togel

5 Ekspektasi Konsumen Terhadap Merek Yang Melibatkan Pemasaran Inklusif Di Tahun 2023

Semakin banyak merek yang terlibat dalam pemasaran inklusif. Dan semakin, konsumen mulai memperhatikan. Dan meskipun merupakan hal yang baik bahwa pemasar melakukan lebih banyak upaya untuk melayani lebih banyak orang, konsumen dari komunitas yang kurang terwakili dan kurang terlayani tidak secara otomatis berbondong-bondong ke merek tersebut.

Mereka tidak putus asa dan menunggu merek yang telah lama mengabaikan mereka untuk akhirnya menarik perhatian mereka. Konsumen yang terpinggirkan ingin merek membuktikan bahwa mereka layak mendapatkan perhatian dan uang mereka.

Konsumen dari komunitas yang kurang terwakili dan kurang terlayani seringkali lebih setia kepada merek yang meluangkan waktu untuk melayani mereka dengan cara yang membuat mereka merasa diterima. Mereka akan sering membayar lebih, berusaha keras untuk mendapatkan dan mendukung produk, dan akan menyebarkan berita kepada teman dan keluarga mereka tentang merek yang mereka lakukan dengan benar.

Tapi kepemilikan bukanlah sesuatu yang terjadi hanya karena sebuah merek memutuskan untuk membuat fotografi mereka lebih beragam. Konsumen yang beragam, orang-orang yang peduli pada mereka, serta orang lain yang menghargai inklusi secara keseluruhan ingin merek melakukan lebih dari sekadar memfokuskan upaya pemasaran pada komunitas mereka.

Konsumen yang beragam memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap merek yang berupaya menarik perhatian mereka dan membuat mereka menggesek kartu kredit mereka.

Berikut adalah lima ekspektasi beragam konsumen terhadap merek yang ingin mendapatkan loyalitas mereka.

Mengangkat Komunitas Mereka

Tahun lalu, Codeword Agency melakukan survei untuk mengetahui pendapat orang tentang kampanye merek untuk Bulan Warisan Hispanik. Salah satu pertanyaan yang mereka ajukan kepada responden pengidentifikasi Hispanik secara khusus, adalah apa yang dapat dilakukan merek untuk menandai Bulan Warisan Hispanik. Jawaban paling populer adalah “berinvestasi di komunitas Hispanik”.

Arturo Gutierrez, Senior Vice President of Strategy di Codeword menguraikan mengapa konsumen ini secara khusus merasa merek perlu muncul untuk mereka dan komunitas mereka — tidak hanya untuk Bulan Warisan Hispanik, tetapi sepanjang tahun.

“Mungkin ada perasaan, ‘Saya telah berinvestasi begitu banyak pada merek Anda. Saya telah membeli produk Anda. Saya telah menjadi duta merek. Saya sudah membicarakannya. Saya telah berbelanja di toko Anda selama lima belas tahun. Kami memiliki kebutuhan dan prioritas yang dinyatakan ini di komunitas kami. Akan sangat fantastis jika Anda datang.’”

Wawasan ini tidak hanya berlaku untuk komunitas Latino. Banyak orang dalam komunitas LGBTQ+ misalnya telah mengungkapkan ketidaksukaan mereka terhadap merek yang muncul hanya untuk bulan PRIDE, tanpa melakukan apa pun untuk menunjukkan dukungan mereka terhadap isu-isu penting yang memengaruhi orang-orang dalam komunitas tersebut.

Prinsip ini juga melampaui perayaan kesadaran budaya. Komunitas memiliki kebutuhan dan perhatian mereka sepanjang tahun — tidak hanya selama satu bulan, minggu, atau hari tertentu dalam setahun.

Konsumen dari komunitas yang kurang terwakili ingin tahu bahwa merek memedulikan mereka sebagai manusia seutuhnya, lebih dari sekadar masalah yang dapat dipecahkan oleh produk mereka.

Orang-orang yang akan mendapatkan dan mempertahankan kesetiaan mereka adalah orang-orang yang tidak hanya berfokus pada pemasaran dan penjualan ke komunitas ini, tetapi juga mengangkat mereka pada saat yang bersamaan.

Dukungan komunitas dapat mencakup organisasi pendanaan yang berjuang untuk kepedulian komunitas, memberikan pendidikan tentang isu-isu penting, terlibat dalam advokasi, menjadi sukarelawan, dan bahkan mensponsori acara yang membuat mereka senang.

Semakin banyak Anda menghabiskan waktu bersama komunitas dan mengembangkan tingkat keintiman yang lebih dalam dengan mereka, semakin mudah untuk mengetahui cara mengangkat mereka.

