Dengan teknologi dan digitalisasi yang berkembang, pelanggan saat ini memiliki lebih banyak akses ke informasi produk, yang sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka. Itu membuat mereka lebih kuat dalam mendorong pertumbuhan bisnis. Tren ini telah memaksa para CEO dan pengusaha untuk mengubah model bisnis mereka dari yang berpusat pada pendapatan menjadi berpusat pada pelanggan. CEO telah menyadari bahwa hubungan yang kuat dengan pelanggan membantu mereka untuk memahami kebutuhan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam dan meningkatkan prospek penjualan.
Seiring teknologi menjadi wajah perusahaan di seluruh dunia, solusi perangkat lunak CRM saat ini dilihat sebagai solusi satu atap untuk membangun hubungan pelanggan yang luar biasa. Dengan mengadopsi solusi CRM, organisasi dapat mengotomatisasi proses akuisisi pelanggan dan meningkatkan efisiensi dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
sesuai Negarawanpasar perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) global akan tumbuh menjadi $49,6 miliar pada tahun 2025. Tetapi banyak CEO dan pengusaha melihat solusi CRM hanya sebagai alat introspeksi daripada strategi bisnis. Mereka tidak dapat memanfaatkan potensi sebenarnya dari solusi CRM karena pendekatan konvensional dan kaku mereka terhadap implementasi perangkat lunak CRM.
Artikel ini menjelaskan bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu CEO dan pengusaha membangun kemitraan jangka panjang dengan pelanggan dan beberapa tip cepat untuk mengimplementasikan strategi CRM dengan sukses.
Mengapa CEO dan Pengusaha gagal dalam strategi CRM mereka?
- Kurangnya kejelasan tentang strategi CRM: Tidak memiliki kejelasan tentang strategi CRM dan menerapkan solusi CRM tanpa rencana yang tepat dapat menjadi bencana yang lengkap.
- Menggandakan database: Basis data yang berkualitas dapat meningkatkan efisiensi tim dalam menerapkan strategi CRM yang berhasil. Biasanya, organisasi mengimpor data pelanggan dari berbagai sumber, dan saat mengimpor data terkadang mereka memiliki beberapa entri untuk pelanggan yang sama. Ini adalah praktik yang baik untuk memeriksa database untuk entri duplikat dan menghapus duplikatnya untuk mengakses data kualitas pelanggan. Penting juga untuk memperbarui data pelanggan secara berkala, dan kegagalan melakukannya dapat membuat strategi CRM menderita.
- Terjebak dengan struktur lama: Beberapa organisasi masih mengikuti struktur bisnis lama untuk melibatkan pelanggan dan ragu untuk mengadopsi cara kerja yang gesit. Pendekatan tradisional tidak memungkinkan bisnis untuk menargetkan pelanggan pada skala yang lebih luas dan mereka dapat memiliki tingkat keterlibatan pelanggan yang rendah.
- Lebih dari tumpukan teknologi: Sebagian besar CEO melihat solusi CRM sebagai tumpukan teknologi lain dan berpikir mereka tidak ada hubungannya dengan itu. CEO, dewan anggota, dan eksekutif tingkat C harus melompat lebih awal dalam proses mendefinisikan strategi CRM dan memanfaatkan solusi CRM secara optimal.
- Strategi multisaluran: Pelanggan saat ini lebih suka berinteraksi dengan merek dari berbagai platform seperti platform media sosial, email, live chat, dll. Alat CRM yang tidak mendukung strategi omnichannel dapat menyabot peluang pertumbuhan bisnis.
- Ubah manajemen: Beberapa CEO dan pengusaha sering melakukan kesalahan dalam mengimplementasikan solusi CRM tanpa mengubah struktur dan sistem internal organisasi. Manajemen perubahan adalah bagian dari inisiatif CRM untuk membuat seluruh organisasi berpusat pada pelanggan. CEO perlu menganalisis semua proses saat ini dan membuat perubahan untuk memanfaatkan manfaat CRM.
- aturan pareto: Prinsip Pareto mengatakan bahwa 80% pendapatan berasal dari 20% pelanggan. CEO yang tidak menerapkan aturan ini dalam strategi CRM mereka tidak dapat memperoleh hasil yang diharapkan dari alat CRM. Untuk mengefektifkan strategi CRM, CEO dan pengusaha harus mengelompokkan pelanggan mereka dan mengidentifikasi pelanggan setia mereka yang berkontribusi maksimal pada kumpulan pendapatan mereka.
