Bagaimana model keterlibatan pelanggan membantu pertumbuhan bisnis SaaS
togel

Bagaimana model keterlibatan pelanggan membantu pertumbuhan bisnis SaaS

Peluang mengembangkan bisnis SaaS Anda dari waktu ke waktu lebih besar dengan basis pelanggan yang terlibat. Karena ada hubungan antara menumbuhkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan retensi, keterlibatan dengan pelanggan Anda bisa lebih berdampak daripada akuisisi pelanggan untuk pertumbuhan bisnis Anda. Oleh karena itu, perusahaan Anda perlu mencari cara baru untuk melibatkan pengguna dengan produk dan layanan Anda.

Perkiraan waktu membaca: 4 menit

Keterlibatan yang kuat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda, membuat mereka senang, dan membantu perusahaan Anda meningkatkan produk dan layanan dengan lebih cepat. Agar berhasil, perusahaan Anda perlu mengidentifikasi titik kontak dan check-in untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan kemudian menjalankan taktik proaktif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan SaaS Anda. Bagian berikut memberikan pendekatan keterlibatan yang berbeda untuk bisnis Anda.

Mengurangi Churn Pelanggan

Churn pelanggan dapat merugikan keuangan bisnis Anda. Perusahaan Anda tidak hanya akan kehilangan sumber pendapatan, tetapi Anda juga perlu menghabiskan lebih banyak uang dan waktu untuk pemasaran dan orientasi pelanggan baru untuk menutupi pendapatan yang hilang. Oleh karena itu, selalu lebih mudah dan lebih murah untuk mempertahankan pelanggan Anda yang telah berhasil mengadopsi produk Anda dalam alur kerja mereka.

Mempertahankan tingkat churn yang rendah adalah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bisnis SaaS Anda. Namun, pelanggan masih dapat memilih untuk meninggalkan produk Anda karena sejumlah alasan. Penyebab paling umum dari churn adalah harga, kesesuaian produk, pengalaman pengguna, dan layanan pelanggan. Di bagian selanjutnya, kami akan membahas churn pelanggan karena pengalaman pengguna dan layanan pelanggan.

Meningkatkan Proses Adopsi Produk

Adopsi produk adalah proses mendidik prospek tentang produk Anda dan mengubahnya menjadi pengguna yang membayar. Bisnis Anda perlu menghabiskan waktu, uang, dan energi untuk membuat rencana untuk memberi tahu orang-orang tentang produk Anda. Dibutuhkan banyak kolaborasi dan upaya untuk mendidik orang tentang produk perusahaan Anda, dan nilai yang ditawarkannya kepada penggunanya.

Dalam proses adopsi produk, pengguna akan melalui 5 tahap berbeda: kesadaran, minat, evaluasi, percobaan, dan akhirnya adopsi. Perusahaan Anda dapat menggunakan 3 cara berikut untuk meningkatkan proses adopsi produk bagi pengguna dan mengurangi tingkat churn di setiap langkah proses: meningkatkan pengalaman orientasi, menghilangkan ketakutan akan perubahan, dan alat pendukung dalam produk.

solusi SAAS

Keterlibatan Berkelanjutan

Setelah bisnis Anda memulai perjalanan orientasi untuk pelanggan baru, tujuan selanjutnya adalah meningkatkan keterlibatan pelanggan. Saat pelanggan menggunakan produk Anda, mereka akan memberikan umpan balik kepada tim Anda. Oleh karena itu, penting untuk mengelola umpan balik mereka karena akan membantu bisnis Anda memahami apa yang benar-benar penting bagi pengguna Anda. Pelanggan yang senang dan terlibat akan memiliki tingkat churn yang lebih rendah.

Keberhasilan bisnis SaaS apa pun akan bergantung pada kepuasan dan mempertahankan pelanggan Anda. Ini bahkan lebih penting daripada mengubah prospek menjadi pelanggan sejak awal. Proses orientasi yang efektif akan membantu pelanggan memasukkan solusi Anda ke dalam alur kerja bisnis mereka. Segera setelah pelanggan Anda mengalami kesuksesan, mereka bahkan mungkin menjadi penginjil untuk perusahaan Anda, membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Retensi Pelanggan melalui Keterlibatan Pelanggan

Retensi pelanggan yang kuat sama pentingnya dengan strategi akuisisi pelanggan yang sukses. Untuk mempertahankan pelanggan Anda, Anda harus terlebih dahulu mendidik mereka tentang produk Anda sehingga mereka dapat memaksimalkan potensinya untuk organisasi mereka. Setelah itu, perusahaan Anda perlu memantau tingkat keterlibatan pelanggan dengan memantau apakah produk Anda merupakan fitur reguler dan penting dalam alur kerja pelanggan Anda.

Memilih Model Keterlibatan yang Tepat untuk Bisnis Anda

Anda dapat menggunakan model keterlibatan pelanggan untuk membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan Anda, dan itu harus dimulai dari interaksi pertama dengan pelanggan potensial. Bagian berikut menyentuh dua model orientasi dasar: model sentuh tinggi dan sentuh rendah. Model yang tepat untuk setiap bisnis akan tergantung pada kompleksitas produk, biaya produk, dan target pelanggan.

Model Orientasi

Model Sentuhan Tinggi – Model ini berpusat pada interaksi langsung antara bisnis Anda dan pelanggan. Proses orientasi biasanya dimulai dengan penyerahan tongkat estafet dari tim penjualan ke tim implementasi. Pengalaman sentuhan tinggi untuk pelanggan Anda mencakup pelatihan online atau internal langsung, dengan pos pemeriksaan langsung reguler selama proses orientasi. Model ini paling baik untuk solusi perangkat lunak berbiaya tinggi.

Model Sentuhan Rendah – Model sentuhan rendah adalah yang terbaik untuk solusi dengan harga lebih rendah dan volume lebih tinggi. Hal ini dilakukan dengan interaksi manusia yang sangat terbatas dan sangat bergantung pada proses orientasi otomatis yang dapat diskalakan. Ini termasuk daftar periksa otomatis, pelatihan online mandiri dan file bantuan yang komprehensif. Semua ini akan memberikan interaksi dan sumber daya bagi pelanggan baru untuk maju melalui setiap tahap.

Kuncinya adalah keterlibatan pelanggan

Dengan memiliki model keterlibatan pelanggan yang jelas, Anda akan mendapatkan basis pelanggan yang terlibat. Mereka akan menjadi bagian penting dari kesuksesan bisnis Anda. Artikel ini membahas 2 model orientasi utama yang dapat digunakan sebagai bagian dari strategi keterlibatan pelanggan. Namun, penting untuk membangun dan menggunakan model yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Apa pendapat Anda tentang SaaS? Silakan bagikan pemikiran Anda di salah satu halaman media sosial yang tercantum di bawah ini. Anda juga dapat mengomentari halaman MeWe kami dengan bergabung di jejaring sosial MeWe.

Terakhir Diperbarui pada 24 Mei 2022.

Minimal SaaS

Keberadaan tabel data toto hk keluaran hari initentunya dapat sangat menolong para bettor judi togel sdy pools. Karena bersama mempunyai data sdy 2021 terlengkap kita dapat dengan lebih enteng menerka angka togel sidney hari ini nampak berapa. Sehingga kesempatan kemenangan dapat jadi terbuka lebar. Data sidney sejak dulu sebenarnya udah di akui sebagai alat bantu kalkulasi prediksi jitu yang sangat bermanfaat.