3 Strategi untuk Membuat Keputusan yang Lebih Baik dan Lebih Diinformasikan

Sebagai manusia, kita cenderung menginterpretasikan informasi dengan cara yang menegaskan keyakinan kita yang ada dan melayani kepentingan kita sendiri. Dalam situasi yang kurang jelas, kita sering membuat asumsi yang memperkuat ego dan harga diri kita. Kami secara selektif menafsirkan informasi untuk mendukung posisi kami sendiri, dan mengabaikan atau mengabaikan informasi yang bertentangan dengan pandangan kami. Ini dikenal sebagai bias melayani diri sendiri, dan ini dapat menyebabkan pengambilan keputusan yang kurang optimal atau bahkan berkontribusi pada konflik, karena kita menjadi lebih mengakar pada posisi kita sendiri dan kurang bersedia mempertimbangkan perspektif alternatif. Penulis menawarkan tiga strategi untuk membantu Anda melawan bias ini: 1) Pertimbangkan sumber informasi yang Anda andalkan; 2) Pikirkan secara kontrafaktual tentang keputusan sebelumnya yang telah Anda buat; dan 3) Carilah informasi yang menantang asumsi Anda.

Beberapa tahun yang lalu, saya menasihati tim penjualan yang tugasnya melibatkan membuat panggilan dingin. Anggota tim sering mengaitkan penjualan yang sukses dengan keterampilan dan keahlian mereka sendiri, sambil menyalahkan faktor eksternal seperti prospek yang buruk atau waktu yang buruk untuk setiap kegagalan. Ini hanyalah salah satu dari banyak contoh yang dapat saya pikirkan dari pengalaman saya bekerja dengan para pemimpin di berbagai organisasi dan industri yang mengilustrasikan bias manusia yang umum.

Bias melayani diri sendiri adalah kecenderungan untuk menafsirkan informasi dengan cara yang menegaskan keyakinan kita yang ada dan melayani kepentingan diri kita sendiri. Dalam situasi yang kurang jelas, kita sering membuat asumsi yang memperkuat ego dan harga diri kita. Kami secara selektif menafsirkan informasi untuk mendukung posisi kami sendiri, dan mengabaikan atau mengabaikan informasi yang bertentangan dengan pandangan kami. Faktanya, dalam contoh di atas, melihat data mengungkapkan bahwa rasio konversi tim jauh lebih rendah dari yang diharapkan tim. Ketika disajikan dengan data ini, beberapa anggota tim bersikap defensif dan enggan mengakui kenyataan dari situasi tersebut.

Bias melayani diri sendiri dapat menyebabkan pengambilan keputusan yang kurang optimal atau bahkan berkontribusi pada konflik, karena kita menjadi lebih mengakar pada posisi kita sendiri dan kurang mau mempertimbangkan perspektif alternatif. Hal ini, pada gilirannya, dapat mempersulit kolaborasi dalam solusi untuk masalah yang kompleks.

Inilah cara memerangi bias mementingkan diri sendiri — dan mencapai keputusan yang lebih baik dan tahan lama:

Pertimbangkan sumber informasi yang Anda andalkan.

Melakukan hal ini kemungkinan besar akan mengarahkan Anda untuk memeriksa kembali data yang Anda andalkan untuk membuat keputusan. Seperti yang saya tulis di buku saya Teralihkan, Saya pernah bekerja dengan rantai toko ritel yang mencoba memotivasi karyawannya. Bingung setelah beberapa kali gagal, mereka akhirnya melihat hasil yang menjanjikan ketika mereka memperkenalkan pedoman kinerja yang jelas, target penjualan, dan bonus bulanan. Produktivitas melonjak, sebagian besar karyawan memenuhi target mereka, dan manajer mulai menggunakan hasil positif ini dalam evaluasi kinerja karyawan.

Namun, setelah pemeriksaan lebih dekat, manajemen perusahaan melihat tren yang mengganggu. Karyawan mencapai target penjualan mereka terutama di minggu terakhir setiap bulan, dan ada lonjakan barang dagangan yang dikembalikan seminggu setelah bonus dibayarkan. Intinya, termotivasi oleh pedoman baru, para pekerja membeli barang dagangan dalam jumlah besar menjelang akhir bulan untuk memenuhi target mereka dan mengembalikannya segera setelah menerima bonus mereka. Manajer mengevaluasi karyawan mereka berdasarkan informasi yang tidak lengkap tentang perilaku dan kinerja mereka.