- Melacak metrik kinerja: Organisasi banyak berinvestasi dalam solusi CRM, tetapi jika tidak ada cara untuk melacak, mengevaluasi, dan menganalisis hasil perangkat lunak, ini bisa menjadi mimpi buruk bagi pemilik bisnis. Pemilik bisnis perlu melacak kinerja solusi CRM.
Bagaimana Perangkat Lunak CRM Dapat Membantu CEO dan Pengusaha Untuk Pertumbuhan Bisnis yang Lebih Baik?
- Keunggulan operasional: Dengan memiliki pandangan holistik tentang interaksi pelanggan dengan bisnis, CRM membantu CEO mengidentifikasi kesenjangan dalam strategi hubungan pelanggan. Mereka dapat mengisi kesenjangan ini dan mencapai keunggulan operasional.
- Pahami pelanggan dengan lebih baik: Organisasi dapat meningkatkan peluang up-selling dan cross-selling dengan memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik. Perangkat lunak ini memungkinkan interpretasi preferensi pelanggan dan perilaku mereka di setiap titik kontak bisnis. Mustahil untuk mengeksplorasi prospek pada tingkat granular seperti itu tanpa perangkat lunak CRM.
- Otomatisasi penjualan dan pemasaran: Perangkat lunak CRM dapat mengurangi beban kerja tenaga penjualan dengan memindai database secara otomatis dan mengidentifikasi prospek yang diminati. Dengan menyiapkan aturan, prospek dapat secara otomatis ditetapkan ke perwakilan penjualan dan menjadwalkan tindak lanjut. Itu membuat tim penjualan lebih efisien dalam mengidentifikasi prospek berkualitas dan membantu mereka meningkatkan tingkat konversi langsung dari satu dasbor..
- Tingkatkan layanan pelanggan: CEO dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan. Alat CRM dapat mengarahkan pertanyaan pelanggan ke agen layanan pelanggan yang relevan dan membuat layanan lebih efektif. Alat ini juga memantau interaksi agen layanan pelanggan secara real-time seperti waktu respons dan jumlah kueri yang ditangani. Semua atribut ini dapat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan, dan meningkatkannya dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan.
- Transparansi optimal: Dengan bantuan alat CRM, CEO dapat memperoleh visibilitas yang lebih baik dari strategi CRM mereka. Mereka dapat melacak pengeluaran untuk pemasaran dan proses keterlibatan pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengalokasikan sumber daya dengan benar dan memenuhi harapan pelanggan.
- Integrasi yang mulus: Integrasi perangkat lunak CRM dengan aplikasi lain memiliki keuntungan besar. Ini menghemat uang organisasi untuk melatih karyawan untuk beberapa aplikasi dan mengurangi biaya lisensi untuk setiap aplikasi. Risiko duplikasi data dan inkonsistensi data yang terkait dengan pengelolaan beberapa aplikasi juga dapat dikurangi secara signifikan. Secara keseluruhan, ini meningkatkan efisiensi karyawan.
- Akses data di cloud: CRM berbasis cloud membebaskan pemilik bisnis dari pemeliharaan server di lokasi. Bahkan memberikan fleksibilitas untuk mengakses data pelanggan dari mana saja dan mengurangi risiko kehilangan data. Pengguna bahkan dapat menskalakan perangkat lunak dengan mudah seiring pertumbuhan bisnis mereka dengan perangkat lunak CRM berbasis cloud, dan CEO tidak perlu khawatir tentang kebutuhan dasar perangkat keras atau perangkat lunak. Selanjutnya, dengan dukungan seluler, aplikasi CRM dapat diakses saat bepergian.
- Keputusan berdasarkan fakta: Pengusaha dan CEO diharapkan membuat keputusan yang menghasilkan manfaat jangka panjang bagi organisasi. Ada risiko tinggi membuat keputusan yang salah ketika diambil hanya berdasarkan intuisi dan tidak didukung dengan fakta. Tetapi perangkat lunak CRM menyediakan laporan dan analitik data yang membantu CEO untuk mengukur posisi tepat perusahaan dalam strategi CRM mereka. Berdasarkan laporan, pemilik bisnis dapat membuat keputusan yang tepat tentang akuisisi pelanggan dan rencana retensi.
