togel

3 Cara Pemasar Dapat Menghasilkan — dan Mempertahankan — Kepercayaan Pelanggan

Sebuah survei tahun 2021 terhadap 1.000 konsumen menyimpulkan bahwa lebih dari 80% menganggap kepercayaan sebagai faktor penentu dalam keputusan pembelian mereka, meskipun faktanya hanya 34% yang mempercayai merek yang mereka gunakan. Ketika kepercayaan pada institusi berkurang, konsumen semakin skeptis di mana mereka menaruh uang mereka dan menerima informasi mereka. Penulis merekomendasikan tiga strategi pemasaran bagi merek untuk mempertahankan dan menumbuhkan kepercayaan pada merek mereka: 1) Jangan berputar-putar, 2) Hindari setengah kebenaran, dan 3) Baca ruang dan sesuaikan.

Bukan rahasia besar bahwa dunia kita memiliki masalah kepercayaan. Di tengah pandemi global, krisis ekonomi, dan ketidakstabilan politik dengan latar belakang kelesuan budaya yang mendalam, orang tidak lagi tahu ke mana (atau kepada siapa) harus mencari informasi yang dapat diandalkan di tengah disinformasi dan propaganda yang meluas.

Demikian pula, para pemimpin pemerintah, yang secara singkat dilihat sebagai lembaga paling tepercaya pada awal pandemi menurut Edelman Trust Barometer 2021, menyia-nyiakan niat baik itu ketika mereka tidak dapat menghentikan virus atau memulihkan stabilitas ekonomi. Dan menurut Edelman Trust Barometer tahun 2021, kepercayaan pada CEO AS mencapai 47%, dan kredibilitas pada dasarnya mencapai titik terendah di Jepang (18%) dan Prancis (22%) saat konsumen sadar akan penghinaan dan absurditas kapitalisme yang tak terkekang.

Ya, kepercayaan tidak mencukupi, namun tetap menjadi mata uang penting dalam hubungan pelanggan yang berkelanjutan. Sebuah survei tahun 2021 terhadap 1.000 konsumen menyimpulkan bahwa lebih dari 80% menganggap kepercayaan sebagai faktor penentu dalam keputusan pembelian mereka, meskipun faktanya hanya 34% yang mempercayai merek yang mereka gunakan. Konsumen, tentu saja, bukanlah sebuah monolit. Dan seperti yang terjadi, usia adalah pembeda utama dalam memahami seluk-beluk kepercayaan publik dan persepsi terhadap media berita, khususnya.

Menurut survei Gallup/Knight Foundation, orang Amerika yang lebih tua cenderung mengandalkan mungkin satu atau dua sumber untuk semua informasi mereka, dan mereka memprioritaskan reputasi merek dan kecenderungan politik ketika mengevaluasi kredibilitas outlet. Sebaliknya, orang dewasa yang lebih muda (18 hingga 34 tahun) lebih cenderung mengumpulkan informasi dari berbagai sumber dan lebih mementingkan seberapa terbuka outlet itu dengan fakta, penelitian, dan prosesnya.

Konsumen yang lebih muda juga melihat outlet berita nasional dengan lebih skeptis, dengan hanya 29% mengatakan mereka mempercayai mereka dibandingkan dengan 41% orang dewasa di atas 55 tahun. Lanskap media yang kredibel selalu penting, tetapi dengan garis antara pemasaran dan media kabur setiap hari, organisasi berita ‘ serat moral terkadang dapat dikaitkan dengan merek.

Untuk meringkas, orang dewasa yang lebih tua lebih sadar merek, sementara orang dewasa yang lebih muda lebih sadar proses. Sebagai pakar pemasaran, kami dapat menerapkan temuan ini ke pesan merek kami untuk mengembangkan kredibilitas dengan audiens yang kami tuju seiring bertambahnya usia dan berkembang. Inilah caranya.

1. Jangan berputar berlebihan.

Meskipun Edelman menemukan bahwa kepercayaan pada CEO mencapai titik terendah sepanjang masa pada tahun 2021, penelitian yang sama mengungkapkan bahwa bisnis masih dianggap lebih dapat dipercaya daripada pemerintah, LSM, dan media berita. Dengan kekuatan seperti itu datang tanggung jawab yang besar. CEO dan pemimpin bisnis lainnya harus mengatasi tantangan paling mendesak saat ini dan fokus pada keterlibatan masyarakat dengan semangat besar. Menurut Edelman Trust Barometer 2021, 53% responden percaya bahwa para pemimpin bisnis memiliki kewajiban untuk mengisi kekosongan informasi yang ditinggalkan oleh media berita.

Ini bukan waktunya untuk basa-basi perusahaan. Orang-orang lebih pintar dari yang Anda pikirkan. Jika Anda mencoba membodohi mereka, mereka akan mengetahuinya — dan pukulan terhadap kredibilitas Anda akan lebih besar daripada keuntungan jangka pendek yang Anda buat.

