa mendengarkan apa yang mereka katakan bisa menjadi kontraproduktif. Karyawan bintang yang energik dapat menjadi putus asa dan bahkan berhenti ketika mereka diundang untuk berbagi ide yang tidak pergi ke mana pun dibandingkan ketika mereka tidak diundang sama sekali.

Banyak pemimpin merasa terjebak. Mereka tahu bahwa perspektif karyawan sangat penting untuk retensi dan inovasi, tetapi mereka berjuang untuk menciptakan budaya seorang diri di mana karyawan diberdayakan baik untuk berbicara dengan ide-ide dan untuk melihat mereka melalui — di mana itu adalah ide bagus yang penting, daripada peran atau status orang yang pertama kali mengangkatnya. Berdasarkan penelitian kami tentang “pengolahan suara”, kami telah mengidentifikasi beberapa taktik yang dapat digunakan oleh para pemimpin dan tim mereka untuk membantu memastikan ide-ide yang baik berhasil diimplementasikan.

Kultivasi suara dapat mengatasi penolakan awal

Untuk memahami bagaimana ide-ide bagus membuahkan hasil atau mati, kami menghabiskan dua tahun di organisasi perawatan kesehatan untuk melacak contoh “suara ke atas” — yaitu, ide konstruktif karyawan untuk meningkatkan fungsi organisasi atau tim. Kami menyaksikan banyak penolakan, tetapi kami juga menemukan bahwa sekitar seperempat dari ratusan ide yang kami ikuti akhirnya diimplementasikan.

Ide-ide yang membuatnya berbagi proses yang kami sebut “pengolahan suara”: proses sosial kolektif di mana karyawan membantu ide suara anggota tim yang lebih rendah mencapai implementasi. Ada lima taktik khusus yang kami lihat dilakukan oleh anggota tim untuk menyadarkan ide-ide yang awalnya ditolak dan kemudian mempertahankannya dari waktu ke waktu: memperkuat, mengembangkan, melegitimasi, memberi contoh, dan mengangkat masalah. Anggota tim di sebagian besar pengaturan kerja dapat beradaptasi dan menerapkan taktik ini secara strategis.

Memperkuat

Mengulangi ide bagus orang lain di depan umum, terutama di lain waktu dan melalui berbagai saluran komunikasi, dapat membantu mendorong ide ke depan. Hal ini terutama berlaku bagi mereka yang mencoba mempengaruhi figur otoritas. Di klinik, kami mengamati banyak contoh ini. Misalnya, seorang perawat menceritakan betapa kewalahannya dia dengan panggilan klinik yang membatasi pekerjaan keperawatan di kliniknya dan mengusulkan strategi yang berbeda untuk menangani panggilan. Dokter berterima kasih padanya tetapi menolak idenya karena masalahnya sangat besar dan “[couldn’t] diperbaiki.” Namun, gagasan itu tetap ada, dan anggota tim lainnya mengemukakan gagasan perawat itu lagi bahkan ketika dia sedang cuti hamil. Pada saat dia kembali, tim sedang bereksperimen dengan berbagai strategi perutean panggilan.

Taktik penguatan serupa terlihat jelas di antara staf perempuan dalam pemerintahan Obama. Menurut Washington Post, “Ketika seorang wanita membuat poin kunci, wanita lain akan mengulanginya, memberikan penghargaan kepada penulisnya. Ini memaksa orang-orang di ruangan itu untuk mengakui kontribusi itu — dan menolak mereka untuk mengklaim ide itu sebagai milik mereka.” Dan selama percakapan baru-baru ini di NYU Law, Hakim Sonia Sotomayor menggambarkan bagaimana dia dan mendiang Hakim Ruth Bader Ginsburg mengatasi interupsi terus-menerus dan perampasan ide-ide mereka dengan memperkuat ide satu sama lain. Dalam lokakarya eksekutif terbaru kami di Harvard, Dr. April Camilla Roslani, seorang ahli bedah dan dekan universitas, berbagi bahwa dia mendorong timnya “untuk mengulangi atau menggemakan ide-ide bagus jika ide-ide itu terlewatkan atau tidak dihargai dan untuk mengenali orang yang membawa mereka awalnya. ” Memperkuat memungkinkan siapa saja yang mendengar ide bagus untuk memastikan bahwa itu tidak hilang.

