togel

Bagaimana Memodernisasi Manajemen Insiden? 3 Ide Hebat

Setiap organisasi TI memiliki praktik manajemen insiden, banyak di antaranya dikembangkan bertahun-tahun yang lalu dan tidak pernah dihapus, dibersihkan, dan ditata ulang. Jika kedengarannya familiar, inilah saatnya untuk memodernisasi manajemen insiden, menciptakan manajemen yang memanfaatkan otomatisasi dan kecerdasan buatan untuk melengkapi upaya manusia. Blog ini menyajikan tiga ide untuk memulai:

Ide #1: Mengotomatiskan Pembuatan Insiden

Insiden dapat dibuat secara otomatis, diprioritaskan, dan ditetapkan saat alat pemantauan diintegrasikan ke dalam platform manajemen layanan dengan CMDB (Basis Data Manajemen Konfigurasi) yang dibangun dengan baik. Kecerdasan buatan menambahkan kemampuan untuk memanfaatkan perbaikan otomatis jika praktis. Layanan kritis afektif insiden dapat secara otomatis dipromosikan ke insiden signifikan dan menjembatani panggilan dibuat lebih cepat daripada mengandalkan manusia untuk menunggu laporan dari pengguna akhir dan kemudian secara manual mengeskalasi masalah.

Banyak organisasi telah menyerah pada pendekatan ini karena CMDB mereka tidak memiliki hubungan antara komponen infrastruktur dan layanan yang mendukung kemampuan untuk mencapai tingkat otomatisasi ini. Namun, dengan tingkat otomatisasi yang sekarang tersedia, ada lebih banyak alasan untuk menyelesaikan CMDB itu.

Upaya otomatisasi tidak boleh berhenti pada infrastruktur dan layanan. Namun, ambil pembuatan insiden otomatis ke perangkat pengguna di lingkungan: komputer, printer, dan remote lainnya menggunakan pendekatan yang sama. Menarik log kesalahan dari perangkat dan menganalisisnya dengan kecerdasan buatan, lalu membuka tiket otomatis membuat pengguna akhir keluar dari tengah. Alih-alih menghubungi dukungan, pengguna akhir dapat menerima pemberitahuan “insiden terselesaikan” sebelum mengetahui bahwa mereka memiliki masalah.

Ide #2: Kode QR untuk Mengotomatiskan Pelaporan Insiden

Ide lain untuk memodernisasi manajemen insiden adalah menggunakan kode QR untuk memungkinkan pengguna melaporkan masalah pada perangkat jarak jauh. Mereka cukup memindai kode QR dengan perangkat seluler mereka, dan sebuah insiden terbuka untuk perangkat tersebut. Gabungkan ini dengan menarik semua log dari perangkat dan menggunakan AI untuk memindainya untuk kemungkinan masalah, dan terkadang masalahnya dapat sepenuhnya diperbaiki melalui otomatisasi. Jika tidak, teknisi dapat dikirim untuk menghubungi pengguna atau mengunjungi perangkat, tergantung pada masalah yang ditemukan. Pengguna yang melaporkan masalah terus diperbarui selama proses berlangsung.

Bagian terbaik tentang kode QR adalah mereka dapat dibuat unik untuk mendukung kemampuan untuk menetapkannya secara otomatis sehingga masalah desktop masuk ke tim yang tepat vs. printer dan mesin fotokopi. Mereka juga dapat digunakan untuk meminta persediaan, membuat manajemen printer lebih mudah diakses dari sebelumnya.

Ide #3: Tombol Desktop “Bantu Saya”

Karena pemindaian rutin log kesalahan mungkin tidak menangkap setiap perangkat yang mengalami masalah, bayangkan menempatkan tombol “bantu saya” di desktop pengguna. Ikon ini dapat ditulis untuk menarik log, memindai aplikasi yang terbuka, dan bahkan menarik tangkapan layar untuk membuat dokumentasi insiden saat dipilih secara otomatis. Jika diinginkan, pengguna akhir dapat memiliki jendela pop-up untuk menjelaskan masalah, dan seluruh paket dapat dikirimkan ke insiden yang dibuat secara otomatis. Mengapa mengirim mereka ke telepon atau portal layanan ketika mereka dapat mengklik tombol?

Nilai Bisnis dari Pendekatan ini

Pers yang baik: Sementara banyak yang ditulis dan dikatakan tentang XLA, dan Perjanjian Tingkat Pengalaman, ada lebih banyak hal untuk menyenangkan pelanggan daripada memastikan pengalaman kontak yang efektif: menghilangkan kebutuhan untuk menghubungi dukungan melalui otomatisasi adalah cara untuk mendapatkan “kemenangan” dengan pelanggan. Selesaikan satu masalah dengan otomatisasi, dan mereka merasa TI memahami kebutuhan mereka. Kata beredar.

Skalabilitas: Masalah pengguna akhir yang sederhana membuat sejumlah besar masalah dukungan. Otomatisasi dapat menyelesaikan masalah yang sederhana dan berulang, memungkinkan staf yang ada untuk mengerjakan serangkaian masalah yang lebih beragam yang membutuhkan lebih banyak waktu untuk diselesaikan. Otomatisasi juga berarti kemampuan untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, semoga mengurangi beberapa tekanan pengalaman teknisi garis depan.

Pengembalian Bisnis: Menjaga orang tetap bekerja berarti lebih sedikit kehilangan waktu produktivitas, yang memberikan dividen kepada perusahaan. Bahkan jika mereka mengalami masalah kecil, dapat melaporkannya melalui Kode QR atau tombol Bantu Saya berarti mereka tidak membuang waktu menunggu untuk berbicara dengan manusia atau secara manual mencatat tiket insiden itu.

Peningkatan Layanan Vital: Saat TI mulai mengotomatiskan perbaikan untuk masalah berulang, lebih banyak waktu dapat dihabiskan untuk melihat layanan bisnis penting dan mengoptimalkan operasinya, yang memberikan keuntungan lebih besar daripada membuat satu pengguna aktif dan berjalan melalui otomatisasi.

Mulai

Mulailah dengan tiga langkah berikut untuk memodernisasi manajemen insiden melalui otomatisasi:

  • Dapatkan penemuan otomatis dan pemetaan layanan untuk CMDB Anda jika belum ada
  • Pastikan Anda menggunakan alat pemantauan dan manajemen breed terbaik, yang memungkinkan upaya untuk turun ke tingkat perangkat dan yang menawarkan korelasi peristiwa yang efektif
  • Lihat fitur yang tersedia di platform manajemen layanan Anda saat ini: ada kemungkinan besar Anda tidak menggunakan semua yang tersedia dan dapat menerapkan beberapa di antaranya.

Dengan tiga langkah ini, kumpulkan upaya cepat 3 bulan dan inisiatif modernisasi insiden jangka panjang

Kami tentunya selalu gunakan sumber terpercaya sebagai referensi nomer keluaran sydney untuk menjaga kualitas pelayanan. Perlu kamu ketahui seluruh result singapura tersebut kita ambil berasal dari web resmi pengelola judi togel sidney yakni sydneypools.com. Sydney pools sendiri telah di akui oleh WLA sebagai organisasi resmi yang menggerakkan undian result keluaran sdy prize live draw dengan adil dan fair.