togel

Bagaimana Menjadi Perusahaan yang Terobsesi dengan Pelanggan

“Organisasi yang terobsesi dengan pelanggan dimulai dengan mengetahui apa yang diinginkan pelanggan.” Itulah pesan dari Jeffrey Mezger, ketua, CEO, dan presiden KB Home, sebuah perusahaan pembangunan rumah yang didirikan pada tahun 1957. Mezger bergabung dengan perusahaan tersebut pada tahun 2006 dan memiliki tujuan mulia untuk menjadi pembangun rumah yang paling terobsesi dengan pelanggan di planet ini. Saya memiliki kesempatan untuk mewawancarainya untuk Radio Bisnis Luar Biasa, dan dia membagikan beberapa filosofi bisnisnya—dan obsesinya—tentang layanan dan pengalaman pelanggan. Sementara Mezger berkecimpung dalam bisnis pembangunan rumah, semua yang dia bagikan dalam wawancara berlaku untuk hampir setiap bisnis. Berikut adalah beberapa highlights dengan beberapa komentar saya:

Pertanyaan Besar: Mezger mengacu pada hasratnya untuk terobsesi dengan pelanggan sebagai mantranya. Dia memiliki satu kalimat, sebenarnya, sebuah pertanyaan, yang membuat orang tetap sejalan dengan tujuannya untuk pengalaman pelanggan. Saat berinteraksi dengan pelanggan, tim harus bertanya pada diri sendiri, “Apa yang akan dilakukan oleh perusahaan yang paling terobsesi dengan pelanggan di dunia?” Pertanyaan itulah yang membuat karyawan KB Home sejalan dengan tujuan Mezger yang terobsesi dengan pelanggan.

Kombinasi Kemenangan: Dimulai dengan membangun produk yang Anda tahu diinginkan, diinginkan, dan disukai pelanggan Anda. Tapi Anda tidak berhenti di situ. Untuk pembelian besar seperti rumah, Anda harus bermitra dengan pelanggan Anda untuk mencapai tujuan mereka. Itulah kombinasi pemenang.

Cara Tetap Berada di Puncak Permainan Anda: Ini bukan tentang tetap di tempat Anda berada di atas tetapi, seperti yang dikatakan Mezger, “Jangan pernah berhenti meningkatkan standar.” Sarannya adalah untuk mendengarkan pelanggan Anda di sepanjang jalan. Mereka akan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda lakukan jika Anda ingin tetap di atas namun terus bergerak ke atas. “Meningkatkan standar” berarti tidak pernah merasa benar-benar nyaman dengan posisi Anda saat ini. Segera setelah Anda berhenti meningkatkan, pesaing yang ingin meningkatkan pasti akan melewati Anda.

Cara Menangani Berita Buruk: Dalam industri pembangunan rumah, seperti di banyak industri saat ini, ada masalah rantai pasokan yang mengganggu pengalaman pelanggan. Memberitahu pelanggan bahwa rumah yang mereka pikir akan siap pada tanggal tertentu tertunda selama beberapa bulan bisa menjadi berita yang sulit untuk dibagikan. Mezger percaya bahwa cara untuk menangani berita buruk adalah dengan melakukannya dengan cepat, proaktif, dengan transparansi, dan mengomunikasikan secara berlebihan setiap langkahnya. Dia berkata, “Tidak ada berita adalah berita buruk. Kabar buruk adalah kabar baik. Bahkan jika itu sesuatu yang tidak menyenangkan, Anda harus berbicara dengan pelanggan Anda. Memberi informasi kepada pelanggan jauh lebih berdampak dan bermanfaat daripada tidak mengatakan apa-apa.” Lebih banyak pengetahuan memberi pelanggan rasa kendali atas situasi. Mereka dapat membuat keputusan berdasarkan informasi. Ini adalah nasihat yang baik untuk setiap perusahaan yang harus berbagi berita negatif dengan pelanggan.

Latih Setiap Karyawan: Anda hanya sebaik orang-orang yang berinteraksi dengan pelanggan Anda. Setiap karyawan adalah representasi dari merek Anda. Sebuah perusahaan tidak mampu untuk tidak melatih karyawan dengan benar dan membekali mereka dengan pengetahuan dan alat yang mereka butuhkan untuk memberikan pengalaman yang mereka inginkan untuk dimiliki pelanggan mereka.

Dapatkan Umpan Balik: Mezger suka mengumpulkan umpan balik di seluruh proses, mulai dari penjualan hingga pembangunan rumah dan seterusnya. Bahkan setelah garansi berakhir. Setiap umpan balik adalah pelajaran sejarah tentang seberapa baik Anda melakukannya, bagaimana Anda dapat meningkatkan dan banyak lagi. Mezger mengatakan, “Itu tidak berhenti ketika Anda menutup penjualan. Mereka (pelanggan) adalah mitra Anda seumur hidup.”

Biaya Kepuasan Pelanggan: Cara sempurna untuk mengakhiri artikel ini adalah dengan filosofi Mezger tentang berinvestasi dan menjaga pelanggan. Dalam kata-katanya, “Kepuasan pelanggan membantu bisnis Anda. Itu tidak menghabiskan uang Anda, itu membuat Anda uang. ”

Apakah bermain judi data keluaran sydney hari ini aman atau tidak, itu amat bergantung dengan bandar togel online daerah kamu memasang. Pasalnya sudah ada banyak sekali bettor yang sukses dan sukses berkat rajin bertaruh di pasaran togel sidney pools. Oleh sebab itulah para pembaca sekalian perlu pintar dalam memilah bandar togel online yang terdapat di google atau internet. Mendapatkan keuntungan disaat bermain judi togel sidney cuma sanggup kami nikmati misalnya kami bertaruh di area yang tepat.