togel

4 Rahasia Untuk Mendapatkan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

“Kamu harus menunggu.” “Itu kebijakan kami.” “Kita tidak bisa melakukan itu.” “Kami agak sibuk sekarang.” Kita semua tahu suara familiar dari layanan buruk atau biasa-biasa saja yang akan terjadi. Kami ngeri dan tiba-tiba merasakan ironi menjadi penderita sekaligus menjadi sumber pendapatan!

Ribuan artikel telah ditulis tentang bagaimana memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Sayangnya, jauh lebih sedikit yang menulis tentang sisi lain dari hubungan tersebut—bagaimana memastikan Anda, sebagai pelanggan, menerima layanan terbaik. Praktik yang telah teruji waktu dapat memberi Anda meja terbaik di restoran, kamar hotel yang ditingkatkan, atau layanan yang dipercepat dari agen pusat kontak. Saya meminta tujuh ahli pengalaman pelanggan terkenal di dunia untuk membagikan rahasia mereka agar dilayani dengan baik. Nasihat mereka membuktikan bahwa itu bukan kebetulan; itu dibuat dengan hati-hati dengan fokus yang berat untuk memelihara hubungan yang hebat. Berikut adalah empat rahasia untuk mendapatkan perawatan yang luar biasa.

1. Jadilah Sikap yang Ingin Anda Terima

Masuki pertemuan layanan dengan harapan bahwa kehebatan akan segera terjadi, dan itu harus terjadi pada Anda. Visualisasikan dilayani dengan baik. Kemudian, biarkan sikap optimis dan harapan percaya diri Anda datang dari gambaran mental yang hebat itu. Hindari membuat tuntutan. Alih-alih, curahkan energi Anda untuk menciptakan hubungan yang ringan dan autentik. “Kebaikan melahirkan kebaikan,” kata Shep Hyken, penulis Aku akan kembali. “Bagaimana Anda memulai percakapan, bersikap ramah dan hormat, memberi Anda kesempatan terbaik untuk mengakhiri percakapan dengan hasil yang Anda inginkan.

Ingat apa yang diajarkan ibumu tentang kesan pertama? Sepuluh detik pertama itu sangat penting untuk memengaruhi penerimaan yang akan Anda terima. Berikan senyum Steinway dan kontak mata terbaik Anda. Biarkan telegraf sapaan awal Anda menjadi pesan kegembiraan dan kemudahan yang hangat dan jelas. Optimisme menular. Bantu penyedia layanan Anda melihat Anda sebagai teman tepercaya, bukan pelanggan pemarah yang ingin mengeluh.

2. Jadilah Jelas Tentang Harapan Anda

“Sungguh luar biasa betapa sering orang mengeluh tentang ‘tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan,'” kata Jay Baer, ​​penulis Pemicu Bicara. “Namun, cara mereka mengartikulasikan keinginan mereka seperti puisi aliran kesadaran yang dibacakan di kedai kopi beatnik setelah tiga gelas espresso. Sebelum Anda meminta sesuatu dari penyedia layanan, latihlah bagaimana Anda akan mengatakannya. Begitu banyak kekurangan layanan ‘ dapat dihindari dengan ungkapan yang lebih tepat dari pelanggan.”

Berkomunikasi lebih dari sekadar permintaan untuk tugas tertentu. Pastikan petugas servis mengetahui hasil yang ingin Anda capai. Bayangkan tiba di restoran, misalnya. Anda bisa membiarkannya kebetulan meja apa yang Anda dapatkan. Atau, Anda dapat berkata, “Saya ingin meja Anda yang paling romantis…meja dengan pemandangan, tenang, dan jauh dari arus lalu lintas. Dan staf pelayan terbaik Anda akan menjadi nilai tambah!” Itu selalu membantu untuk menambahkan sentuhan pribadi pada permintaan Anda. “Ungkapkan minat yang tulus pada staf layanan dengan jeli dan menggunakan nama,” kata Steve Curtin, penulis Percakapan Wahyu. “Saat transaksi berakhir, saya mungkin mengatakan, ‘Terima kasih, Kelsey. Saya menghargai bantuan Anda.'”

