Kepala Bagian Pertumbuhan dari Tynkerplatform edtech K-12 terkemuka yang telah membantu lebih dari 60 juta anak belajar membuat kode.
Karena peran Chief Marketing Officer (CMO) terus berkembang dalam mendorong pertumbuhan bisnis, literasi data menjadi penting untuk menampilkan nilainya ke C-suite. Dalam lingkungan ekonomi saat ini—dan mengingat masa jabatan CMO yang sangat singkat—penting untuk mendekati pengukuran pemasaran dengan data atribusi yang benar untuk mengoptimalkan performa pendapatan dan berkontribusi pada sasaran pendapatan bisnis secara keseluruhan.
Apa itu atribusi berbasis orang?
Atribusi berbasis orang telah muncul sebagai alat penting untuk mengukur hasil pemasaran. Hal ini memungkinkan pemasar untuk memahami perjalanan pelanggan individu dan dampak upaya pemasaran khusus pada setiap pelanggan.
Tidak seperti atribusi berbasis saluran tradisional, yang menetapkan kredit ke saluran pemasaran tertentu berdasarkan titik kontak terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan sebelum melakukan pembelian, atribusi berbasis orang melihat keseluruhan perjalanan pelanggan untuk menetapkan kredit ke setiap upaya pemasaran berdasarkan masing-masing pengaruh touchpoint pada perilaku pelanggan.
Kemajuan apa yang telah kita lihat dalam atribusi berbasis orang dan multi-sentuh?
Munculnya teknologi lintas-platform atribusi multi-sentuh yang canggih, seperti dari AppsFlyer, telah menciptakan peluang unik bagi bisnis untuk bergerak menuju visi atribusi berbasis orang yang benar-benar holistik dengan satu persona tanpa duplikasi untuk setiap pelanggan manusia.
Namun, ekosistem lintas platform yang terfragmentasi dari seluler ke web telah menghadirkan tantangan pengukuran baru, sehingga semakin sulit untuk memahami perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Perubahan kebijakan privasi dari platform dan undang-undang privasi di seluruh dunia semakin memperumit hal ini.
Memanfaatkan data keterlibatan konsumen melalui perjalanan konsumen multi-titik kontak dan menerapkan algoritme pembelajaran mesin lanjutan (ML) dapat membantu memahami niat konsumen dan membentuk serta melibatkan niat dalam skala besar untuk mengantisipasi peluang baru untuk melibatkan pelanggan.
Bagaimana para pemimpin dapat menerapkan atribusi berbasis orang di organisasi mereka?
Mengadopsi atribusi berbasis orang dapat menjadi pendorong penting pertumbuhan dan keterlibatan dalam memberikan wawasan yang lebih akurat dan dapat ditindaklanjuti ke dalam efektivitas kampanye pemasaran, membantu perusahaan membuat keputusan strategis yang lebih baik, dan mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif. Dengan berfokus pada perjalanan pelanggan individu, mereka dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka, yang dapat menginformasikan pengembangan produk dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Atribusi berbasis orang berupaya menghubungkan berbagai titik kontak antara bisnis dan audiensnya. Hal ini didorong oleh pemahaman bahwa orang, bukan perangkat, adalah penyebut yang sama antara titik data individu di seluruh saluran pemasaran.
Apa saja contoh kasus terkemuka untuk atribusi berbasis orang dan multi-sentuh?
Berikut adalah tiga contoh penting terbaru dari perusahaan yang mendapat manfaat dari peralihan ke model atribusi berbasis orang.
• Airbnb menggunakan pendekatan atribusi berbasis orang untuk mengidentifikasi titik kontak yang paling berpengaruh untuk mendorong pemesanan. Dengan menganalisis perjalanan pelanggan di semua titik kontak, termasuk pencarian berbayar, email, media sosial, dan rujukan, Airbnb dapat mengoptimalkan pengeluaran pemasarannya dan meningkatkan pendapatan sebesar 300%.
• Pengecer mode online ASOS menerapkan model atribusi berbasis orang untuk melacak perjalanan pelanggan di seluruh perangkat dan titik kontak. Hal ini memungkinkan ASOS untuk memahami perjalanan pelanggan dengan lebih baik dan mengoptimalkan upaya pemasarannya. Hasilnya, ASOS meningkatkan tingkat konversinya sebesar 22%.
• Verizon Media meluncurkan fitur atribusi multi-sentuh di UI Platform Iklan Aslinya, yang memungkinkan pengguna memahami nilai berbagai poin kontak pelanggan yang menghasilkan konversi.