Tim Perwakilan

Satu hal yang berulang kali saya dengar dari konsumen, adalah pentingnya tidak hanya ingin memiliki perwakilan dalam pemasaran, tetapi juga dalam tim internal serta dari merek yang menjual kepada mereka.

Orang yang Anda layani perlu melihat diri mereka sendiri atau siapa yang mereka cita-citakan untuk tercermin dalam citra visual yang ditampilkan merek Anda. Bagian dari citra visual itu adalah seperti apa penampilan tim Anda. Representasi itu penting.

Selain itu, konsumen merasa jauh lebih mudah untuk percaya bahwa Anda benar-benar menghargai keragaman, inklusi, dan rasa memiliki saat Anda menunjukkannya dengan memiliki tim yang beragam dan representatif, daripada hanya menampilkan keragaman dalam upaya pemasaran Anda.

Alasan penting lainnya untuk memiliki tim perwakilan adalah karena hal itu juga membantu Anda melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam melayani konsumen dari komunitas yang kurang terwakili dan kurang terlayani. Saat tim Anda memiliki pengalaman langsung yang serupa dengan orang yang Anda layani, ini membekali Anda dengan wawasan yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Umur panjang

Bagi banyak konsumen yang tidak cocok dengan apa yang dianggap arus utama, mereka agak letih ketika berbicara tentang merek yang mereka rasa telah menghina mereka di masa lalu, tetapi sekarang ingin tampil untuk mereka.

Mereka ingin melihat Anda membangun rekam jejak yang solid dalam melayani orang-orang seperti mereka sebelum mereka percaya bahwa Anda benar-benar peduli pada mereka. Berapa lama waktu yang dibutuhkan berbeda-beda untuk setiap konsumen.

Tetapi ketahuilah bahwa untuk setiap hari, minggu, bulan, dan tahun Anda menunjukkan diri Anda konsisten dalam komitmen Anda kepada mereka, semakin dekat mereka dalam membangun komitmen kepada Anda.

Narasi Lebih Akurat

Banyak konsumen yang merupakan bagian dari komunitas yang terpinggirkan terlalu lama bertahan dengan narasi tentang diri mereka sendiri yang tidak sesuai dengan apa yang mereka ketahui dan rasakan tentang diri mereka sendiri.

Misalnya, banyak wanita kulit hitam yang terbiasa dengan narasi berbahaya bahwa mereka tidak sesuai dengan standar kecantikan, atau bahwa mereka tidak diinginkan sebagai pasangan romantis oleh orang dari ras lain.

Untuk memerangi narasi negatif yang mengalir dari stereotip negatif ini, merek pertama-tama harus berinvestasi dalam kecerdasan budaya untuk mengetahui bahwa narasi negatif ini ada, dan kemudian secara aktif bekerja untuk melawannya dalam pemasaran mereka.

Mengubah narasi berbahaya tidak selalu harus terang-terangan. Mereka dapat dilawan hanya melalui casting, citra visual, dan alur cerita yang menampilkan penggambaran komunitas yang berbeda dan lebih akurat yang ingin Anda layani.

Bukan Pengalaman Pelanggan di Bawah Standar

Karena begitu sedikit merek yang melayani orang-orang dari komunitas yang kurang terwakili dan kurang terlayani di masa lalu, mereka seringkali hanya memiliki sedikit pilihan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Dan cukup sering, pilihan terbatas itu kurang ideal.

Tetapi karena lebih banyak merek mulai mengalihkan perhatian mereka ke konsumen dari komunitas ini, mereka mulai melihat bahwa merek dapat melayani kebutuhan mereka, dan melayani mereka dengan baik. Mereka melihat bahwa mereka tidak harus menerima pengalaman pelanggan yang lebih rendah, sementara sering membayar lebih untuk mereka.

Saat Anda bekerja untuk melibatkan konsumen dari komunitas ini, luangkan waktu untuk merencanakan pengalaman yang membuat mereka merasa seperti Anda merancangnya dengan memikirkan mereka, bukan memikirkannya nanti.

Pemasaran inklusif adalah masa depan pemasaran. Dan saat konsumen terus mengenali dan menggunakan kekuatan mereka, mereka ingin menggunakannya untuk memastikan merek yang mereka dukung memenuhi harapan mereka.

Pastikan merek Anda tepat sasaran.

Apakah bermain judi totobet sidny aman atau tidak, itu terlampau terkait dengan bandar togel online area anda memasang. Pasalnya telah tersedia banyak sekali bettor yang berhasil dan sukses berkat rajin bertaruh di pasaran togel sidney pools. Oleh gara-gara itulah para pembaca sekalian wajib pintar dalam memilah bandar togel online yang terkandung di google atau internet. Mendapatkan keuntungan ketika bermain judi togel sidney hanya mampu kami menikmati jika kita bertaruh di area yang tepat.