Apakah 2023 Tahun Transformasi AI?

Kemajuan terbaru dalam AI menjadi pertanda baik untuk transformasi grosir yang telah ditangani CIO selama bertahun-tahun.

Saat perusahaan mengejar transformasi digital yang akan menghasilkan aliran pendapatan baru, para pemimpin TI terus memodernisasi tumpukan teknologi mereka, merombak model operasi mereka, dan merekrut talenta baru untuk melaksanakan inisiatif ini.

Tetapi bagaimana jika kunci dari inisiatif yang berpotensi mengubah permainan ini terletak pada salah satu teknologi yang diidentifikasi sebagai tiang dari transformasi ini? Bagaimana jika kecerdasan buatan (AI) adalah tenda?

Ini adalah ide yang patut dipertimbangkan, sebagian besar berkat AI generatif, kelas teknologi baru yang menghasilkan konten, termasuk teks, grafik, dan bahkan video. Sehubungan dengan pendahulunya yang lebih matang, AI generatif memiliki kekuatan untuk mengotomatiskan pembuatan konten.

Terkait: 3 Tren AI yang Harus Dimanfaatkan TI untuk Inovasi

Ini Bukan Chatbot Kemarin

Anda pernah melihat film ini sebelumnya; Anda ingat bagaimana asisten virtual dan chatbot AI generasi pertama memikat dunia hampir satu dekade lalu, mengikuti perintah sederhana dan menjawab pertanyaan dasar.

AI generatif juga menyertakan chatbot, tetapi asisten virtual baru ini terasa berbeda dari pendahulunya yang cerewet. Sementara chatbots yang lebih tradisional membagikan bit informasi berdasarkan permintaan pengguna, chatbots yang memanfaatkan AI generatif membuat kumpulan konten yang lebih besar dari permintaan serupa.

Mereka dapat melakukan ini dengan menggunakan apa yang disebut model bahasa besar yang terdiri dari miliaran parameter yang menjaring kumpulan besar teks di Web.

ChatGPT, di antara AI generatif paling populer yang tersedia dari OpenAI, menulis iklan Mint Mobile ini setelah aktor bintangnya Ryan Reynolds menginstruksikannya untuk menulis iklan dengan suaranya; jika Anda pernah melihat film Reynolds, Anda akan menemukan salinan burung beo yang sempurna.

Bagaimana AI Dapat Mengubah Organisasi Anda

Tidak mengherankan, AI generatif membuat semua orang mulai dari investor hingga analis bersemangat tentang potensi alat ini. Mereka membayangkan dunia di mana bisnis menggunakan teknologi untuk membuat dokumen bisnis, email, dan berbagai konten perusahaan lainnya—bahkan menghasilkan aplikasi yang mengotomatiskan fungsi.

“Perusahaan akan mengotomatiskan dan menempatkan AI di setiap bagian bisnis mereka,” kata analis Forrester Research Matt Guarini tentang evolusi AI saat ini dalam prediksinya untuk para pemimpin TI tahun 2023.

Itu adalah beberapa pukulan luas yang memabukkan. Seperti apa transformasi AI di perusahaan?

Organisasi Anda mungkin mengotomatiskan beberapa fungsi layanan pelanggan dengan asisten virtual. Dan mungkin bisnis Anda menggunakan otomatisasi proses robot (RPA), atau bot perangkat lunak yang diprogram untuk mengisi data dalam formulir dan memindai dokumen penting.

Sekarang tambahkan AI generatif ke dalam campuran dan Anda dapat mempercepat proses bisnis. Misalnya, Anda akan dapat menghasilkan teks, grafik, dan kode secara dinamis untuk membuat apa pun mulai dari materi pemasaran dan dokumen hukum hingga RFP dan rencana bisnis.

Saat teknologi semakin matang, organisasi mungkin dapat memanfaatkan data dan wawasan yang dibuat dari alat ini untuk membuat produk dan layanan digital baru untuk penjualan eksternal, menurut Guarini.

Dengan AI yang menyederhanakan dan mempercepat pembuatan konten di seluruh perusahaan, bisnis akan mengubah operasi, serta pengalaman karyawan dan pelanggan, dengan cara baru dan tak terduga.

Kurangi Antusiasme Anda untuk AI Generatif

Anda akan dimaafkan jika berpikir bahwa kemungkinan hanya dibatasi oleh imajinasi. Seperti yang sering terjadi dengan teknologi bermodel baru, kenyataan menabrak hype.

Membuat AI apa pun bekerja dengan baik di antara tumpukan teknologi adalah rintangan. Empat puluh enam persen dari 2.620 pemimpin bisnis global mengatakan bahwa mereka kesulitan untuk mengintegrasikan AI ke dalam operasi dan alur kerja harian mereka, menurut laporan Deloitte 2022 State of AI in the Enterprise.

Selain itu, AI generatif hampir tidak siap untuk prime time. ChatGPT dan saudara kandungnya yang menghasilkan gambar DALL-E 2 menciptakan apa yang oleh beberapa ahli disebut omong kosong yang koheren. Singkatnya, mereka tidak dapat diandalkan. Saat ini ada kekhawatiran tentang bagaimana teknologi dapat menebarkan kebingungan dan ketidakpercayaan serta melanggengkan bahasa beracun.

Minimal, organisasi harus mengubah kebijakan perusahaan untuk menerapkan AI generatif dengan cara yang memenuhi mandat tata kelola, kepatuhan, dan keamanan—baik internal maupun eksternal.

Namun ketika perusahaan menemukan pagar pengaman yang sesuai—manusia harus selalu berada dalam lingkaran—dan mulai menggunakannya untuk mengotomatiskan pekerjaan, wajar untuk menanyakan tentang dampaknya terhadap peran karyawan. Kemungkinan pekerja manusia akan fokus pada lebih banyak tugas yang penting bagi bisnis.

Seperti yang terjadi dengan AI dan RPA sebelumnya.

Pemeriksaan Masa Depan untuk Teknologi Transformatif

AI generatif berkembang dengan cepat. Bagaimana seharusnya Anda mempersiapkan organisasi Anda?

Pertanyaan teratas yang mungkin Anda tanyakan pada diri sendiri adalah apakah properti TI Anda siap memanfaatkan kemajuan teknologi. Saat Anda memodernisasi tumpukan teknologi, membangun solusi digital yang disukai karyawan dan pelanggan, serta merekrut talenta yang tepat, Anda harus bertanya:

Apakah Anda memiliki fleksibilitas untuk menjalankan di mana dan bagaimana Anda ingin berlari, tanpa kompromi?

Karena meskipun Anda mungkin tidak tahu teknologi baru apa yang mengintai, kita hidup di dunia multicloud. Anda memerlukan ketangkasan, kesederhanaan, dan kontrol saat Anda berinovasi dengan AI—dan teknologi baru apa pun yang akan hadir berikutnya.

Baca ini selanjutnya: Mengapa Inovasi Masa Depan Memerlukan Pengalaman Cloud yang Konsisten Saat Ini