Kasus-kasus ini menunjukkan potensi yang mengesankan dari atribusi berbasis orang untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan pendapatan. Dengan memahami perjalanan pelanggan di semua titik kontak dan mengoptimalkan upaya pemasaran yang sesuai, bisnis dapat meningkatkan rasio konversi, meningkatkan laba atas belanja iklan, dan mendorong pertumbuhan.
Bagaimana para pemimpin dapat menerapkan solusi atribusi berbasis orang atau multi-sentuh?
Saya merekomendasikan tiga strategi bagi para pemimpin yang ingin membangun inisiatif atribusi berbasis orang atau multisentuh yang kuat.
1. Kembangkan peta perjalanan pelanggan yang mendetail.
Salah satu komponen utama dari inisiatif semacam itu adalah mengembangkan peta perjalanan pelanggan yang terperinci. Dengan menganalisis bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk Anda di setiap poin kontak, Anda dapat lebih memahami bagaimana interaksi ini memengaruhi perilaku mereka. Dengan menetapkan nilai yang berbeda untuk setiap titik kontak berdasarkan dampaknya terhadap perilaku pelanggan, Anda dapat membuat keputusan yang lebih matang tentang strategi pemasaran, mengoptimalkan kampanye, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Di platform edtech saya Tynker, saya menggunakan peta perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi peluang keterlibatan emas seputar pengoptimalan pengalaman orientasi pelanggan baru untuk meningkatkan retensi pelanggan.
2. Gunakan alat analitik lanjutan.
Untuk secara akurat melacak dampak dari berbagai titik kontak pada perilaku pelanggan, penting untuk menggunakan alat analitik tingkat lanjut. Dengan memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin dan teknologi canggih lainnya, Anda dapat menganalisis data dalam jumlah besar dan mengidentifikasi pola perilaku pelanggan yang mungkin tidak langsung terlihat. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat model atribusi yang lebih akurat yang mempertimbangkan semua faktor yang memengaruhi perilaku pelanggan, memungkinkan Anda mengalokasikan sumber daya pemasaran secara lebih efektif.
Di Tynker, hal ini memungkinkan kami mengungkap bahwa pemasaran kepada siswa dan guru jauh lebih berhasil daripada pemasaran langsung ke orang tua.
3. Manfaatkan platform data terpadu.
Untuk melacak dampak dari titik kontak yang berbeda secara akurat, sangat penting untuk memiliki platform data terpadu yang dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber. Platform yang kuat harus dapat melacak data dari semua saluran dan perangkat berbeda yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan produk Anda. Platform data terpadu dapat menciptakan model atribusi yang lebih akurat yang mempertimbangkan semua faktor yang memengaruhi perilaku pelanggan.
Misalnya, pelanggan berinteraksi dengan produk Anda di laptopnya, mengunjungi kembali produk tersebut melalui ponsel cerdasnya, dan akhirnya melakukan pembelian melalui tabletnya. Dalam hal itu, platform data terpadu akan mempertimbangkan semua faktor yang memengaruhi perilaku pelanggan di berbagai perangkat dan saluran.
Apakah Anda seorang CMO yang ingin menerapkan solusi atribusi berbasis orang atau multi-sentuh yang efektif?
Sebagai CMO yang ingin menerapkan solusi atribusi berbasis orang atau multisentuh yang efektif, penting untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk Anda di setiap titik kontak. Dengan mengembangkan peta perjalanan pelanggan yang mendetail, menggunakan alat analitik lanjutan, menerapkan pendekatan berbasis orang, dan memanfaatkan platform data terpadu, Anda dapat membuat model atribusi yang lebih akurat yang mempertimbangkan semua faktor yang memengaruhi perilaku pelanggan.
Dewan Pengembangan Bisnis Forbes adalah komunitas khusus undangan untuk eksekutif penjualan dan pengembangan bisnis. Apakah saya memenuhi syarat?
Apakah bermain judi sidney totobet aman atau tidak, itu terlampau terkait bersama bandar togel online area anda memasang. Pasalnya sudah tersedia banyak sekali bettor yang sukses dan berhasil berkat rajin bertaruh di pasaran togel sidney pools. Oleh gara-gara itulah para pembaca sekalian perlu pintar didalam memilah bandar togel online yang terkandung di google atau internet. Mendapatkan keuntungan ketika bermain judi togel sidney cuma bisa kami nikmati kalau kami bertaruh di daerah yang tepat.