Mengembangkan

Terkadang memberikan ide manfaat dari keraguan sudah cukup. Kami melihat anggota tim mempertahankan ide yang ditolak tetap hidup dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi yang membantu mereka dan orang lain lebih memahaminya. Strategi ini sangat membantu dalam tim interdisipliner, di mana orang-orang dari profesi dan jenis kelamin yang berbeda sering berbicara melewati satu sama lain, menggunakan jargon dan pola linguistik yang berbeda. Kesulitan dan peluang yang ditimbulkan oleh ide yang menonjol bagi beberapa anggota tim mungkin tidak terlihat oleh orang lain. Mengembangkan ide satu sama lain membantu membuatnya terbaca di seluruh tim.

Melegitimasi

Menjamin ide-ide yang Anda yakini sangat penting untuk kesuksesan mereka. Kami melihat anggota tim menjaga ide tetap hidup dengan berbagi contoh pengalaman pribadi yang serupa atau bagaimana ide serupa bekerja di pesaing atau institusi rekan yang dikagumi, atau dengan menjelaskan bagaimana ide itu bisa bermanfaat dan dapat dilakukan di organisasi mereka. Ini mencegah ide-ide dari anggota kekuasaan yang lebih rendah dari diberhentikan.

Kami telah melihat pentingnya taktik ini bahkan di luar organisasi. Misalnya, La Alianza Nacional de Campesinas, sebuah organisasi perempuan buruh tani, menulis sebuah surat terbuka di mana mereka melegitimasi pengalaman pelecehan seksual di tempat kerja dari “saudara perempuan” mereka di Hollywood, membantu mendorong pembentukan dana pembelaan hukum Time’s Up.

mencontohkan

Para peneliti yang mempelajari inovasi dan konflik menyoroti pentingnya mendiskusikan ide-ide yang nyata daripada amorf. Menemukan cara untuk menunjukkan bukti awal bahwa ide yang sebelumnya ditolak itu layak dan penting dapat membantu menghidupkannya kembali. Sesuai dengan pepatah bahwa terkadang lebih baik meminta maaf daripada meminta izin, jika Anda lebih rendah dalam hierarki organisasi, mengambil inisiatif untuk menunjukkan dengan cara kecil bagaimana sebuah ide benar-benar dapat bekerja dalam praktik atau untuk mengumpulkan data sebagai bagian dari pekerjaan Anda sehari-hari dapat mendorong diskusi yang membantu menjaga ide tetap hidup.

Sekutu dapat memberikan contoh, tetapi pemegang ide juga dapat terlibat dalam pekerjaan ini. Misalnya, kami mengamati seorang resepsionis mengusulkan agar staf mendapat kursi dalam rapat tim kepemimpinan — sebuah gagasan yang ditolak ketika pemimpin tim menjelaskan bahwa proposal serupa tidak mendapat dukungan yang cukup beberapa tahun lalu. Meskipun gagasan itu ditolak beberapa kali lagi, resepsionis itu secara sukarela menjadi penghubung antara tim dan kepemimpinan, membuat dirinya sangat diperlukan untuk keduanya dan mendapatkan kursi di meja kepemimpinan.

Pengangkatan masalah

Mendukung sebuah ide tidak berarti mendukung tanpa syarat. Menyebutkan kelemahan yang terkait dengan sebuah ide secara terbuka dapat membuatnya tetap hidup dengan memberikan sekutu kesempatan untuk secara terbuka menghasilkan solusi dan mengatasi masalah secara langsung. Faktanya, kami menemukan cara terbaik untuk “membunuh” sebuah ide adalah dengan tidak mengangkat masalah atau menyebutkan kelemahan tertentu, mencegah sekutu membuka diri untuk mengatasi masalah. Mengakui semua hambatan yang akan dihadapi sebuah ide membantu pemegang ide mempersiapkan dan membantu sekutu terlibat dalam pemecahan masalah bersama. Pengangkatan masalah bukan tentang membungkam tetapi lebih mengakui bahwa mungkin perlu waktu dan usaha untuk menemukan pijakannya.