Dengan mempertimbangkan sumber informasi yang Anda andalkan, Anda dapat menjadi lebih yakin bahwa dalam memutuskan langkah selanjutnya, Anda menggunakan informasi yang relevan untuk menimbang pemikiran dan tindakan orang lain, serta tindakan Anda sendiri.

Pikirkan kontrafaktual tentang keputusan sebelumnya yang telah Anda buat.

Pemikiran kontrafaktual mengundang Anda untuk mempertimbangkan berbagai tindakan yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor yang memengaruhi pilihan Anda. Misalnya, jika Anda melewatkan tenggat waktu yang besar pada sebuah proyek kerja, Anda mungkin merenungkan bagaimana bekerja lebih keras, meminta bantuan, atau menegosiasikan ulang tenggat waktu dapat memengaruhi hasilnya. Refleksi ini dapat membantu Anda mengenali faktor mana yang memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan Anda — misalnya, menilai menyelesaikan proyek Anda sendiri versus menyelesaikannya tepat waktu — dan mengidentifikasi perubahan yang mungkin ingin Anda lakukan ketika datang ke masa depan. keputusan.

Film tahun 1998 Pintu geser menawarkan contoh yang bagus tentang bagaimana pemikiran kontrafaktual dapat membantu kita memahami kekuatan yang membentuk keputusan kita. Film ini mengeksplorasi dua alur cerita alternatif untuk karakter utama, Helen (diperankan oleh Gwyneth Paltrow), berdasarkan apakah dia mengejar kereta bawah tanah yang akan datang atau melewatkannya. Saat menonton kedua alur cerita terungkap, kami mendapatkan wawasan tentang berbagai faktor yang memengaruhi pilihan hidup Helen.

Demikian pula, terlibat dalam pemikiran kontrafaktual dapat membantu Anda memikirkan pilihan yang telah Anda buat dengan membantu Anda memperluas fokus untuk mempertimbangkan berbagai kerangka acuan di luar hasil saat ini. Jenis refleksi ini mendorong Anda untuk mencatat perspektif yang berbeda dan mencapai pandangan yang lebih seimbang atas pilihan Anda. Dengan berpikir secara kontrafaktual, Anda dapat memastikan bahwa Anda melihat data yang ada dengan cara yang lebih tidak memihak.

Tantang asumsi Anda.

Anda juga dapat melawan prasangka mementingkan diri sendiri dengan secara aktif mencari informasi yang menantang keyakinan dan asumsi Anda. Ini mungkin tidak nyaman, karena dapat mengancam identitas dan pandangan dunia Anda, tetapi ini adalah langkah kunci dalam mengembangkan perspektif yang lebih bernuansa dan terinformasi.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan sengaja memaparkan diri Anda pada perspektif yang berbeda untuk memperluas pemahaman Anda tentang suatu masalah. Contohnya Satya Nadella, CEO Microsoft. Ketika menjabat pada tahun 2014, dia menyadari bahwa fokus perusahaan pada Windows dan Office membatasi potensi pertumbuhannya. Perusahaan tidak hanya membutuhkan strategi baru, dia menyadari bahwa budaya juga perlu berkembang.

Untuk memperluas cakrawala perusahaan, Nadella mencari bakat dari latar belakang dan industri yang berbeda, yang membawa beragam perspektif. Dia juga mendorong karyawan Microsoft untuk bereksperimen dan mengambil risiko, bahkan jika itu berarti gagal di sepanjang jalan. Dengan sengaja mengekspos dirinya dan timnya ke berbagai perspektif dan ide baru, Nadella mampu mengubah Microsoft menjadi perusahaan yang lebih inovatif dan berfokus pada pelanggan, dengan fokus baru pada komputasi awan dan kecerdasan buatan.

Penelitian telah menemukan bahwa orang yang secara aktif mencari informasi yang menantang prasangka mereka lebih mampu memperbarui keyakinan mereka dalam menanggapi bukti baru. Dengan secara aktif mencari berbagai perspektif dan bukti, Anda dapat mengatasi keterbatasan bias yang mementingkan diri sendiri dan membuat keputusan yang lebih tepat.

. . .

Menjadi mangsa bias yang mementingkan diri sendiri hanya berarti kita adalah manusia. Mengatasi bias semacam itu dalam pekerjaan dan kehidupan kita tidak hanya penting untuk mencapai keputusan yang lebih baik — tetapi juga sangat mungkin. Kita dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih terinformasi — dan membuka potensi penuh kita di tempat kerja dan di luar — jika kita membiasakan tiga strategi di atas secara teratur.