Pikirkan kembali musim panas 2020, ketika tim PR di seluruh industri melompat untuk mendistribusikan kecaman publik tentang rasisme sistemik. Orang-orang dengan cepat menyebut aliansi performatif perusahaan seperti Glossier, yang janji anti-rasisme publiknya bertentangan dengan cerita mantan karyawan tentang diskriminasi dan toksisitas di tempat kerja. Jadi, pastikan Anda mencadangkan pengumuman apa pun dengan langkah-langkah aktual. Misalnya, Ben & Jerry’s tidak suka janji-janji kosong, dan pernyataannya tentang ketidakadilan rasial lebih berbobot karena para pemimpin perusahaan memiliki rekam jejak aktivisme di lapangan.

Menjaga pesan Anda bebas dari putaran yang berlebihan sangat membantu publik dan melindungi Anda dari potensi kesalahan PR di telepon.

2. Hindari setengah-kebenaran.

Pfizer telah banyak menjadi berita tahun lalu — sebagian besar karena alasan yang bagus. CEO Albert Bourla dan timnya menyelesaikan banyak sekali rintangan untuk mengembangkan vaksin Covid-19 yang inovatif dan efektif dalam waktu singkat. Namun pada tahun 2006, Pfizer menjadi berita karena alasan yang kurang menarik setelah meluncurkan kampanye iklan senilai $258 juta untuk obat kolesterol dengan Robert Jarvik, penemu jantung buatan permanen pertama, sebagai wajahnya.

Taglinenya—“Hanya karena saya seorang dokter bukan berarti saya tidak khawatir dengan kolesterol saya” — menarik, tetapi ada satu masalah: Jarvik tidak memiliki izin praktik kedokteran dan, pada kenyataannya, memiliki tidak pernah kedokteran yang dipraktekkan. Iklan tersebut menuai kritik cepat yang mengakibatkan penyelidikan kongres dan jutaan kerugian moneter untuk Pfizer.

Di pengadilan opini publik, kelalaian mirip dengan berbohong. Jika klaim membutuhkan kelalaian, maka jangan menggunakannya; dan jika Anda melakukan kesalahan, akui itu. Bahkan, Anda mungkin menemukan konsumen lebih pemaaf jika Anda menunjukkan kemiripan penyesalan. Menjadi rentan tentang di mana Anda gagal di masa lalu menunjukkan kejujuran, yang menjadi dasar kepercayaan konsumen, afinitas merek, dan keterlibatan jangka panjang.

3. Baca ruangan dan sesuaikan.

Kapan terakhir kali Anda mengecek pulsa customer base Anda? Anda harus terus mengevaluasi keefektifan upaya pemasaran Anda dengan menanyakan pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan kunci ini:

  • Apa sentimen pelanggan kami? Negatif? Positif?
  • Apa peringkat kesukaan kami? Apakah mereka bangkit? Jatuhan?
  • Apakah audiens kita terlibat dengan konten kita?
  • Dan apakah kita menepati janji kita?

Dengan memeriksa secara teratur apakah konsumen mengambil apa yang Anda letakkan, Anda akan menemukan bahwa Anda dapat lebih mudah memenuhi dan bahkan melampaui preferensi mereka yang terus berkembang. Misalnya, Bryanna Evans, manajer media sosial di merek wewangian rumah SECC, mengatakan kepada Buffer bahwa strategi yang didukung media sosial timnya berfokus pada keterlibatan pelanggan dalam umpan. Tim sosial tidak hanya merespons setiap kali seseorang meninggalkan komentar, tetapi juga memelihara minat konsumen dengan memposting kuis, kontes, dan hadiah secara teratur. Hasilnya, SECC telah membangun pasukan loyalis dan meningkatkan pendapatan bulanannya dari $20.000-$30.000 menjadi lebih dari $100.000.

Perjuangan untuk kepercayaan konsumen sedang berlangsung — dan itu tidak akan hilang dalam waktu dekat. Tetapi pemasar yang cerdas dapat menggunakan pesan merek otentik untuk menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih kuat yang bertahan dalam ujian waktu. Terapkan tiga langkah ini untuk mulai membangun reputasi sebagai sumber informasi andal yang diandalkan orang.

Di website ini, kita menanggung dan selalu memprioritaskan kepuasan para bettor di dalam memperoleh sidney hari ini togel Salah satunya adalah bersama dengan sedia kan result pengeluaran sdy hari ini tercepat dan paling baru secara konsisten dan pas waktu. Semua update paling baru untuk nomor pengeluaran sidney prize 2021 bisa kalian menikmati pada jam 14.00 WIB atau jam 2 siang. Dengan beri tambahan hasil result sdy tercepat maka para bettor tidak perlu lagi menanti terlalu lama.