Mempromosikan budidaya suara

Untuk memastikan ide-ide bagus karyawan mereka mendapatkan kesempatan yang lebih baik dalam implementasi, para pemimpin harus melatih tim mereka untuk terlibat dalam pengembangan suara. Dengan memperkenalkan kultivasi suara ke tim mereka, para pemimpin:

• Tetapkan nada agar anggota tim dapat membangun satu sama lain atau setidaknya saling memberi manfaat dari keraguan
• Promosikan kerja tim daripada kompetisi dengan memberi penghargaan kepada anggota tim karena mengembangkan ide-ide bagus orang lain
• Berikan perilaku praktis yang dapat dilakukan dan dikenali oleh tim
• Ciptakan struktur akuntabilitas di luar niat baik pemimpin itu sendiri

Poin terakhir itu bisa menjadi rumit bagi para pemimpin karena mereka menyiapkan kondisi di mana tim mereka dapat menggunakan beberapa kekuatan kolektif dalam mendorong gagasan hingga implementasi — gagasan yang mungkin tidak selalu didukung oleh pemimpin. Namun, mereka mungkin menemukan manfaat jangka panjang dalam semangat kerja karyawan dengan memodelkan kultivasi suara dalam tim mereka, dan mereka mungkin juga merasa berguna dalam rapat di mana mereka adalah anggota tim dengan kekuatan lebih rendah.

Berikut adalah dua alat yang dapat digunakan pemimpin untuk mempromosikan pengembangan suara di tim mereka.

Pilih taktik yang tepat

Ciri vital kepemimpinan adalah memberi nama dan memberi makna pada isu-isu vital yang dipahami oleh orang lain tetapi mungkin tidak memiliki bahasa untuk mengartikulasikan atau merasa mereka memiliki izin untuk mengatasinya. Ini benar-benar kasus untuk kultivasi suara. Dengan berbagi konsep kultivasi suara dengan tim mereka dan membantu anggota tim merenungkan peluang untuk menerapkan taktik kultivasi, para pemimpin dapat mengatur panggung untuk kultivasi suara aktif. Melakukan hal itu dapat memberi para pemimpin manfaat sekunder dalam menetapkan nada keamanan psikologis dan inklusivitas dalam tim mereka, dengan menekankan bahwa mereka percaya bahwa setiap orang memiliki kontribusi penting untuk dibuat baik dalam mengemukakan gagasan maupun mewujudkannya.

Untuk membantu para pemimpin dalam membawa kultivasi suara ke tim mereka, tabel berikut menyajikan ikhtisar taktik kultivasi dan menawarkan contoh pertanyaan refleksi untuk membantu anggota tim merefleksikan peluang untuk menerapkan taktik ini dalam pekerjaan mereka sendiri. Pemimpin dapat membagikan informasi ini untuk memicu diskusi sebagai bagian dari peluncuran tim baru atau sebagai bagian dari “peluncuran ulang” tim yang ingin mengatur ulang norma dan proses kerjanya. Tim lain yang sedang berlangsung mungkin sudah menggunakan taktik kultivasi suara, dan para pemimpin dapat memajukan kemajuan lebih lanjut dengan mengenali, memberi nama, dan mendorong penggunaannya secara berkelanjutan.

Pertimbangkan lingkungan

Taktik mengolah suara paling kuat ketika mereka responsif terhadap mengapa sebuah ide awalnya ditolak. Misalnya, jika mereka yang memiliki kekuatan untuk memberi lampu hijau suatu gagasan tidak menganggap gagasan itu penting atau mungkin, memperkuat adalah taktik yang salah, tetapi melegitimasinya dapat memberikan dukungan yang diperlukan untuk mendorongnya maju. Hal ini terutama berlaku untuk ide-ide yang meminta mereka yang berkuasa untuk menyerah atau mengubah sesuatu yang penting bagi mereka. Dalam kasus tersebut, terlibat dalam penjualan masalah sangat penting untuk mendorong kesempatan untuk meningkatkan masalah bersama dan pemecahan masalah bersama. Dalam tabel berikut, kami menyarankan beberapa pengelompokan taktik — aliansi, kerja sama, problematisasi, dan ketekunan — yang dapat responsif terhadap bentuk perlawanan tertentu.

***

Dari pekerjaan kami dengan para pemimpin di berbagai industri, kami telah melihat bahwa banyak yang menerapkan perilaku baru untuk menciptakan lingkungan kerja yang lebih inklusif dan partisipatif. Budidaya suara dapat menjadi tambahan yang berguna untuk repertoar mereka.