Tips Untuk Menerapkan Strategi CRM Berhasil Dalam Suatu Organisasi
- Mengidentifikasi tujuan dan sasaran: Tidak mungkin menyelesaikan semuanya sekaligus, dan oleh karena itu organisasi perlu mengambil pendekatan langkah demi langkah untuk menerapkan strategi CRM. Untuk keberhasilan implementasi solusi CRM, CEO pertama-tama harus mengidentifikasi tujuan dan sasaran utama yang ingin mereka capai darinya.
- Membangun pendekatan yang berpusat pada pelanggan: Untuk memperoleh manfaat maksimal dari solusi CRM, organisasi harus menerapkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan di seluruh perusahaan.
- Integrasikan dengan aplikasi lain: Dengan mengintegrasikan solusi CRM dengan aplikasi bisnis lainnya, ada peluang besar dalam peningkatan layanan pelanggan dan ada manfaat penghematan waktu dan biaya di sini. Misalnya, dengan mengintegrasikan CRM dengan perangkat lunak akuntansi, pengguna dapat melacak pelanggan ‘ transaksi keuangan langsung dari solusi CRM. Tidak perlu mundur dan mencocokkan angka-angka keuangan.
- Sederhanakan alur kerja: Cobalah untuk menerapkan alur kerja sederhana untuk CRM dan hindari hal-hal yang terlalu rumit. Terkadang perusahaan sangat tertarik dengan solusi CRM sehingga, tanpa strategi apa pun, mereka mencoba memasukkan semuanya ke dalam sistem CRM. Pemilik bisnis tidak boleh memasukkan aktivitas CRM yang menjadi lebih rumit dengan sistem CRM. Cara terbaik adalah dengan mengambil bantuan tim penjualan dan pemasaran untuk mengidentifikasi tugas berulang yang memerlukan otomatisasi.
- Pilih solusi CRM yang tepat: Memilih solusi CRM yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis sangat penting untuk ROI yang lebih tinggi. Organisasi kecil atau menengah tidak memerlukan solusi CRM yang sarat dengan banyak fitur selama fase awal pengembangan mereka. Mereka awalnya dapat menyelesaikan dengan fitur dasar dan kemudian meningkatkan ke fitur lanjutan jika diperlukan. Juga, pastikan bahwa solusi CRM memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan mudah digunakan.
- Latih karyawan untuk solusi CRM: Tanpa pengetahuan yang tepat tentang fitur perangkat lunak CRM dan aplikasinya, pengguna tidak dapat memanfaatkannya sepenuhnya. Memberikan pelatihan kepada karyawan tentang penggunaan perangkat lunak CRM secara efisien dan menjelaskan manfaat CRM kepada tim.
Kesimpulan
Pengusaha dan CEO yang menjalankan bisnis dalam lingkungan yang sangat kompetitif harus memahami nilai memegang perusahaan yang berpusat pada pelanggan. Dengan menerapkan strategi CRM ujung ke ujung, organisasi bisnis dapat memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan potensial mereka. Ini telah menjadi faktor utama dalam keberlanjutan bisnis dan pertumbuhan jangka panjang. Di dunia yang didorong oleh teknologi, perangkat lunak CRM tentu memberikan keunggulan bagi CEO dan pengusaha dalam memelihara hubungan pelanggan dan membangun fondasi yang kuat untuk bisnis yang sukses. CRM Perawatan Kesehatan, CRM Real Estat, alat Cloud CRM mendapatkan momentum besar akhir-akhir ini. Perangkat lunak CRM, ketika digunakan dengan benar, dapat membawa nilai yang sangat besar bagi organisasi.
Jason Adams adalah seorang penulis dengan minat yang besar untuk terus belajar dan mengembangkan kemampuan penelitiannya. Seorang pembaca yang rajin dan perhatian terhadap pertumbuhan, ia dikaitkan dengan GoodFirms & Perangkat Lunak CRM-nya, GoodFirms adalah garis depan, dan ulasan serta platform peringkat yang terus berkembang.
Mungkin masih ada lebih dari satu pemain yang tetap baru dengan pasaran togel sydney. Pasaran togel sidney pools sendiri sebenarnya sudah terlalu lama tersedia di indonesia. Menurut information statistik didalam 10 th. belakangan ini kata kunci pencarian seperti sidney pengeluaran miliki trafik yang sangat tinggi. Dimana artinya pengguna result pengeluaran sdy pools makin banyak gara-gara memang jumlah pemainnya juga jadi bertambah. Saat ini bisa saja tersedia banyak sekali web site keluaran sdy prize di internet. Namun tidak semua website tersebut resmi dan sediakan service maksimal.