3. Bantu Penyedia Layanan Memberikan Kehebatan

Sebagian besar orang jasa ingin memberikan pelayanan prima, namun hambatan terkadang dapat mempersulit. Jadilah penolong yang rela dalam menegosiasikan rintangan. Jika penghalangnya adalah suasana hati yang buruk, cobalah menggoda dengan cepat atau pujian yang tulus untuk mengubah masam menjadi cerah. Jika penghalang adalah kebijakan konyol, tawarkan saran inventif yang membantu Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan tanpa membahayakan petugas layanan. Tapi ingat, terkadang “tidak” adalah “tidak!” Bersikap tegas tetapi tidak pernah memaksa atau agresif. Gunakan sikap terbaik Anda—”tolong”, “Tuan”, dan “terima kasih”. Sambutan awal yang dingin biasanya akan mencair jika Anda gigih dalam keceriaan.

“Tunjukkan empati terhadap penyedia layanan, terutama saat mereka kekurangan staf dan menghadapi situasi sulit,” saran Marilyn Suttle, penulis buku Siapa Gladys Anda? Jeff Toister, Buku Pegangan Budaya Layanan penulis, menyarankan untuk meminta saran dari penyedia layanan. “Ini mengarah ke layanan yang lebih baik karena dua alasan. Pertama, ini menunjukkan rasa hormat atas keahlian mereka, yang membuat karyawan merasa nyaman. Kedua, karyawan sering kali memiliki wawasan khusus yang dapat membantu Anda mendapatkan pengalaman yang lebih baik.”

4. Selalu Ikat Pertemuan Anda dengan Penegasan

Ron Kaufman, penulis dari Layanan yang Menggembirakan, menawarkan saran ini: “Mulailah dengan menyebutkan nama Anda dan menanyakan nama mereka dengan rasa ingin tahu yang tulus. Kedengarannya seperti, ‘Halo George, saya menghargai bantuan Anda hari ini. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membantu saya.’ Selama interaksi, dengarkan apa yang perlu diketahui orang ini dan coba berikan dalam urutan dan tingkat detail apa pun yang mereka perlukan untuk membantu Anda. Jika Anda memiliki informasi latar belakang atau detail tentang situasi tersebut, beri tahu mereka dan tanyakan terlebih dahulu apakah itu akan sangat membantu. Penyedia layanan adalah manusia, sama seperti kita semua. Mereka senang diperlakukan seperti manusia sungguhan.”

“Siapa pun yang Anda ajak bicara memiliki kehidupan, dengan kekhawatiran dan kekhawatiran, sama seperti Anda. Dan mereka pantas mendapatkan martabat dan rasa hormat, sama seperti Anda,” saran Jeanne Bliss, penulis buku Maukah Anda Melakukan Itu pada Ibu Anda? “Jika kebetulan mereka tidak bisa mendapatkan hasil yang Anda inginkan, beri tahu mereka bahwa Anda tahu mereka telah melakukan yang terbaik. Mereka mungkin dilumpuhkan oleh aturan yang tidak mereka setujui atau sukai, sama seperti Anda. Selalu bersikap baik perawatan manusia di ujung lain dari hubungan layanan.”

Jangan pernah melihat pertemuan layanan sebagai satu transaksi melainkan awal dari hubungan yang penting. Asumsikan Anda akan kembali dan bermurah hati dalam mengungkapkan rasa terima kasih Anda atas pelayanan yang luar biasa. Puji orang-orang yang melayani atasan mereka. Tindak lanjuti dengan catatan atau telepon. Lain kali Anda kembali, Anda akan mendapatkan karpet merah terbaik mereka!

Jangan menunggu layanan luar biasa datang kepada Anda. Alih-alih, ambil tanggung jawab untuk meningkatkan pertemuan dari “cukup bagus” menjadi “Saya tidak akan pergi ke tempat lain”. Server menyukai pelanggan hebat sama seperti pelanggan menyukai server hebat. Melayani dari hati Anda dan Anda akan dilayani dengan cara yang sama.

Apakah bermain judi keluaran togel sidney hari ini safe atau tidak, itu benar-benar tergantung dengan bandar togel online daerah kamu memasang. Pasalnya sudah ada banyak sekali bettor yang berhasil dan berhasil berkat rajin bertaruh di pasaran togel sidney pools. Oleh dikarenakan itulah para pembaca sekalian kudu pintar di dalam memilah bandar togel online yang terdapat di google atau internet. Mendapatkan keuntungan ketika bermain judi togel sidney cuma dapat kami nikmati andaikata kami bertaruh di tempat yang tepat.